1.3.1.5 .Sự cảm thông
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
3.2.5. Đảm bảo tính cạnh tranh về giá
Tuy có hệ số Beta chuẩn hóa thấp nhất trong mơ hình, nhưng khơng phải vì thế mà chúng ta phủ nhận tầm quan trọng và mức độ tác động của nó đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Tiền lãi chính là lợi ích vật chất cụ thể mà khách hàng nhận được từ việc gửi vốn tại ngân hàng. Bên cạnh tính an tồn và những tiện ích khác khi gửi tiền vào ngân hàng thì lãi suất là một trong những vấn đề đầu tiên khiến khách hàng quan tâm. Nhất là trong tình hình nền kinh tế, chính trị thế giới có nhiều bất ổn, tình hình giá cả trong nước cũng có nhiều biến động, cộng với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nước lẫn nước ngồi, thì vấn đề lãi suất lại trở
thành vấn đề nóng hơn bao giờ hết. Các ngân hàng phải đối đầu với vấn đề cạnh tranh lãi suất không chỉ trong ngành mà còn với các ngành khác. Nếu lãi suất ngân hàng khơng mang tính cạnh tranh, khách hàng sẽ quyết định gửi tiền ở ngân hàng khác có mức lãi suất hấp dẫn hơn hoặc đầu tư vào các lĩnh vực khác có tỷ suất sinh lời cao hơn. Do đó lãi suất trở thành một trong những công cụ quan trọng mà các ngân hàng sử dụng trong công tác huy động vốn, cũng như có mức ảnh hưởng gián tiếp, tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này của ngân hàng.
Nhìn chung, chính sách lãi suất của ngân hàng bên cạnh việc căn cứ vào tình hình thực tế khách hàng và diễn biến lãi suất thị trường mà còn phải đảm bảo tuân thủ các quy định về lãi suất của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Hiện nay, cũng như các ngân hàng khác, lãi suất huy động cảu BIDV luôn tuân theo quy định về lãi suất trần huy động của Ngân hàng Nhà nước. Các ngân hàng đều áp dụng mức lãi suất tối đa sao cho khơng vượt q mức lãi suất trần. Vì vậy, BIDV cũng cần phải luôn theo dõi sát sao những diễn biến của thị trường và quy định của Ngân hàng Nhà nước để có những biện pháp điều chỉnh linh hoạt, kịp thời, để ln đảm bảo được tính cạnh tranh về giá để luôn thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Điều này có thể được thực hiện thơng qua những giải pháp như:
- Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng khác để xem xét lại chính sách giá cả và lãi suất của ngân hàng mình.
- Cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để củng cố lịng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về giá của ngân hàng.
- Đa dạng hóa và phân nhỏ danh mục lãi suất, ưu tiên cho những kỳ hạn ngân hàng đang có nhu cầu cao để khuyến khích khách hàng gửi tiền lựa chọn các kỳ hạn này.
- Phát huy tính linh hoạt của các chính sách giá.
- Áp dụng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn. Hoặc là giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư tiền gửi trên hạn mức quy định của ngân hàng hay những khách hàng truyền thống của ngân hàng.