Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH
2.2 Các yếu ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của SHBVN
2.2.3.1 Phân tích đánh giá các nguồn lực
a. Nguồn nhân lực
Điều kiện làm việc
Văn phịng làm việc được trang bị đầy đủ, tiện nghi, đẹp mắt. Nhân viên được cung cấp các trang thiết bị cần thiết cho cơng việc. Ngân hàng cịn xây dựng nhà ăn để thuận tiện
cho nhân viên khi dùng cơm trưa hoặc tổ chức các sự kiện. Mơi trường làm việc hiện đại, điều kiện phục hồi sức lao động tốt khi giải lao giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực làm việc, cảm thấy được trân trọng, từ đĩ nâng cao năng suất lao động.
Thu nhập và chế độ đãi ngộ
Ngân hàng áp dụng chế độ lương theo thỏa thuận với nhân viên khi tuyển dụng. Ngồi lương căn bản, nhân viên cịn được hưởng phụ cấp đi lại và ăn trưa, phụ cấp trách nhiệm, tiền làm ngồi giờ… Hằng năm, nhân viên sẽ được xem xét để nâng lương.
Chế độ khen thưởng được thực hiện sáu tháng một lần tùy theo thành tích làm việc của nhân viên. Chế độ nghỉ phép theo pháp luật hiện hành, 12 ngày một năm.
Ngân hàng định kỳ hàng tháng tổ chức chúc mừng sinh nhật cho nhân viên, các hoạt động từ thiện, các hoạt động bảo vệ mơi trường, các hoạt động sinh hoạt tập thể. Đặc biệt, hằng năm, ngân hàng tổ chức đại hội thể thao cho tồn bộ nhân viên trên tồn quốc tham gia nhằm xây dựng và củng cố tinh thần làm việc tập thể, đồn kết giữa các nhân viên. Điều này cũng là một trong những yếu tố để giữ chân nhân viên, nâng cao năng suất lao động.
Đào tạo và thăng tiến
Các nhân viên mới được hướng dẫn về các quy định lao động đối với nhân viên, phổ biến truyền thống, lịch sử hình thành ngân hàng, kết cấu ngân hàng, chức năng các phịng ban. Đặc biệt, các nhân viên mới được tham gia một buổi huấn luyện tinh thần làm việc nhĩm để làm quen lẫn nhau và quen với phong cách làm việc của ngân hàng. Các hướng dẫn về nghiệp vụ, hệ thống cơng nghệ thơng tin được truyền đạt từ những nhân viên cĩ kinh nghiệm trong quá trình học tập, thử việc.
Ngân hàng thường tổ chức các buổi đào tạo nội bộ lẫn bên ngồi, trong nước và ngồi nước. Nội dung đào tạo đa dạng, từ những kiến thức pháp luật đến những kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ. Những nhân viên cĩ thành tích tốt được cử đi học tại ngân hàng mẹ hoạt những buổi đào tạo ở nước ngồi.
Hằng năm, tất cả nhân viên (trừ cấp giám đốc trở lên) đều bắt buộc phải tham gia kỳ thi nghiệp vụ. Những buổi đào tạo liên quan đến mơn thi sẽ được tổ chức để cung cấp và cập nhật kiến thức cho nhân viên.
Việc xem xét luân chuyển cơng tác và thăng chức được thực hiện hằng năm. Luân chuyển cơng tác định kỳ là cơ hội để nhân viên mở rộng kiến thức, thu được kinh nghiệm làm việc đa dạng, cải thiện năng lực làm việc.
Bên cạnh đĩ cũng tồn tại những nguyên nhân khiến Ngân hàng khơng duy trì được tỷ lệ nhân viên rời ngân hàng và lợi nhuận bình quân trên mỗi nhân viên như mục tiêu, tỷ lệ nhân viên đạt kỳ thi nghiệp vụ khơng được 100%. Đĩ là:
Chế độ lương theo thỏa thuận khiến cho một số nhân viên cảm thấy bất cơng khi
cùng làm một cơng việc, một vị trí nhưng lại cĩ thu nhập khác nhau.
Việc nâng lương, khen thưởng được thực hiện khơng minh bạch, khơng cĩ một
sự đánh giá cơng khai nào từ cấp trên đến nhân viên.
Việc đào tạo nghiệp vụ và hệ thống cơng nghệ thơng tin chỉ được thực hiện qua
việc truyền đạt từ người làm trước khiến cho kiến thức cĩ nhiều lỗ hỏng, thiếu chuẩn, thiếu chặt chẽ và khơng thống nhất trên tồn hệ thống.
Những buổi đào tạo chuẩn bị cho kỳ thi nghiệp vụ hằng được tổ chức chính thức
nhưng chỉ mang tính giúp đỡ các thí sinh mơn nghiệp vụ đĩ cĩ thể vượt qua kỳ thi, khơng cĩ ý nghĩa đào tạo chuyên sâu.
Việc luân chuyển cơng tác hằng năm tuy mang đến cơ hội học tập kinh nghiệm
nhưng cũng cĩ mặt khơng tốt. Quyết định luân chuyển hồn tồn khơng tham khảo ý muốn của nhân viên và khơng báo trước cho nhân viên. Đây chỉ là yêu cầu từ ban giám đốc và nhân viên bắt buộc thực hiện. Điều này khiến nhân viên cảm thấy thiếu tơn trọng và tạo ra một mơi trường làm việc khơng ổn định. Hậu quả dẫn đến việc nhân viên rời bỏ cơng việc hoặc khơng cịn tận tâm, cố gắng tìm hiểu, học tập cải tiến cơng việc hiện tại vì họ khơng biết những gì họ trau dồi cĩ cơ hội phát huy khơng.
b. Các nguồn lực vơ hình
Triển vọng phát triển của ngân hàng và năng lực lãnh đạo
Ban giám đốc của ngân hàng tồn bộ là người Hàn Quốc, giàu kinh nghiệm và
cĩ tác phong chuyên nghiệp.
Ngân hàng luơn cĩ mục tiêu kinh doanh rõ ràng. Cấp trên nỗ lực cao để thực
hiện mục tiêu. Lợi nhuận tăng qua các năm. Uy tín trên cơng luận cao. Những điều này gĩp phần xây dựng triển vọng phát triển tươi đẹp cho ngân hàng trong mỗi nhân viên, thu hút nhân viên mới và giữ chân nhân viên cũ.
Quan hệ và đối xử
Văn hĩa doanh nghiệp trong ngân hàng được xây dựng vững chắc và cĩ truyền thống. Quan hệ giữa nhân viên với nhau và giữa nhân viên với cấp trên đều tốt đẹp.