5.2 Kiểm định thang đo các nhân tố 52
5.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha 52
Như đã giới thiệu trong chương 3 phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ các biến khơng phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số thông qua hệ số Cronbach alpha. Theo phương pháp này thì những biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Thang đo có hệ số Cronbach alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu mới (Nunnally,
1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Thông thường, thang đo có Cronbachalpha từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin cậy từ 0.8 trở lên đến gần 1 là thang đo lường tốt.
Kết quả Cronbach Anpha của các thành phần thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking tại ngân hàng Đơng Á được trình bày trong phụ lục 06.
Thành phần Tính hiệu quả có Cronbach Alpha 0.795, tuy nhiên tương quan biến tổng (corrected Iterm-total correlation) của biến HQ6 là 0.212 < 0.3, Cronbach alpha nếu loại biến này sẽ tăng lên 0.833 do vậy biến HQ6 bị loại. Sau khi loại biến HQ6 chạy lại Cronbach Alpha thì cho kết quả tương quan biến tổng đều >0.3, do vậy 5 biến HQ1, HQ2, HQ3, HQ4, HQ5 sẽ được sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố tiếp theo.
Thành phần Độ tin cậy có Cronbach Alpha 0.728, tương quan biến tổng của các biến (TC1, TC2, TC3, TC4) đều >0.3, nhỏ nhất là 0.471 và lớn nhất là 0.555 do vậy 4 biến này sẽ được sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố tiếp theo.
Thành phần Tính bảo mật có Cronbach Alpha là 0.648, tương quan biến tổng của các biến (BM1, BM2, BM3) đều lớn hơn 0.3, nhỏ nhất là 0.422 và lớn nhất là 0.508, do vậy 3 biến này sẽ được sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố tiếp theo.
Thành phần Sự phản ứng có Cronbach Alpha là 0.634, biến PU1 có tương quan biến tổng 0.27<0.3 và Cronbach Alpha tăng lên 0.635 nếu loại biến này do vậy biến này bị loại. Sau khi loại biến này kết quả chạy lại tương quan biến của tất cả các biến đều >0.3 do vậy chi các biến PU2, PU3, PU4, PU5 được sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố tiếp theo.
Kết quả đánh giá thang đo sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng Đơng Á có hệ số Cronbach Anpha là 0.626 và có hệ số tương quan biến tổng của các biến (HL1, HL2, HL3)>0.3, nhỏ nhất là 0.410 và lớn nhất là 0.494. Vì vậy, các biến này đều được sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố tiếp theo.
Bảng 5.2: Hệ số Cronbach Alpha của các thành phần thang đo theo mơ hình ban đầu
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Thành phần tính hiệu quả, Cronbach Alpha: 0.833
HQ1 11.65 6.914 0.516 0.833 HQ2 11.7 6.323 0.684 0.785 HQ3 11.64 6.032 0.769 0.759 HQ4 11.65 6.758 0.676 0.79 HQ5 11.53 7.035 0.535 0.826
Thành phần độ tin cậy, Cronbach Alpha: 0.728
TC1 9.35 3.73 0.555 0.649 TC2 9.24 3.419 0.546 0.651 TC3 8.9 3.928 0.471 0.694 TC4 9.2 3.452 0.509 0.675
Thành phần tính bảo mật, Cronbach Alpha: 0.648
BM1 6.26 1.278 0.508 0.48 BM2 6.47 1.709 0.422 0.601 BM3 6.14 1.438 0.456 0.554 Thành phần Sự phản ứng, Cronbach Alpha: 0.635 PU2 8.53 2.372 0.434 0.555 PU3 8.76 2.988 0.349 0.609 PU4 8.59 2.641 0.463 0.533 PU5 8.53 2.615 0.422 0.56
Thành phần Sự liên lạc, Cronbach Alpha: 0.6682
LL1 5.76 1.507 0.515 0.564 LL2 5.79 1.768 0.477 0.614 LL3 5.81 1.604 0.499 0.584
Thành phần Sự hài lòng, Cronbach Alpha: 0.626
HL1 6.49 2.196 0.412 0.565 HL2 6.6 2.064 0.494 0.438 HL3 6.6 2.628 0.41 0.566