Tên Phòng giao dịch Thời gian thành lập
Phòng Giao dịch số 1 02/2007
Phòng Giao dịch Đức Hòa 07/2009
Phòng Giao dịch Cần Giuộc 11/2009
Tại Bến Lức, Vietcombank là một trong những ngân hàng hoạt động sớm nhất (hoạt động sau Agribank, Vietinbank), đây cũng là một lợi thế của Vietcombank khi huy động vốn tại Bến Lức. Tuy nhiên, ở thành phố Tân An và các huyện: Đức Hòa, Cần Giuộc, Cần Đước, Vietcombank thành lập sau cả ACB, Sacombank … vì vậy cũng gây khó khăn cho cơng tác huy động vốn tại các huyện này.
Trình độ cơng nghệ
Hiện nay Vietcombank đã sử dụng hệ thống tin học để nhập dữ liệu trên máy quản lý thơng tin khách hàng (chương trình Host), quản lý rủi ro (hệ thống xếp hạng tín dụng Credit rating), quản lý thông tin (công văn nội bộ), chấm công nhân viên…Tuy nhiên, một số chương trình thường xuyên bị lỗi do đường truyền mạng nội bộ giữa Chi nhánh và Phịng giao dịch khơng ổn định, gây khó khăn trong thao tác nghiệp vụ. Ngồi ra cịn thiếu đội ngũ quản lý công nghệ thông tin nên chưa khai thác và ứng dụng được công nghệ thông tin hiện đại.
Các hoạt động xã hội
Ban giám đốc rất quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh Vietcombank qua các hoạt động xã hội.
- Xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương: Mỗi năm tài trợ xây dựng một căn nhà tình nghĩa hoặc nhà tình thương.
- Ủng hộ xây dựng các cơng trình cơng cộng: trường học, nhà chờ xe bt.
- Ủng hộ các quỹ: Tấm lòng vàng, Tấm lưới nghĩa tình vì ngư dân Hoàng Sa, Trường Sa, Vietcombank thắp sang ước mơ, Về nguồn …
Như vậy, Vietcombank Long An có nhiều hành động thiết thực nhằm thực hiện công tác xã hội cũng như góp phần quảng bá hình ảnh Vietcombank. Tuy nhiên, việc đóng góp chưa chủ động cũng như chưa gắn với kế hoạch quảng bá hình ảnh Vietcombank và một số chương trình chưa thực hiện đồng bộ qua các năm.
Các hoạt động công chúng
Vietcombank phối hợp với Nhà văn hóa thiếu nhi, Đồn thanh niên huyện Bến Lức tổ chức một số hoạt động như Quốc tê thiếu nhi (1/6), Đêm hội trăng rằm … tại trụ
sở Vietcombank Long An thu hút sự chú ý của người dân địa phương, góp phần quảng bá hình ảnh Vietcombank.
2.3.3.2 Lãi suất
Mức lãi suất: Trên cơ sở thông báo trần lãi suất huy động của Hội sở chính, Vietcombank Long An sẽ công bố mức lãi suất căn cứ vào tình hình thị trường và nhu cầu vốn của Chi nhánh. Trường hợp đặc biệt, để đảm bảo cạnh tranh lãi suất trên địa bàn và/hoặc giữ các khách hàng có số dư tiền gửi lớn, Giám đốc có quyền quyết định (cơng bố hoặc thỏa thuận) mức lãi suất huy động vượt trần.
Hình thức cơng bố lãi suất: Niêm yết tại các quầy giao dịch, Bảng điện tử của Vietcombank Long An và đăng tren website: www.vietcombank.com.vn Loại tiền gửi tiết kiệm: là VND và các loại ngoại tệ phổ biến như: USD, EUR, GBP, CHF.
Kỳ hạn gửi tiết kiệm: có đầy đủ các kỳ hạnbao gồm: 1 tuần, 10 ngày, 2 tuần,3 tuần, 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 4 tháng, 6 tháng, 9 tháng, 12 tháng, 18 tháng, 24 tháng, 36 tháng và 60 tháng.
Phương thức trả lãi: có hai hình thức trả lãi trước và trả lãi định kỳ (hàng tháng, quý hay cuối kỳ).
Vietcombank Long An có chính sách lãi suất linh hoạt nhưng việc áp dụng chính sách chưa linh hoạt, lãi suất được cơng bố rõ ràng, có đầy đủ các kỳ hạn gửi và loại tiền cũng như phương thức trả lãi phù hợp. Tuy nhiên, Vietcombank Long An chưa đa dạng được sản phẩm tiền gửi theo số dư và theo kỳ hạn.
2.3.3.3 Thủ tục giao dịch
Thủ tục gửi tiết kiệm
Thủ tục gửi tiết kiệm rất đơn giản, khách hàng chỉ cần cung cấp các giấy tờ sau: - Điền đầy đủ thông tin trong Giấy yêu cầu gửi tiền và ký chữ ký mẫu.
-Giấy chứng minh nhân dân/Hộ chiếu.
Giải quyết khiếu nại: Khách hàng có khiếu nại sẽ được giao dịch viên giải đáp trực tiếp, nếu chưa thỏa đáng khách hàng có thể gặp Trưởng phịng và/hoặc Phó Giám đốc phụ trách để giải quyết.
Về mặt thủ tục rất đơn giản, tuy nhiên ở Long An đặc biệt các huyện vẫn có khách hàng có trình độ thấp cần sự tư vấn, hỗ trợ của nhân viên hoặc các khách hàng biết rõ về thủ tục nhưng cần sự quan tâm, chăm sóc của nhân viên ngân hàng.
2.3.3.4 Ảnh hƣởng của ngƣời thân
Bảng 2.7: Số lƣợng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm (2009 – tháng 6 năm 2012) Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Quý II/2012 Số lượng khách hàng (người) 546 712 1638 1759 Số dư tiền gửi khách hàng cá nhân 243 491 877 933
(Nguồn: Phịng Thanh tốn và kinh doanh dịch vụ)
Qua bảng trên, số lượng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm ngày càng tăng qua các năm. Trong năm 2012, Ban giám đốc Vietcombank Long An có giao chỉ tiêu cho từng cán bộ nhân viên, cụ thể gồm chỉ tiêu huy động từ khách hàng và chỉ tiêu huy động từ người thân. Trong đó, nhân viên có giao dịch trực tiếp với khách hàng: chỉ tiêu huy động từ khách hàng: bình quân ngày là 1,5 tỷ đồng, chỉ tiêu huy động từ người thân: bình quân ngày 200 triệu đồng. Kết quả sơ kết đến thời điểm 30/06/2012 như sau: