CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3 Thông tin mẫu
Với phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Tôi đã thực hiện phỏng vấn với 200 bảng câu hỏi và kết quả thu về là 180 bảng câu hỏi. Tuy nhiên, trong quá trình làm sạch dữ liệu và xem xét loại bỏ các bảng câu hỏi không phù hợp cuối cùng tôi đã lấy 160 bảng câu hỏi cho nghiên cứu tiếp theo. Dưới đây tôi sẽ giới thiệu các đặc điểm cá nhân của mẫu nghiên cứu.
3.3.1 Giới tính
Đối với đặc điểm giới tính (xem bảng 4.1), ta nhận thấy khách hàng có sự phân bố nam và nữ không đều. Theo kết quả khảo sát, tổng số lượng khách hàng nữ là 100 người chiếm khoảng 62.5% và tổng số lượng khách hàng nam là 60 người chiếm 37.5%. Điều này cho thấy tầm quan trọng của người phụ nữ trong gia đình, là những người giữ tiền, người có quyết định về quản lý tiền bạc trong gia đình.
Bảng 3.3: Kết quả khảo sát khách hàng gửi tiền theo Giới tính GIOI TINH GIOI TINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nu 100 62.5 62.5 62.5 Nam 60 37.5 37.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 3.3.2 Độ tuổi
Đối với đặc điểm tuổi (xem bảng 4.2), ta nhận thấy khách hàng mà chúng ta nghiên cứu là khá lớn tuổi, chủ yếu là các nhóm tuổi từ 36 tuổi trở lên. Trong đó nhóm 36-45 là chiếm tỉ lệ cao nhất, tiếp theo là nhóm trên 45 tuổi , kế đến là nhóm 25-35 tuổi, cuối cùng là nhóm 18-24 tuổi
Bảng 3.4: Kết quả khảo sát khách hàng gửi tiền theo Độ tuổi TUOI TUOI
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
36-45 64 40.0 40.0 67.5
tren 45 52 32.5 32.5 100.0
Total 160 100.0 100.0
Như vậy, nhóm 36-45 tuổi và nhóm trên 45 tuổi có cuộc sống và thu nhập ổn định, đã có thời gian tích trữ tài sản nên số lượng khách hàng trong độ tuổi này gửi tiền nhiều cũng là một điều dễ hiểu. Cịn nhóm 18-24 tuổi và nhóm 25-35 tuổi là những khách hàng chủ yếu là chưa có gia đình, mới đi làm hoặc là sinh viên, học sinh thì việc gửi tiền tiết kiệm đối với họ là chưa có nhiều.
3.3.3 Học vấn
Đối với đặc điểm học vấn (xem bảng 4.3), ta nhận thấy trình độ học vấn cũng có sự chênh lệch đáng kể. Nhóm học vấn có tỉ lệ cao nhất là nhóm THPT/TC và CĐ/ĐH cùng chiếm 32.5%, nhóm dưới cấp 2 chiếm 27,5%, cịn nhóm sau ĐH chiếm tỉ lệ thấp nhất là 7.5%.
Bảng 3.5: Kết quả khảo sát khách hàng gửi tiền theo Trình độ học vấn HOC VAN HOC VAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < Cap 2 44 27.5 27.5 27.5 THPT/TC 52 32.5 32.5 60.0 CD/DH 52 32.5 32.5 92.5 Sau DH 12 7.5 7.5 100.0 Total 160 100.0 100.0
Như vậy, khách hàng gửi tiền tại Vietcombank Long An có trình độ khá thấp từ cấp 2 đến THPT/TC chiếm đến 60%.
3.3.4 Thu nhập
Bảng 3.6: Kết quả khảo sát khách hàng gửi tiền theo Thu nhập THU NHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid <5tr 40 25.0 25.0 25.0
5-10tr 52 32.5 32.5 57.5
>10tr 68 42.5 42.5 100.0
Total 160 100.0 100.0
Về thu nhập ta có thấy rằng nhóm KH có thu nhập cao nhất là trên 10 triệu từ 5 -10 triệu chiếm 42,5%, rồi đến đến khoản thu nhập từ 5 -10 triệu chiếm 32,5 % và cuối cùng là thu nhập dưới 5 triệu chiếm 25%. Điều này cho thấy lượng khách hàng gửi tiền tại Vietcombank Long An có thu nhập khá cao.
3.3.5 Nghề nghiệp
Với mơ tả này thì nghề nghiệp chủ yếu của khách hàng là những người là chủ doanh nghiệp tư nhân, kinh doanh nhỏ và giáo viên. Các hộ kinh doanh, doanh nghiệp tư nhân chiếm tỷ lệ cao nhất do 2 thành phần đã có giao dịch tài khoản tại Vietcombank từ trước. Riêng thành phần giáo viên cũng chiếm tỷ lệ lớn là do chương trình cho vay cán bộ cơng nhân viên tại các trường học, sau khi trả hết tiền vay họ có đã chọn Vietcombank để gửi tiền. Ở đây, số lượng sinh viên, công nhân chiếm tỉ lệ nhỏ nhất vì những khách hàng này chưa làm ra tiền hoặc có thu nhập thấp, họ gửi tiết kiệm thì chủ yếu là những khoản tiền được thừa kế hay của gia đình để dành.
Đồ thị 3.1: Kết quả điều tra theo nghề nghiệp
12 8 28 44 4 4 52 8 0 10 20 30 40 50 60 CBVCNN NV cong ty Nuoc Ngoai
Giao vien Kinh doanh nho
Cong nhan
Sinh vien Chu DN tu nhan
Nghe khac
3.4 Nhận thức nhu cầu