Kính chào các anh, chị.
Chúng tơi là học viên cao học trường Đại học kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, chúng tơi đang tiến hành nghiên cứu về các yếu tố tác động đến lịng trung thành
thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học.
Mục tiêu nghiên cứu nhằm đo lường lịng trung thành của sinh viên đối với thương hiệu giáo dục đại học. Khơng cĩ câu trả lời nào sai cả, tất cả câu trả lời của anh chị cĩ giá trị cho nghiên cứu của chúng tơi. Mọi thơng tin sẽ được giữ bí mật chỉ xuất kết quả dưới dạng tổng hợp.
Tên trường đại học được đánh giá: trường X.
Sau đây là những phát biểu liên quan đến cảm nhận về thương hiệu trường X mà anh, chị đang học. Xin anh, chị vui lịng trả lời bằng cách khoanh trịn một con số ở từng dịng. Những con số này thể hiện mức độ anh, chị đồng ý hay khơng đồng ý đối với các phát biểu theo quy ước sau:
(1) (2) (3) (4) (5)
Hoàn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
(khơng đồng ý cũng khơng phản đối)
Ký hiệu Các phát biểu Mức độ đồng ý
NB1 Tơi biết được trường X trước khi vào học 1 2 3 4 5 NB2 Tơi cĩ thể nhớ một số ngành học chủ chốt của trường 1 2 3 4 5 NB3 Tơi cĩ thể phân biệt được trường X với các trường khác 1 2 3 4 5 NB4 Các đặc điểm của trường X cĩ thể đến với tơi một cách nhanh chĩng 1 2 3 4 5 NB5 Tơi cĩ thể nhớ và nhận biết logo của trường X một cách nhanh chĩng 1 2 3 4 5 NB6 Tổng quát, khi nhắc đến trường X tơi cĩ thể dễ dàng hình dung ra nĩ 1 2 3 4 5
Thành phần ấn tượng thương hiệu
AT7 Trường cĩ nhiều cơ sở 1 2 3 4 5
AT8 Trường tọa lạc ở những vị trí thuận tiện 1 2 3 4 5 AT9 Cơ sở vật chất của trường hiện đại 1 2 3 4 5 AT10 Nhân viên của trường cĩ phong cách phục vụ chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
AT11 Trường cĩ mức học phí hợp lý 1 2 3 4 5 AT12 Hoạt động quảng bá trường tốt 1 2 3 4 5
AT13 Cơng tác hỗ trợ tư vấn hướng nghiệp, giới thiệu việc làm sinh viên hiệu quả 1 2 3 4 5 AT14 Hoạt động đoàn sơi nổi 1 2 3 4 5 AT15 Dịch vụ hỗ trợ học tập tốt 1 2 3 4 5 AT16 Dịch vụ hỗ trợ sinh hoạt tốt 1 2 3 4 5 AT17 Uy tín người lãnh đạo 1 2 3 4 5 AT18 Sự thành đạt của cựu sinh viên 1 2 3 4 5
Thành phần chất lượng cảm nhận thương hiệu 1 2 3 4
CL19 Giảng viên cĩ học vị cao 1 2 3 4 5 CL20 Giảng viên nắm vững kiến thức chuyên mơn 1 2 3 4 5 CL21 Giảng viên cĩ phương pháp giảng dạy hiệu quả 1 2 3 4 5 CL22 Giảng viên gần gũi, dễ tiếp cận 1 2 3 4 5 CL23 Các ngành học X đa dạng đáp ứng nhu cầu xã hội 1 2 3 4 5 CL24 Nội dung chương trình luơn được cập nhật đổi mới 1 2 3 4 5 CL25 Các mơn học được phân bố hợp lý 1 2 3 4 5
CL26
Nguồn tài liệu, sách, báo trong thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học
tập, nghiên cứu của học viên 1 2 3 4 5 CL27 Sinh viên dễ dàng tiếp cận các thơng tin từ nhà trường kịp thời 1 2 3 4 5 CL28 Ý kiến, thắc mắc của sinh viên được nhà trường quan tâm 1 2 3 4 5 CL29 Khĩa học đáp ứng tốt mong đợi của tơi (kiến thức/kỹ năng) 1 2 3 4 5
Uy tín thương hiệu 1 2 3 4
UT30 Liên kết đào tạo với các trường giáo dục quốc tế 1 2 3 4 5
UT31
Nhà trường tổ chức sự kiện sinh viên giao lưu các chuyên gia
trong nước và quốc tế 1 2 3 4 5
UT32 Lịch sử hình thành và phát triển của trường đáng tự hào. 1 2 3 4 5 UT33 Thương hiệu X là thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5 UT34 Thương hiệu X là thương hiệu tin cậy 1 2 3 4 5 UT35 Nhà trường thực hiện đúng cam kết của mình 1 2 3 4 5
Thành phần lịng trung thành thương hiệu 1 2 3 4
TT36 Trường này là lựa chọn hàng đầu của tơi 1 2 3 4 5 TT37 Tơi rất thích học tại trường này 1 2 3 4 5 TT38 Tơi sẽ giới thiệu trường này với những người quen của tơi 1 2 3 4 5 TT39 Tơi sẽ học cao học tại trường nếu cĩ điều kiện 1 2 3 4 5 TT40 Tơi hồn tồn hài lịng khi học tại trường này 1 2 3 4 5 TT41 Tổng quát, tơi cho là tơi là sinh viên trung thành của trường này 1 2 3 4 5
42. Xin vui lịng cho biết: tên anh, chị:……………………………………… 43. Giới tính: Nam Nữ
44. Anh chị đang học năm thứ:… ……………chuyên ngành …….….…….. khoa:………………………...… Trường :…………………………………….
45. Kết quả học tập:
Giỏi Khá Trung bình-khá Trung bình
Chân thành cảm ơn anh, chị./.