2.2 .Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội-chi nhánh TPHCM
2.7. Đánh giá chung về tình hình quản trị dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Quân
2.7.1. Những kết quả đạt được
Thứ nhất, có uy tín thương hiệu mạnh: Trong những năm qua, MB nói chung
và MBHCM nói riêng ln được biết đến như một NH hoạt động tốt nhất, có uy tín trên thị trường trong và ngoài nước, đặc biệt trong các hoạt động kinh doanh truyền thống như tín dụng, thanh tốn quốc tế, kinh doanh ngoại hối và gần đây là các dịch vụ NH điện tử.
Thứ hai, sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao và có sự khác biệt, vượt trội
về tính năng so với các sản phẩm của các NHTM khác: MB là NH mạnh dạn tham
gia trong các cuộc cách mạng về công nghệ NH với những sản phẩm ứng dụng hàm lượng cơng nghệ cao, hiện đại, đa tiện ích. Trong đó, chi nhánh MBHCM ln là chi nhánh đi đầu thí điểm và thực hiện thành cơng các mơ hình sản phẩm mới, điển hình là các sản phẩm thẻ và NH điện tử.
Thứ ba, MBHCM đã từng bước chuyên nghiệp hóa cơng tác khách hàng: Chi
nhánh đã trang bị đồng phục cho nhân viên theo phong cách hiện đại, lịch sự; chỉnh trang quầy giao dịch theo mơ hình một cửa; nâng cấp các thiết bị và tiện nghi văn phòng. Bên cạnh đó, MB đã thành lập CALL CENTER vào năm 2008 để chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Đây là những yếu tố thuộc về “Tính hữu hình” của NH được các khách hàng đánh giá cao.
Thứ tư, hầu hết các giao dịch ngân hàng điện tử có tốc độ tăng trưởng tương
đối cao và ổn định: Tốc độ tăng trung bình giai đoạn 2009 – 2012 của các dịch vụ
ngân hàng điện tử tại chi nhánh MBHCM đạt 28% trong đó dịch vụ thanh tốn thẻ và kinh doanh ngoại tệ tăng cao nhất (thẻ đạt 35% và kinh doanh ngoại tệ đạt 25%).
Thứ năm, cơ cấu khách hàng đa dạng về loại hình: Các dịch vụ ngân hàng hiện
đại có sự tham gia đóng góp của nhiều loại hình khách hàng. Hiện nay, MB chỉ mới hỗ trợ E-Banking cho khách hàng là các cơng ty lớn và các tổ chức tài chính cịn các khách hàng cá nhân thì vẫn chưa được hỗ trợ. Các khách hàng cá nhân thì được
tham gia Internet banking, Phone Banking, SMS Banking…
Thứ sáu, Chi nhánh có lợi thế trong huy động nguồn vốn giá rẻ từ tiền gửi thanh tốn của các DN lớn và các TCTD: Trung bình trong giai đoạn 2009 – 2012,
tiền gửi thanh toán của các khách hàng này đóng góp 70% tổng huy động vốn của chi nhánh. Chi phí cho loại tiền gửi này rất thấp, tính trung bình từ năm 2009 -2012 là 0,16%/tháng tương đương 1,9%/năm. Tiền gửi thanh toán của các khách hàng lớn chiếm trung bình 77% so với tổng vốn huy động không kỳ hạn và 39% so với tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh làm cho tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn trong cơ cấu vốn huy động của chi nhánh luôn trên 50% trong khi tại ACB, STB tỷ lệ này chỉ là 15%.
Thứ bảy, hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ rất sơi động trong đó doanh số thanh tốn thẻ tăng rất cao, số lượng thẻ phát hành (đặc biệt thẻ tín dụng quốc tế) khơng ngừng tăng lên: Doanh số thanh tốn thẻ tín dụng tăng bình qn 31% và
thẻ ghi nợ tăng bình qn 59%. Ngồi ra, số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành cũng khơng ngừng tăng qua các năm. Với những con số này, thế mạnh về kinh doanh dịch vụ thẻ của chi nhánh trên địa bàn vẫn tiếp tục được duy trì.
Thứ tám, dịch vụ tài khoản cá nhân tăng nhanh nhờ tiện ích của các sản phẩm ngân hàng điện tử: Thông qua việc triển khai chương trình trả lương cho
khối hành chính sự nghiệp và chương trình chuyển vốn cho các nhà đầu tư từ các cơng ty chứng khốn về NH, chi nhánh đã thu hút được một lượng lớn các khách hàng mở tài khoản cá nhân, góp phần vào việc phát triển các sản phẩm bán lẻ khác.