3.2 Nghiên cứu sơ bộ
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ nhằm hiệu chỉnh thang đo về chất lượng dịch vụ của trường đại học của Hoàng Thị Phương Thảo và Nguyễn Kim Thảo (2012) và thang đo về sự truyền miệng của File và cộng sự (1992) và xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức trước khi tiến hành nghiên cứu định lượng.
cứu ở chương 1. Sau đó, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 11 sinh viên Khóa 09 và 10 học tại trường Đại học Kinh tế - Luật để thu thập thêm thông tin, bổ sung, điều chỉnh bảng câu hỏi để ra được bảng câu hỏi sơ bộ lần 2.
Tác giả tiến hành phỏng vấn thử 22 sinh viên, hiệu chỉnh bảng câu hỏi lần cuối và ra bảng câu hỏi chính thức để tiến hành giai đoạn nghiên cứu chính thức.
3.3 Nghiên cứu chính thức
Trong nghiên cứu này, số cấp trả lời cho bảng câu hỏi được chọn là 5 vì theo nghiên cứu thống kê của Lissitz và Green (1975), số cấp trả lời là 2 có độ tin cậy thấp hơn số cấp là 5, cịn khi tăng số cấp hơn 5 thì độ tin cậy khơng tăng nữa (dẫn theo Lưu Thiên Tú, 2009).
3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu chính thức được chọn bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Đối tượng khảo sát là sinh viên học năm 3 và năm 4 tại trường Đại học Kinh tế - Luật Các bảng câu hỏi nghiên cứu sẽ được gửi qua email trường cấp cho các sinh viên chính quy năm 3 và năm 4 bằng cơng cụ google docs.
Kích thước mẫu: tác giả lựa theo qui luật kinh nghiệm (Bollen, 1989), với tổi thiểu là 5 mẫu cho một tham số cần ước lượng.
Sau khi thu thập số liệu từ bảng câu hỏi ra kích thước mẫu cuối cũng và tổng hợp đăc điểm mẫu theo: Giới tính, ngành học, xếp loại học lực, nơi ở (thường trú).
3.3.2 Quy trình nghiên cứu