3.3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI BIDV SÀI GÒN 68
3.3.6. Giải pháp nâng cao chất lượng công tác nguồn nhân lực 80
Về công tác tuyển dụng và đào tạo: Đội ngũ nhân viên ngân hàng là những
người trực tiếp tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm và cung ứng sản phẩm. Vì vậy cơng tác đào tạo nghiệp vụ cần được đặt lên hàng đầu. Để xây dựng được một
đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, mang tính chuyên nghiệp cao và mang bản
sắc văn hố riêng của ngân hàng, BIDV Sài Gịn cần thực hiện những giải pháp sau: - Theo mơ hình tổ chức TA2, Phịng QHKH là đầu mối bán tất cả sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tuy nhiên hiện nay cán bộ QHKH của BIDV Sài Gòn chủ yếu chỉ thực hiện nghiệp vụ cho vay, chưa thật sự quan tâm đến hoạt động huy động
vốn, do đó vẫn chưa chủ động nắm bắt cơ chế và am hiểu nhiều dòng sản phẩm đặc biệt là sản phẩm huy động vốn. Chính vì vậy, cần qn triệt nhận thức cho cán bộ QHKH đảm bảo thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của phòng đầu mối là bán đa sản phẩm trên cơ sở tiếp thị bán chéo sản phẩm; song song đó, cần thực hiện thiết lập hệ thống cán bộ đầu mối quản lý sản phẩm xuyên suốt từ Hội sở chính đến chi nhánh; các cán bộ đầu mối sản phẩm sẽ được đào tạo các kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mình phụ trách để thực hiện hỗ trợ bán và triển khai sản phẩm tại chi nhánh, kịp thời phối hợp trong việc giải quyết các vướng mắc khó khăn của chi nhánh trong công tác bán sản phẩm, đặc biệt là các dòng sản phẩm huy động vốn.
- Đối với phòng giao dịch khách hàng (GDKH): cần được bổ sung kỹ năng
tiếp thị, bán hàng tại quầy bên cạnh các kỹ năng tác nghiệp đơn thuần. Trên thực tế phịng GDKH có vai trị rất quan trọng trong việc marketing khách hàng tại quầy thông qua phong cách phục vụ, kỹ năng bán sản phẩm.
- Đẩy mạnh công tác đào tạo lại, đào tạo chuyên sâu đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng tốt nhất yêu cầu hội nhập ngân hàng. Bên cạnh phần lý thuyết cần chú trọng tới phương pháp mô phỏng, thực nghiệm, cách xử lý tình huống
bồi dưỡng, quy hoạch cán bộ nguồn.
- Cập nhật thường xuyên và phổ biến đến từng cán bộ những qui định, quy
trình của Hội sở chính về hoạt động huy động vốn, cho vay, ngân quỹ, kế toán… để từ đó giúp nhân viên có nhận thức đầy đủ về vai trò và trách nhiệm của cá nhân
trong việc thực hiện đúng và chính xác cơng việc chuyên môn được giao.
- Xây dựng bộ cẩm nang sản phẩm tiền gửi dành cho cán bộ QHKH và thường xuyên cập nhật các nội dung bộ cẩm nang này, trong đó đánh giá, so sánh sản phẩm của BIDV với các đối thủ cạnh tranh giúp cán bộ QHKH dễ dàng nắm được các đặc tính, vị trí của sản phẩm của BIDV để giới thiệu cho khách hàng.
- Bố trí nhân sự, sắp xếp thời gian, tạo điều kiện tối đa để cán bộ có thể tham gia các khóa học do BIDV và BIDV Sài Gịn tổ chức. Bên cạnh cử các bộ tham gia các buổi hội thảo, các khóa học ngắn hạn, dài hạn do BIDV tổ chức tập trung, BIDV Sài Gòn chủ động xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo tại Chi nhánh.
Ngồi ra, Chi nhánh cịn khuyến khích cán bộ tự đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng về tài chính và các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại để phục vụ cho công việc
chun mơn.
- Ngồi những khóa học đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, BIDV Sài Gòn cần thường xuyên triển khai định kỳ Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, các buổi ngoại khóa về kỹ năng sống, kỹ năng giao tiếp để cán bộ đặc biệt là các cán bộ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có tác phong, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, khả năng ứng xử, giải quyết các tình huống một cách linh hoạt, đảm bảo đáp ứng nhu
cầu, thỏa mãn độ hài lòng của khách hàng ở mức độ cao nhất.
- Là Chi nhánh trú đóng trên địa bàn các Quận 5, 6, 8, 10, 11, nơi tập trung
đông cộng đồng người Hoa tại Tp.HCM, đối tượng khách hàng huy động vốn dân
cư nhiều tiềm năng nhưng đội ngũ cán bộ giao dịch viên, cán bộ QHKH của Chi nhánh biết tiếng Hoa hoặc là người Hoa còn rất hạn chế nên chưa thâm nhập được sâu, rộng vào đối tượng khách hàng tiềm năng này. Do đó, Ban lãnh đạo Chi nhánh
hỗ trợ cho công việc chuyên môn.
Về chế độ khen thưởng, thăng tiến
- Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá nhân viên: Đến nay BIDV Sài Gòn chưa xây dựng được bảng mô tả công việc cụ thể, rõ ràng cho từng bộ phận, từng nhân viên, do đó, tiêu chí đánh giá năng lực nghề nghiệp của từng cán bộ nhân viên chưa
được khách quan, khoa học. Để phản ánh chính xác mức độ đóng góp và hiệu quả
cơng việc của từng nhân viên, qua đó kích thích tinh thần làm việc và nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, BIDV Sài Gịn cần nhanh chóng nghiên cứu, tham khảo và xây dựng được hệ thống chỉ tiêu đánh giá năng lực cán bộ đảm bảo khen
thưởng và chế tài đối với từng cá nhân. Hệ thống chỉ tiêu này cần được định lượng hoá bằng thang điểm. Kịp thời tuyên dương, khen thưởng cho các đề xuất hay, khả thi về giải pháp, biện pháp huy động vốn, khen thưởng đột xuất cho các cá nhân, tập thể huy động được những khoản huy động vốn lớn từ việc nắm bắt tình hình và vận
động những khách hàng có những khoản thu nhập lớn phát sinh từ tiền bồi thường
giải tỏa, trúng thưởng giá trị lớn, thu nhập cuối mùa vụ.
- Xây dựng cơ chế đãi ngộ minh bạch: Trước yêu cầu phát triển, cạnh tranh và hội nhập, các NHTMCP đang mở rộng mạng lưới kinh doanh, chi nhánh, PGD
được mở ra liên tiếp…Bên cạnh đó, hàng loạt các quỹ đầu tư, các ngân hàng nước
ngoài là địa chỉ thu hút nguồn nhân lực. Chính vì vậy, để tránh tình trạng chảy máu chất xám diễn ra phổ biến gây mất ổn định trong cơ cấu nhân sự, BIDV Sài Gịn cần phải có cơ chế đãi ngộ thỏa đáng đặc biệt đối với những cán bộ làm việc lâu năm, có nhiều đóng góp cho Chi nhánh: có những chính sách cải thiện và nâng cao mức sống cho nhân viên như hỗ trợ tín dụng với thời hạn và lãi suất ưu đãi, tạo điều kiện mua nhà chung cư trả chậm, tổ chức tham quan, nghỉ mát định kỳ...
- Công khai chi tiết chính sách đề bạt, quy hoạch cán bộ định kỳ hàng năm
đến từng nhân viên tạo tâm lý cạnh tranh lành mạnh, động lực cho nhân viên
phát triển của Chi nhánh.