1.4 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranhcủa một số ngân hàng thế giớ
1.4.1 Bài học kinh nghiệm từ tập đoàn CitiGroup
Citigroup có trụ sở chính đặt tại New York, đƣợc hình thành từ quá trình sát nhập hãng Travellers Group (một công ty kinh doanh thẻ nổi tiếng) với Citibank (ngân hàng bán lẻ lớn nhất nƣớc Mỹ - thành lập năm 1812) để trở thành tập đoàn ngân hàng – tài chính hàng đầu thế giới hiện nay. Một số kinh nghiệm từ hoạt động của Citigroup là:
Mở rộng nhiều chi nhánh và trụ sở ở các nước: Citigroup là tập đoàn cung cấp
dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất thế giới. Citigroup hiện có trên 3.400 chi nhánh và trụ sở trên 100 nƣớc, cung cấp việc làm cho hơn 160.000 nhân viên trên toàn thế giới với khoảng 200 triệu tài khoản khách hàng.
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Hoạt động dịch vụ của Citigroup gồm 2
cấp cho khách hàng một hệ thống các dịch vụ ngân hàng cá nhân hồn thiện, gồm có thế chấp tài chính cá nhân và doanh nghiệp, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản gửi và đầu tƣ, Visa TravelMoney và đầu tƣ ngân hàng quốc tế. Bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý đƣợc cung cấp thông qua công ty con của Citibank, Citicorp Life); dịch vụ Ngân hàng tập đoàn (Citibank Global Corporate Bank – đáp ứng đƣợc nhu cầu tài chính tồn diện của của các tập đồn chính của Australia, các công ty đa quốc gia, các học viện tài chính CitiDirect Online - là một dịch vụ ngân hàng hoạt động trên nền Internet toàn cầu, giúp khách hàng tiếp cận với tất cả các sản phẩm giao dịch mà Citibank cung ứng, từ tiền mặt, giao dịch thƣơng mại, chứng khoán và ngoại hối. Qua hệ thống này, khách hàng đƣợc tiếp cận toàn cầu, xử lý thực tế với sự đảm bảo an ninh tuyệt đối, thủ tục đơn giản và khả năng hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến; Citibank Online Investments – là dịch vụ đầu tƣ trực tuyến sẽ giúp khách hàng là các doanh nghiệp và tổ chức quản lý cùng lực lƣợng tiền mặt và tình hình đầu tƣ, tham khảo nhanh giá cả thị trƣờng, đăng ký đầu tƣ cho hàng loạt sản phẩm từ các chi nhánh của Citibank tại khắp các châu lục. Với mục tiêu Citibank mở rộng ngân hàng tới bất cứ nơi nào có khách hàng, phần lớn khách hàng của Citibank có thể sử dụng hình thức giao dịch từ xa để đáp ứng nhu cầu của họ, thông qua CitiPhone Banking, Citibank’s 24 giờ, ngân hàng điện thoại 7 ngày, 1 tuần, Citibank’s Internet Banking. Ngoài ra, Citibank Website cung cấp tỷ giá chung, các thông tin sản phẩm, tin tức và thể thao. Các khách hàng có thể thoải mái và tiện lợi khi thực hiện các cuộc giao dịch ngân hàng trực tuyến, là một trong những trang web phong phú và thân thiện với ngƣời sử dụng.
Cần đổi mới công nghệ: Việc thành công trong cung cấp các sản phẩm dịch vụ
đa dạng không thể không kể đến việc đổi mới công nghệ hiện đại nhanh chóng và kịp thời của Citibank. Citibank đã tiên phong về công nghệ Ngân hàng điện tử qua việc giới thiệu e-banking và website cung cấp một loạt những dịch vụ trên mạng. Với mục tiêu dẫn đầu trong việc đáp ứng nhu cầu trên mạng Ngân hàng cũng nhƣ đáp ứng những giao dịch thẻ tín dụng, Citibank biết rằng họ cần có một mạng lƣới cơ sở hạ tầng vững chắc trên nền tảng công nghệ hiện đại. Đặc biệt, công ty muốn
bổ sung những dịch vụ lớn hơn, khả năng tồn trữ nhiều hơn và hệ thống mạng kết nối tốt ý và đáp ứng nhanh hơn nhu cầu trên mạng, đã giúp Citibank gia tăng khối lƣợng giao dịch cũng nhƣ vƣợt xa đối thủ cạnh tranh.
Tạo ra những sản phẩm có chức năng vượt xa so với mục đích: Khơng chỉ dẫn
đầu trong việc cung ứng các dịch vụ đa dạng, Citibank gây dựng đƣợc sự nổi tiếng của mình nhờ vào việc luôn tập trung tới những sản phẩm mới, sáng tạo và linh hoạt dựa trên sự hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm có chức năng vƣợt xa so với mục đích đƣợc làm ra. Đó là Business Power, hai trong một cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho những nhà quản lý kinh doanh nhỏ và tƣ nhân. Đó là Mortgage Minister Credit Card liên kết với Citibank Homecredit, một lọai thẻ vòng cho phép khách hàng trả tiền thuê nhà trƣớc 17 năm; Mortgage PLANS, thẻ tín dụng tuần hồn cho những đồ thế chấp. Đó là loại thẻ Photocard, một loại thẻ với chức năng bảo mật khả năng nhận dạng mà chỉ có ảnh mới có thể cung cấp đƣợc, đặc tính của nó cịn có giá trị nhiều hơn so với những giá trị về tài chính. Ngồi ra, Citibank nâng cao vị trí dẫn đầu của mình để thiết lập một hình thức kinh doanh mới
International Process Solutions. Dự án chung này cung cấp các dịch vụ cơ
quan một cách đầy đủ cho các tập đồn và các cơng ty bảo hiểm thơng qua q trình chuyển tiền lần lƣợt và thu trả. Khi thị trƣờng thế giới ngày càng cạnh tranh thì sự đổi mới và các cuộc cải cách là điều quyết định cho sự tồn tại. Khả năng tận dụng mạng lƣới rộng khắp tồn cầu và những chun mơn quốc tế của Citibank về sản phẩm dịch vụ tài chính trong nhiều năm qua đã tạo nên sự tin tƣởng cho mọi khách hàng và góp phần quan trọng đƣa Citigroup lên vị trí dẫn đầu trên thế giới trong những năm qua.