THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu: 1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu:
3.1.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu:
Trên cơ sở nhận dạng các nhân tố và đánh giá sự tác động của nĩ đến chất lượng dịch vụ đào tạo. Đồng thời các lý thuyết cũng cho thấy chất lượng dịch vụ đào tạo của một trường cao đẳng - đại học được phản ảnh thơng qua giá trị cảm nhận của người học hay nĩi cách khác là cĩ mối liên hệ chặt chẽ giữa kết quả của sự cảm nhận từ người học và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
Qua nghiên cứu mơ hình giá trị cảm nhận trong đào tạo của hai nhà nghiên cứu LeBlanc & Nguyen, người thực hiện nghiên cứu này nhận định giá trị cảm nhận của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tai mơi trường cụ thể của trường CĐN TP.HCM cĩ 06 khái niệm tương đồng với mơ hình giá trị cảm nhận của sinh viên nước ngồi nhưng vẫn mang những nét đặc trưng riêng, là vì:
-Quan điểm thiết thực của việc học tồn tại từ lâu trong nhận thức của xã hội Việt Nam, việc đánh giá cao giá trị thực tiễn trong hệ thống đào tạo nghề đáp ứng phù hợp cho nhu cầu nhân lực xã hội. Vì thế, người thực hiện nghiên cứu này dành trọng tâm cho giá trị chức năng khi hình thành mục hỏi thể hiện trạng thái tự tin khi theo học hệ đào tạo nghề.
-Việc phát triển thêm hoạt động đo lường sự hài lịng của người học về chất lượng giảng dạy tại trường CĐN TP.HCM (đây là khái niệm cĩ độ biến rộng nhưng cĩ liên quan đến cơ sở vật chất phục vụ cho học tập, chất lượng giảng viên, phương pháp dạy học…). Với ý định xác định xem giữa các khái niệm cấu thành nên giá trị cảm nhận về chất lượng
cĩ mối liên hệ hay khơng. Cụ thể là, cĩ tồn tại sự tương quan trong sự hài lịng về chất lượng giảng dạy và một hay nhiều khái niệm cấu thành giá trị cảm nhận người học về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường CĐN TP.HCM hay khơng.
Với mục đích nghiên cứu làm rõ các mối liên hệ trên, tác giả đề xuất một mơ hình nghiên cứu như sau:
Hình 3.1: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
Giá trị chức năng
Giá trị xã hội
Giá trị hình ảnh Giá trị kiến thức Giá trị cảm xúc
Giá trị cảm nhận của người học về chất lượng dịch vụ
đào tạo tại trường CĐN TP.HCM