3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranhcủa Vietcombank
3.2.6 Nhóm giải pháp đa dạng hóa sản phẩm
Phát triển và hoàn thiện sản phẩm là nhiệm vụ vơ cùng quan trọng của mỗi ngân hàng, bởi nó sẽ làm đa dạng hơn danh mục sản phẩm kinh doanh, nâng cao tiện ích các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng hiện đại dựa trên công nghệ kỹ thuật tiên tiến. Một số giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đối với VCB:
Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới ƣu việt cho ngân hàng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời phải thƣờng xuyên rà soát danh mục các sản phẩm hiện tại của VCB, đánh giá và so sánh sản phẩm của VCB so với các đối thủ cạnh tranh và thu thập ý kiến đánh giá sự hài lòng của khách hàng về các sản phẩm để xác định hiệu quả của sản phẩm đang triển khai trên thị trƣờng. Trên cơ sở đó nghiên cứu bổ sung các tiện ích mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Cần thiết kế các gói sản phẩm, và giá cả công khai, cạnh tranh cho từng nhóm khách hàng nhƣ khách hàng cá nhân, khách hàng các DNNVV, khách hàng doanh nghiệp lớn. Các gói sản phẩm phải đƣợc công bố, cập nhật liên tục, kịp thời trên website của ngân hàng để khách hàng có thơng tin lựa chọn dịch vụ. Các gói sản phẩm phải đƣợc thiết kế đơn giản dễ sử dụng. Khi triển khai dịch vụ, VCB cần có chiến dịch marketing rầm rộ, thỏa đáng.
Gia tăng tính năng, tiện ích cho sản phẩm, dịch vụ, phƣơng thức thanh tốn tiện ích, kênh dịch vụ đa dạng.
Hoàn thiện tốt cơ sở hạ tầng cơng nghệ đảm bảo phát triển các dịng sản phẩm cơng nghệ cao, đảm bảo an tồn kỹ thuật và đồng bộ trên hệ thống.
Bên cạnh mảng kinh doanh truyền thống của VCB là bán buôn, chú trọng mở rộng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhƣ cho vay du học, kết hợp với đại sứ quán và các trƣờng đại học ở nƣớc ngoài để phát triển sản phẩm cho vay du học, một sản phẩm có nhiều tiềm năng hiện nay.
Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm phục vụ khách hàng 24/24 từ đó giảm đƣợc việc phát triển thêm các chi nhánh, tiết kiệm chi phí trong việc xây dựng trụ sở, lãng phí trong sử dụng lao động và cơ sở vật chất kỹ thuật.
3.2.7.Nhóm giải pháp nâng cao năng lực cơng nghệ
Một số giải pháp nâng cao năng lực công nghệ đối với VCB:
Đầu tƣ cơng nghệ có hiệu năng và độ mở cao cũng nhƣ an toàn về bảo mật, đầu tƣ vào công nghệ mới để đƣa ra các sản phẩm, dịch vụ nhằm gia tăng sự thuận tiện cho khách hàng trong thanh toán.
Triển khai dự án tự động hóa hoạt động kinh doanh core banking nhƣ phê duyệt tín dụng, phát hành và thanh toán L/C, chuyển tiền và kiều hối,… nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng đồng thời
nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động.
Áp dụng công nghệ hiện đại trong quản trị thông tin, trong hệ thống báo cáo nhằm hỗ trợ tối đa cho quản trị điều hành kinh doanh.
Không ngừng học hỏi công nghệ từ các ngân hàng lới trên thế giới, từng bƣớc nâng cao hệ thống ngân hàng lõi( core banking).
3.2.8.Nhóm giải pháp nâng cao năng lực quản trị
Năng lực quản trị tốt giúp nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh. Một số giải pháp nâng cao năng lực quản trị đối với VCB:
Hồn thiện mơ hình tổ chức, hƣớng tới mơ hình quản lý tập trung tại hội sở chính, chi nhánh tập trung bán hàng,… Hợp tác toàn diện với đối tác chiến lƣợc để học hỏi và bứt phá.
Tăng cƣờng hệ thống thông tin minh bạch, đầy đủ trong nội bộ và bên ngoài.
Đo lƣờng, đánh giá hiệu quả kinh doanh theo từng khách hàng, sản phẩm, đơn vị để kịp thời đƣa ra các quyết định kinh doanh phù hợp. Áp dụng các biện pháp đo lƣờng, đánh giá theo chuẩn mực quốc tế.
Hoàn thiện bộ máy quản trị rủi ro thông qua tăng cƣờng hiệu quả hoạt động của tất cả các cấp trong bộ máy cũng nhƣ hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận. Từng bƣớc nâng cao vai trò của bộ máy kiểm tra, kiểm soát, kiểm toán nội bộ trên cơ sở áp dụng hệ thống công nghệ ngân hàng hiện đại, để phát hiện những tiềm ẩn rủi ro, có biện pháp ngăn chặn kịp thời. Nâng cao năng lực quản trị rủi ro thông qua việc thực hiện tổng thể các giải pháp, trong đó chú trọng đến việc hồn tất các mơ hình đo lƣờng, quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng; xây dựng hồn chỉnh hệ thống chính sách và cơng cụ quản trị rủi ro thống nhất, tiên tiến.
Xây dựng cơ chế lựa chọn nhân sự quản lý công khai và minh bạch. Việc lựa chọn các nhân sự ở vị trí quản lý cần đƣợc đánh giá hàng năm theo đúng mức độ tiến bộ về các mặt, các tiêu chí theo năng lực tồn diện. Có kế hoạch bồi dƣỡng cán bộ nguồn để đảm bảo đáp ứng nhu cầu về nhân sự quản lý khi thực hiện mở rộng mạng lƣới hoạt động của ngân hàng.
Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân sự quản lý thông qua việc xem xét th các chun gia tài chính giỏi nƣớc ngồi làm quản lý góp phần tạo ra áp lực đổi mới mạnh mẽ đối với nhân viên VCB vốn đã quen nề nếp cũ và các cán bộ quản lý có động lực cạnh tranh; giúp VCB tiếp cận trình độ quản lý hiện đại của các ngân hàng trên thế giới một cách nhanh nhất từ đó nâng cao nâng lực quản lý chung của toàn bộ cán bộ ngân hàng.
3.3. Một số kiến nghị đối với chính phủ và NHNN 3.3.1. Hoàn thiện hệ thống giám sát ngân hàng. 3.3.1. Hoàn thiện hệ thống giám sát ngân hàng.
Hoàn thiện hệ thống giám sát ngân hàng cần tập trung vào một số vấn đề sau:
Ƣu tiên đổi mới mơ hình tổ chức, hoạt động của thanh tra NHNN hiện nay theo hƣớng nâng cao tính độc lập, thống nhất nhất về hoạt động nghiệp vụ, điều hành dƣới sự quản lý của thống đốc NHNN.
Hồn thiện khn khổ pháp luật về giám sát ngân hàng và hạ tầng cơ sở kỹ thuật phục vụ hoạt động giám sát ngân hàng.
Tăng cƣờng vai trò và năng lực hoạt động của trung tâm thơng tin tín dụng trong việc thu thập, xử lý và cung cấp thơng tin tín dụng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các TCTD và giám sát NHNN đối với các TCTD.
Phát triển đội ngũ cán bộ thanh tra, giám sát đủ về số lƣợng và có trình độ nghiệp vụ cao, có phẩm chất đạo đức tốt, đƣợc trang bị đầy đủ kiến thức về pháp luật, quản lý và các công cụ thực thi nhiệm vụ.
3.3.2. Hồn thiện mơi trƣờng pháp lý.
Trong xu thế hội nhập kinh tế, vấn đề môi trƣờng pháp lý cho các hoạt động kinh tế có vai trị quan trọng, tác động mạnh mẽ tới sự phát triển và sự tự chủ kinh tế của đất nƣớc. Để giảm thiểu những bất lợi cũng nhƣ tận dụng những thời cơ của quá trình hội nhập vào phát triển kinh tế của đất nƣớc, có nhiều vấn đề đƣợc đặt ra, trong đó việc hồn thiện mơi trƣờng pháp lý đƣợc coi là yếu tố quan trọng khơng thể trì hỗn.
Trong thời gian qua, hệ thống pháp luật điều chỉnh hoạt động của các tổ chức tín dụng ở Việt Nam đã có nhiều chuyển biến đáng kể nhƣng nhìn chung vẫn cịn nhiều bất cập. Trong thời gian tới, để tạo điều kiện cho hệ thống các NHTM phát triển đúng định hƣớng, có hiệu quả, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nƣớc, Chính phủ cần tập trung giải quyết các vấn đề sau:
Ban hành các văn bản dƣới luật hƣớng dẫn nhất quán với các bộ luật có liên quan để tạo ra tính đồng bộ và hồn chỉnh của hệ thống pháp luật về tiền tệ và hoạt động ngân hàng.
Tiếp tục rà soát, sửa đổi, bổ sung cơ chế chính sách và các văn bản pháp quy phù hợp với lộ trình thực hiện các cam kết quốc tế về lĩnh vực tiền tệ, ngân hàng. Để đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế và các cam kết của nƣớc ta đã ký khi gia nhập tổ chức thƣơng mại thế giới WTO thì việc sửa đổi và sớm đƣa vào thực hiện Luật NHNN và Luật các TCTD là một bƣớc đi quan trọng. Đây là hai bộ luật có tính nhạy cảm và phức tạp, cần đƣợc xem xét kỹ lƣỡng để sửa đổi, bổ sung bảo đảm phù hợp với điều kiện và đặc điểm của nƣớc ta cũng nhƣ các yêu cầu nƣớc ta đã ký kết về lĩnh vực dịch vụ tài chính ngân hàng khi gia nhập WTO. Năm 2010 là năm có điểm mốc pháp lý quan trọng đối với ngành ngân hàng. Ngày 16/06/2010, Quốc hội nƣớc CHXHCN Việt Nam khóa XII kỳ họp thứ 7 đã thông qua Luật NHNN Việt Nam số 46/2010/QH12 và Luật các TCTD số 47/2010/QH12, có hiệu lực thi hành từ ngày 01/10/2010. Cũng nhƣ thông tƣ 13/2010/TT-
NHNN về các tỷ lệ đảm bảo an toàn trong hoạt động của các tổ chức tín dụng, trƣớc khi đƣa vào thực tiễn cần có những thảo luận, kiến nghị và kết quả là sự ra đời của thông tƣ 19/2010/TT-NHNN, việc nghiên cứu quán triệt các điểm mới của luật các TCTD, luật NHNN, những tác động của các luật này đối với hoạt động ngân hàng, đề xuất, kiến nghị các nội dung cần quy định chi tiết và hƣớng dẫn thi hành để đảm bảo tính khả thi của luật là cần thiết.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chƣơng 3 đã trình bày khái quát về định hƣớng phát triển chiến lƣợc của Vietcombank trong thời gian tới. Bên cạnh đó dựa trên kết quả nghiên cứu định lƣợng và phân tích SWOT ở chƣơng 2 từ đó đề ra các nhóm giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank.
Đồng thời để tạo thuận lợi cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank, luận văn đã đề xuất một số kiến nghị đối với chính phủ và NHNN trong việc hồn thiện hệ thống pháp luật để nâng cao năng lực điều hành.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh và hội nhập sâu rộng đặc biệt trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng của Việt Nam hiện nay; việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các NHTM nói chung và VCB nói riêng khơng chỉ giúp cho các Ngân hàng hoạt động ổn định mà còn thúc đẩy kinh tế phát triển ổn định và bền vững.
Đề tài “Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam” đã hệ thống cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh NHTM , các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh và các lý thuyết đánh giá năng lực cạnh tranh. Trên cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh để đánh giá năng lực cạnh tranh của VCB trong tƣơng quan với các NHTM khác ở một số lĩnh vực hoạt động chính, đồng thời dựa trên mơ hình lý thuyết, xây dựng mơ hình điều chỉnh phù hợp với thực tế của các NHTM Việt Nam để nghiên cứu định lƣợng năng lực cạnh tranh của Vietcombank từ đó đƣa ra các giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank.
Do kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn nhiều hạn chế nên những vấn đề trình bày trong luận văn khó tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả mong rằng sẽ nhận đƣợc những đóng góp bổ ích từ phía các thầy cơ giáo, các cán bộ trong ngân hàng để có thể bổ sung, hồn thiện hơn vốn kiến thức của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Tiếng Việt
1. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, XNB Hồng Đức.
2. Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam, “Báo cáo phân tích cạnh tranh các năm 2010, 2011, 2012 và 30/06/2013”.
3. Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam, “Báo cáo thường niên các năm 2010, 2011, 2012”.
4. Quyết định số 90 -TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 của Thủ tƣớng Chính phủ về việc tiếp tục sắp xếp doanh nghiệp nhà nƣớc.
5. Quyết định 115-CP do Hội đồng Chính phủ ban hành ngày 30 tháng 10 năm 1962 về việc Thành lập Ngân hàng Ngoại Thƣơng của nƣớc Việt Nam dân chủ cộng hòa.
6. Quyết định số 286/QĐ-NH5 ngày 21/09/1996 về việc thành lập lại NHNTVN. 7. Quyết định số 403-CT của Hội đồng Bộ trƣởng ngày 14/11/1990 về việc thành lập Ngân hàng ngoại thƣơng VN.
8. Trần Huy Hoàng (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động – Xã hội.
9. Thông tƣ số 37/2012/TT-NHNN của NHNH về cho vay ngoại tệ ngày 28/12/2012.
10. Vũ Thùy Linh (2012), Ngân hàng thƣơng mại cổ phần & giải pháp nâng cao năng lực tài chính , Tạp chí Tinh học Ngân hàng số 4, tháng 5 năm 2012.
B. Tiếng Anh
11. Michael E.Porter (1998), Competitive Strategy – Techniques for Analyzing Industries and Competitors, The Free Press
12. Victor Smith (2002), Core competencies in the retail sector of the financial service industry.
PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM
Xin chào các anh/chị
Tơi đang thực hiện một nghiên cứu về “Đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietcombank”. Mong các anh/chị dành một ít thời gian để tham luận
và đóng góp ý kiến để tơi hồn thành đƣợc nghiên cứu này. Rất mong sự hợp tác của các anh/chị. Tôi xin chân thành cám ơn!
Phần 1
Theo ý kiến của các anh/chị, để đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietcombank bao gồm những yếu tố nào?
(Khơng gợi ý)
Phần 2
Trình bày sơ bộ lý thuyết của Victor Smith tập trung vào hiểu sâu các nhân tố theo lý thuyết là các yếu tố cấu thành nên năng lực cạnh tranh của một NHTM bao gồm: nhãn hiệu, sản phẩm, dịch vụ, vốn trí tuệ, chi phí và cơ sở hạ tầng. Lấy ý kiến từ các câu hỏi sau:
1. Xin anh/chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với 5 nhân tố trên khi áp dụng vào thực tiễn hoạt động các NHTM ở Việt Nam nói chung và Vietcombank nói riêng.
2. Theo anh/chị khi nói về tác động của nhân tố sản phẩm đến năng lực cạnh tranh của Vietcombank thì sẽ bao gồm những yếu tố cấu thành nào?
3. Theo anh/chị khi nói về tác động của nhân tố dịch vụ đến năng lực cạnh tranh của Vietcombank thì sẽ bao gồm những yếu tố cấu thành nào?
4. Theo anh/chị khi nói về tác động của nhân tố vốn trí tuệ đến năng lực cạnh tranh của Vietcombank thì sẽ bao gồm những yếu tố cấu thành nào?
5. Theo anh/chị khi nói về tác động của nhân tố chi phí & cơ sở hạ tầng đến năng lực cạnh tranh của Vietcombank thì sẽ bao gồm
những yếu tố cấu thành nào?
6. Theo anh/chị ngoài những nhân tố trên ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của Vietcombank, còn những nhân tố nào đã và đang tác động đến năng lực cạnh tranh của Vietcombank?
7. Trong tất cả những nhân tố chúng ta đã tổng hợp, theo anh/chị nhân tố nào quan trọng nhất?
8. Theo anh/chị, cần phải có những giải pháp hoặc kiến nghị nào để nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank trong thời gian tới?
PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN
Xin chào anh/chị!
Tôi là sinh viên Đại Học Kinh Tế TP.HCM. Tôi đang thực hiện một nghiên cứu về Năng lực cạnh tranh của NH TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam (Vietcombank). Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp tôi một số
câu hỏi khảo sát bên dưới. Xin lưu ý rằng khơng có câu trả lời đúng hay sai mà tất cả các ý kiến của anh/chị đều có giá trị và hữu ích cho nghiên cứu của tơi. Tơi chân