Kính thƣa các anh chị!
Nhằm phục vụ mục đích hồn thành uận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Kinh Tế với đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA HÀNG LẺ TRỰC TUYẾN (B2C) TẠI HÀ NỘI” xin anh chị dành chút ít thời gian trả lời giúp tôi một số câu hỏi sau bằng cách đánh dấu (x) vào các ô vuông dƣới đ y.
Bảng điều tra hồn tồn phục vụ mục đích nghiên cứu khoa học và tồn bộ thơng tin của anh/chị sẽ đƣợc cam kết bảo mật, khơng sử dụng vào mục đích khác dƣới mọi hình thức.
I. Thơng tin mua hàng:
1. Trong vịng 6 tháng vừa qua Anh/Chị có mua hàng trực tuyến hay khơng?
□ Có mua □ Chƣa mua (kết thúc trả lời)
2. Việc mua hàng của Anh/Chị do ai quyết định
□ Tự quyết định □ Do ngƣời khác quyết đinh (kết thúc trả lời)
3. Anh chị biết website bán hàng từ nguồn nào:
□ Bạn bè ngƣời thân giới thiệu □ Thƣ điện tử
□ Quảng cáo trực tuyến □ Tờ rơi áp phích quảng cáo
□ Quảng cáo trên báo chí, truyền hình □ Sử dụng cơng cụ tìm kiếm
□ Khác...............................................(vui lòng ghi rõ)
II. Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý của mình khi mua hàng trực tuyến đối với các phát biểu dƣới đây: (1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thƣờng, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý)
STT CÂU HỎI KHẢO SÁT
I Sự thuận tiện 1 2 3 4 5
1 Tiết kiệm thời gian mua sắm
2 Dễ dàng duyệt web tìm kiếm sản phẩm 3 Dễ dàng truy cập web và đăng ký tài khoản 4 Dễ dàng mua hàng qua ít thao tác
5 Dễ dàng so sánh giá cả và thông tin sản phẩm
II Hàng hóa 1 2 3 4 5
1 Luôn đáp ứng đủ số ƣợng hàng hóa theo đặt hàng 2 Chủng loại hồng hóa đa dạng lựa chọn
3 Chất ƣợng thơng tin rõ ràng chính xác 4 Cung cấp đầy đủ thơng tin về sản phẩm
III Cấu trúc web 1 2 3 4 5
1 Cấu trúc thƣ mục và liên kết hợp lý
2 Thiết kế, giao diện bắt mắt và thu hút ngƣời xem 3 Khả năng hiển thị nhanh chóng khi nhấp chuột 4 Nội dung đơn giản, rõ ràng và hiệu quả
5 Thông tin mới n đƣợc cập nhật
IV An tồn 1 2 3 4 5
1 Quá trình giao dịch và thanh tốn đƣợc đảm bảo an tồn
2 Có chính sách và cam kết bảo mật thông tin cá nhân cho khách hàng
3 Xác thực giao dịch với khách hàng (qua emai và điện thoại)
V Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5
1 Có chế độ bồi thƣờng khiếu nại hợp lý
4 Giao hàng đúng thời gian nhƣ đã hẹn 5 Có khả năng hồn trả hàng dễ dàng
VI Nhận thức giá trị 1 2 3 4 5
1 Có thể lựa chọn hình thức thanh tốn thuận tiện 2 Có chính sách ƣu đãi và thu hút khách hàng
3 Tổng giá hàng hóa, chi phí giao dịch và vận chuyển thấp
VII Sự hài lòng của khách hàng 1 2 3 4 5
1 Mức độ hài lòng khi mua hàng qua mạng 2 Mức độ thích thú khi mua hàng qua mạng 3 Mức độ tin tƣởng khi mua hàng qua mạng 4 Bạn sẽ lặp lại việc mua hàng qua mạng
III. Xin Anh/Chị vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân: 1. Giới tính của Anh/Chị
□ Nam □ N
2. Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào dƣới đây:
□ < 25 □ 25 - 34
□ 35 - 49 □ > 49
3. Trình độ học vấn của Anh/Chị
□ Phổ thông □ Trung cấp □ Cao đẳng
□ Đại học □ Sau đại học □ Khác
4. Nghề nghiệp của Anh/Chị
□ Viên chức quản lý/ doanh nhân □ Viên chức hành chính
□ Nghành nghề khác
5. Mức thu nhập bình quân hàng tháng của Anh/Chị
□ < 3 triệu □ 3 – 5 triệu □ 5 – 7 triệu
□ 7 – 9 triệu □ > 9 triệu
6. Anh/Chị cho biết tình trạng gia đình
□ Độc thân □ Đã ập gia đình