5.3.1.1. Tăng cường sự đổi mới của Công ty Thuốc lá Sài Gịn
Sự đổi mới của Cơng ty Thuốc lá Sài Gòn tại TP.HCM được khách hàng đánh giá cao nhất nhưng chưa thực sự tốt. Để cải thiện vấn đề này, Cơng ty Thuốc lá Sài Gịn cần thực hiện những bước sau đây:
- Liên tục cải tiến sản phẩm, giới thiệu những sản phẩm mới có chất lượng cao và có lợi thế cạnh tranh để đáp ứng tốt những thay đổi về nhu cầu của khách hàng:
ngày nay, do đời sống người dân ngày càng, nhu cầu con người ngày càng cao, đối với sản phẩm thuốc lá cũng vậy, khuynh hướng tiêu dùng thuốc lá đầu lọc, nhất là các loại thuốc cao cấp ngày càng tăng. Dân trí cũng được nâng cao, cộng với những khuyến cáo của các phương tiện thông tin đại chúng, mọi người đều có thức ý bảo vệ sức khỏe của mình hơn nên khuynh hướng người tiêu dùng ngày nay là thay thế các loại thuốc lá có gout nặng sang gout thuốc nhẹ hơn. Từ những dự báo trên, công ty nên chú ý những giải pháp phát triển các sản phẩm như sau:
Loại bỏ dần các máy móc thiết bị cũ, lạc hậu và gây ô nhiễm; đầu tư nâng
cấp các thiết bị vấn điếu, đóng bao có cơng nghệ mới, năng suất cao nhằm nâng cao chất lượng thuốc lá điếu;
Ngoài ra, việc đầu tư trang bị các thiết bị kiểm tra chất lượng sản phẩm kỹ
thuật cao cũng rất quan trọng vì sẽ đảm bảo được chất lượng sản phẩm ổn định,
đạt yêu cầu trước khi ra tiêu thụ, giữ vững danh tiếng nhà sản xuất.
Kể từ ngày 01/05/2013, Thông tư liên tịch số 05/2013/TTLT-BYT-BCT, ngày 08/02/2013 về việc in cảnh báo sức khỏe bằng hình ảnh trên bao bì thuốc
lá có hiệu lực nên cơng ty cần nghiên cứu những kiểu dáng bao bì, mẫu mã mới, tạo ra những sản phẩm có hình thức đẹp, hấp dẫn người tiêu dùng.
Với xu hướng tiêu dùng ngày càng chuyển sang gout nhẹ hơn, sở thích người tiêu dùng ngày càng phong phú, công ty cần nghiên cứu đưa ra nhiều chủng loại sản phẩm ngoài loại bao mềm, bao cứng cịn có thể thay đổi về kích cỡ bao dài
(100mm), bao ngắn (83-85mm), loại 10 điếu, 20 điếu, loại Kingsize, loại super slim, … để tạo ra nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng.
Công ty cần phải thiết kế cho được sản phẩm mới cạnh tranh với thuốc Jet nhập lậu (với chất lượng cao hơn nhưng giá cả thấp hơn) tại thị trường TP.HCM nhằm thực hiện mục tiêu giành lại thị phần từ thuốc lá ngoại.
Theo xu hướng chung của thế giới, nhà sản xuất phải tìm cách giảm những thành phần có thể gây độc hại trong thuốc lá điếu đối với người tiêu dùng. Phù
hợp với quy định của Cơng ước khung kiểm sốt thuốc lá FCTC (the Frame
Convention on Tobacco Control), Tổng Công ty Thuốc lá Việt Nam đề xuất lộ trình giảm tar và nicotin trong thuốc lá điếu đến năm 2020 như sau:
Chỉ tiêu 2010 – 2015 2015 - 2020
Tar (mg/ điếu) 12 10
Nicotin (mg/ điếu) 1,2 1
Vì vậy, Cơng ty cần theo đó từng bước thực hiện đúng lộ trình, phấn đấu đến năm 2015, hàm lượng tar và nicotin trong thuốc lá điếu của mình ngang bằng
với tiêu chuẩn các nước tiên tiến trên thế giới.
- Đưa ra nhiều giải pháp hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng:
Bám sát thị trường, thu thập thông tin sản phẩm, tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh để xem xét, phân tích, đánh giá để từ đó nâng chất lượng sản phẩm,
chất lượng phục vụ khách hàng cao hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Người tiêu dùng Việt Nam đã quen với việc thuốc lá có bán lẻ ở mọi nơi mà họ có nhu cầu, do vậy kênh phân phối và các hoạt động chiêu thị phải phù hợp với đặc điểm tiêu dùng này. Vì vậy, hình thức hệ thống mạng lưới bán lẻ rộng
khắp trong tương lai là mơ hình thích hợp cho q trình lưu thơng sản phẩm thuốc điếu.
Từ trước đến nay, Công ty chủ yếu phân khúc thị trường theo giá và chất
lượng. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng tại các khu vực địa lý
khác nhau, cần nghiên cứu phân khúc trước hết vào 2 tiêu thức cơ bản là khu vực địa lý và thu nhập đầu người, tiếp đến phân khúc chi tiết hơn theo đặc điểm nhu cầu (như gout sản phẩm.....), nhằm đảm bảo sản phẩm được bố trí hợp lý tại mọi phân khúc, thỏa mãn nhu cầu đa dạng của nhiều đối tượng khách hàng. Việc phát triển rộng và hiệu quả mạng lưới tiêu thụ cũng chính là thực hiện tốt chiến lược quảng cáo cho mặt hàng thuốc lá, mà theo chủ trương Nhà nước thì hình thức này bị nghiêm cấm.
Xây dựng tốt quan hệ giữa Công ty và mạng lưới tiêu thụ nhằm tạo ra một phương thức hiệu quả để trao đổi thông tin hai chiều giữa Công ty và người tiêu dùng để nắm bắt nhu cầu thị trường, thông qua mạng lưới phân phối quảng cáo, tuyên truyền về các sản phẩm mới, hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng và tác hại của thuốc lá.
Song song đó, Cơng ty cũng cần chú ý đến việc mở rộng mạng lưới tiêu thụ
ở cả những thị trường của các đối thủ cạnh tranh.
- Không ngừng thực hiện đổi mới và sáng tạo về mọi mặt: cần phối hợp những
chương trình yểm trợ và khuyến khích tiêu dùng khác như về giá cả, thuế... Tuyển chọn đội ngũ nhân viên tiếp thị để cổ động bán hàng (quảng cáo, giới
thiệu, mời dùng thử sản phẩm, tặng quà...), đồng thời tiến hành các hoạt động thu thập thông tin từ khách hàng (về chất lượng, giá cả, bao bì, phương thức thanh tốn, vận chuyển, dịch vụ hậu mãi, ...) để nâng cao chất lượng phục vụ khách
hàng.
5.3.1.2. Nâng cao khả năng định hướng khách hàng của nhân viên
- Vì khách hàng là người đem lại lợi ích cho doanh nghiệp vì vậy cơng ty và đội
lai của họ, những kỳ vọng của họ để thiết kế sản phẩm phù hợp, đáng tin cậy,
không chỉ đáp ứng mà còn cố gắng đáp ứng tốt hơn những đòi hỏi cùa khách
hàng, tạo ưu thế so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Vì thế, cơng ty cần chú trọng công tác huấn luyện các nguyên tắc định hướng khách hàng cho đội ngũ
marketing và nghiên cứu thị trường của công ty.
- Khi có vấn đề xảy ra, lãnh đạo của cơng ty cũng nên trực tiếp tham gia giải quyết các vấn đề của khách hàng để tạo sự hứng khởi cho nhân viên.
5.3.1.3. Nâng cao danh tiếng của công ty
- Một trong những hoạt động hiệu quả nhất mà các doanh nghiệp ln thực hiện đó là quảng cáo cho sản phẩm của mình. Tuy nhiên, với mặt hàng thuốc lá, hoạt
động này khơng thể áp dụng vì vi phạm quy định của Nhà nước. Vì thế, cơng ty
cần đẩy mạnh chiến lược phát triển thương hiệu Thuốc lá Sài Gòn ngày càng
vững mạnh trong cả nước và khu vực bằng các hoạt động yểm trợ sau: Thiết kế các cửa hàng giới thiệu, trưng bày sản phẩm đẹp mắt, hấp dẫn. Tham gia các Hội chợ triển lãm nhằm giới thiệu sản phẩm cũng như quảng bá hình ảnh cơng ty.
Hàng năm, công ty nên tiếp tục tổ chức Hội nghị khách hàng khu vực để
quảng bá hình ảnh cơng ty và phát triển thương hiệu trong cả nước.
Mở rộng các hoạt động quan hệ với công chúng: thuốc lá là một ngành
khơng được khuyến khích cả về sản xuất lẫn tiêu dùng nên việc quảng bá hình ảnh cơng ty ra cơng chúng khá khó khăn, vì vậy cơng ty cần tạo hình ảnh đẹp
trong mắt người tiêu dùng bằng cách đẩy mạnh các hoạt động xã hội như xây
nhà tình nghĩa, tình thương, nuôi dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, giúp đỡ các trẻ em nghèo hiếu học, …
- Tăng cường hợp tác với các tập đoàn sản xuất thuốc lá hàng đầu của nước ngồi
đang có mặt tại Việt Nam như BAT, Philiip Morris, … để học hỏi, nâng cao kinh
nghiệm quản lý cũng như tiếp cận trình độ công nghệ cao trong lĩnh vực thuốc lá
phẩm của Công ty luôn luôn đáng tin cậy và luôn đáp ứng đúng các tiêu chí và
nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
5.3.1.4. Nâng cao kỹ năng chuyên môn của nhân viên
- Độ ngũ nhân viên marketing là những người tiếp xúc trực tiếp với người tiêu
dùng và cũng là những người có khả năng cung cấp chính xác các thông tin về ưu nhược sản phẩm của công ty hay những thông tin phản hồi từ người tiêu dùng về cơng ty. Vì vậy, việc đào tạo, huấn luyện đội ngũ marketing là một công tác quan trọng. Đội ngũ marketing chuyên nghiệp, am hiểu về thị trường sản phẩm thuốc lá điếu, nắm rõ các quy trình làm việc của cơng ty sẽ tạo một hình ảnh đẹp, một
sự an tâm của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm và là một kênh thông tin đắc lực cho cơng ty.
- Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên môn về các kỹ năng như đàm phán, thương lượng, xử lý phản ứng của khách hàng… cho nhân viên marketing, nâng cao kỹ năng thu thập thông tin về khách hàng, về sản phẩm, về thị trường; tổ chức các buổi hội thảo cung cấp kiến thức về sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh cho các nhân viên mới, để những nhân viên marketing trở thành cầu nối
giữa khách hàng và công ty.
5.3.2. Kiến nghị đối với nhà nước
Ngày nay, mặc dù có rất nhiều khuyến cáo về tác hại của việc hút thuốc lá của các tổ chức y tế và chính phủ nhưng nhu cầu tiêu dùng thuốc lá là vẫn có và là sự thúc đẩy ngành công nghiệp sản xuất thuốc lá phát triển. Là một ngành nhạy
cảm, luôn tồn tại những mâu thuẫn giữa hai mặt lợi ích kinh tế và sức khỏe cộng
đồng, ngành sản xuất kinh doanh thuốc lá luôn đứng trước những khó khăn, thử
thách, đặc biệt là trong tình hình hiện nay. Để nâng cao lợi ích kinh tế, ngành thuốc lá phải đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng tiêu dùng các sản phẩm thuốc lá của thị trường trong nước trong điều kiện khơng được khuyến khích sản xuất và đầu tư mới. Để đáp ứng yêu cầu bảo vệ sức khỏe cộng đồng, ngành thuốc lá phải có
những chính sách, những nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng, chủng loại đồng
thời giảm thiểu độ độc hại của thuốc lá đối với sức khỏe người tiêu dùng. Ngoài ra, sau khi tham gia chính thức các tổ chức hợp tác kinh tế trên thế giới như APEC, WTO, ngành sản xuất kinh doanh thuốc lá Việt Nam sẽ phải đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt của các sản phẩm thuốc lá quốc tế và khu vực. Vì thế, để tạo điều kiện cho Cơng ty Thuốc lá Sài Gòn phát triển theo đúng hướng chủ trương của Đảng và nhà nước, tác giả xin đưa ra một số kiến nghị sau:
5.3.2.1. Về điều kiện sản xuất sản phẩm thuốc lá:
Nhà nước nên xem xét lại quy định “phải sử dụng nguyên liệu thuốc lá được
trồng trong nước để sản xuất sản phẩm thuốc lá theo kế hoạch hàng năm của Bộ
Công Thương, trừ trường hợp sản xuất sản phẩm thuốc lá nhãn quốc tế hoặc sản phẩm thuốc lá để xuất khẩu” trong Nghị định 119/2007/NĐ-CP ngày 18/07/2007
(Thông tư hướng dẫn số 02/2011/TT-BCT ngày 28/01/2011), vì chất lượng nguyên liệu thuốc lá trong nước còn thấp và còn tùy thuộc vào gout thuốc lá nên dành quyền quyết định tỷ lệ nguyên liệu thuốc lá sản xuất trong nước cho nhà sản xuất.
Chính phủ nên bỏ quy định “Doanh nghiệp chỉ được đầu tư tăng năng lực
sản xuất trong trường hợp sản xuất sản phẩm thuốc lá để xuất khẩu; đối với thuốc lá tiêu thụ trong nước chỉ được sản xuất trong phạm vi tổng năng lực đã được xác định và công bố” trong Nghị định 119/2007/NĐ-CP ngày 18/07/2007 (Thông tư hướng dẫn số 02/2011/TT-BCT ngày 28/01/2011 vì trong Nghị định này cũng cho phép
các doanh nghiệp “đầu tư chiều sâu, đổi mới thiết bị, công nghệ”. Khi đầu tư đổi
mới thì các thiết bị, cơng nghệ mới thường có cơng suất cao hơn. Do đó, khi doanh nghiệp đã đầu tư thiết bị mới mà Chính phủ lại quy định mức trần sản lượng sản
xuất trong khi nhu cầu sản phẩm trên thị trường là có thì đây là điều khơng hợp lý và gây lãng phí trong đầu tư. Vấn đề hạn chế nhu cầu thuốc lá chủ yếu ở chính sách thuế và giáo dục ý thức người dân hơn là hạn chế về sản lượng cung. Nếu lượng cung không đủ thỏa mãn nhu cầu thị trường (do Nhà nước quy định mức trần sản
lượng) thì đây là cơ hội để thuốc lá lậu tràn vào, khi đó Nhà nước khơng những sẽ
tốn thêm các chi phí để chống bn lậu mà cịn mất cả tiền thuế.
Để tránh nạn độc quyền thao túng thị trường, nhằm ngăn chặn các công ty đa
quốc gia có các nhãn hiệu thuốc lá nổi tiếng được phép hợp tác sản xuất tại Việt
Nam dành độc quyền phân phối hoặc khống chế, gây sức ép với các nhà sản xuất
Việt Nam để dành quyền được bao tiêu sản phẩm hoặc dành quyền tiêu thụ với sản lượng lớn, Nhà nước cần có quy định cụ thể về tỷ lệ sản lượng sản phẩm mà nhà
sản xuất được phép bán cho một thương nhân hoặc một tổ chức thương mại được
phép kinh doanh thuốc lá.
5.3.2.2. Về tiêu thụ sản phẩm thuốc lá
Đề nghị Nhà nước có những biện pháp chống bán phá giá thuốc lá nhằm bảo
vệ ngành thuốc lá sản xuất trong nước, tránh trường hợp những tập đoàn thuốc lá nước ngoài với ưu thế mạnh về vốn đã hạ thấp giá bán để dành và thao túng thị
trường và hạn chế thuốc lá lậu ồ ạt xâm nhập thị trường với ưu thế giá rẻ do trốn
thuế.
Nhà nước cũng cần có các biện pháp cương quyết hơn trong việc chống thuốc lá điếu nhập lậu, chống gian lận thương mại để các đơn vị sản xuất thuốc lá
cạnh tranh bình đẳng.
Ngồi ra, Nhà nước nên có các chính sách thuế khuyến khích các sản phẩm thuốc lá có hàm lượng tar và nicotine thấp.
5.3.2.3. Về chính sách quảng cáo và tuyên truyền về thuốc lá
Việc Nhà nước cấm quảng cáo và khuyến mãi thuốc lá dưới mọi hình thức là một chủ trương đúng đắn nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. Tuy nhiên, Nhà
nước cần phối hợp với Bộ Văn hóa thơng tin, Bộ Thương mại nghiên cứu một số giải pháp tuyên truyền để quảng bá những sản phẩm nội địa cao cấp theo hướng có lợi cho người tiêu dùng, kể cả việc phối hợp với Tổng Công ty Thuốc lá Việt Nam tổ chức chương trình tuyên truyền, kêu gọi người Việt Nam hút thuốc Việt Nam,
không dùng thuốc lá ngoại nhập lậu, thuốc lá chưa đăng ký chất lượng, thuốc không dán tem, thuốc giả, thuốc nhái hiệu....
Ngoài ra, Hiệp định khung về việc kiểm soát thuốc lá (FCTC) của Tổ chức Y tế Thế giới thì cho rằng việc tài trợ mang tính quảng cáo cho sản phẩm thuốc lá cần thiết cấm. Tuy nhiên, một số hoạt động do ngành thuốc lá đã và đang tài trợ không mang mục đích quảng cáo và khơng nên cấm như: Chương trình Xóa đói giảm
nghèo, chương trình Phịng chống thanh thiếu niên hút thuốc tại một số trường học, chương trình trồng rừng … Đây là những chương trình tài trợ vì những mục đích
nhân đạo và xã hội.
5.3.2.4. Về chính sách ngun liệu
Có chính sách về vùng nguyên liệu thuốc lá nhằm khuyến khích người trồng và gắn địa phương với qui hoạch phát triển vùng ngun liệu.
Có chính sách và biện pháp quản lý nguyên liệu Cam-pu-chia và Trung quốc nhập khẩu vào Việt Nam, tránh nhập lậu gây ảnh hưởng đến kế hoạch thu mua
nguyên liệu nội địa của Công ty, nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh và bảo