2.2 .Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội-chi nhánh TPHCM
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị dịch vụ NHĐT tại MBHCM đến năm
3.2.2.3. Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay, thì tri thức, năng lực của con người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia và chính vì thế, tất cả các nước đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Đối với công tác đào tạo:
Chi nhánh cần tổ chức thường xuyên hơn nữa các khóa đào tạo ngắn hạn trong nước nhằm cập nhật kiến thức công nghệ thông tin cho cán bộ tin học vì cơng nghệ thơng tin thế giới ln phát triển không ngừng. Đồng thời, Chi nhánh luôn quán triệt đến CBNV về quy trình nghiệp vụ để tránh những rủi ro về công nghệ khi sử dụng
các dịch vụ ngân hàng hiện đại như kiểm tra, đối chiếu dữ liệu khi nhập vào hệ thống tránh sai sót gây tổn thất cho NH cũng như cho khách hàng.
Đối với công tác tuyển dụng:
Từng bước tiêu chuẩn hóa các điều kiện tuyển dụng dựa trên các yếu tố chủ yếu sau: kỹ năng chuyên môn phù hợp, kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tiếp cận công nghệ thông tin, khả năng giải quyết tình huống, khả năng làm việc nhóm, khả năng chịu áp lực cơng việc cao… từ đó đưa ra hình thức và nội dung phù hợp, kết hợp lí thuyết và thực tiễn vào từng tình huống cụ thể nhằm chọn ra những ứng viên xuất sắc, đáp ứng được yêu cầu phát triển và hội nhập của NH. Trong công tác tuyển dụng cần đề cao tính cơng khai, cơng bằng, khách quan; lấy tiêu chí năng lực chun mơn và đạo đức nghề nghiệp làm tiêu chuẩn quan trọng nhất để lựa chọn thí sinh; tránh lựa chọn dựa theo mối quan hệ cá nhân hay theo cảm tính.
Đối với cơng tác tổ chức, sắp xếp CBNV:
Một trong những yếu tố góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của NH nói chung và hiệu quả cơng việc của mỗi CBNV nói riêng là sự sắp xếp, phân bổ nhân sự hợp lý, đúng người đúng việc nhằm phát huy tối đa năng lực sở trường và năng khiếu của mỗi người. Vì vậy, dựa trên khả năng chuyên môn, tố chất và nguyện vọng của mỗi CBNV mà chi nhánh có sự tổ chức, sắp xếp vào các bộ phận nghiệp vụ phù hợp đồng thời định kỳ hàng năm cần đánh giá mức độ thực hiện cơng việc của đội ngũ CBNV để có sự điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với yêu cầu của cơng việc.Trong mỗi phịng ban cũng cần có sự luân chuyển nghiệp vụ để CBNV có cơ hội tiếp cận những công việc mới, nắm bắt tổng quát mọi quy trình nghiệp vụ của phịng để có thể linh hoạt thay thế tiếp quản công việc khi cần thiết.
Xây dưng chế độ tiền lương hợp lý::
Trong thời gian tới, MB nên nhanh chóng xây dựng chế độ tiền lương mới, theo đó tiền lương dựa vào hiệu quả cơng việc, tính chất cơng việc, trình độ năng lực và mức độ hồn thành mục tiêu của nhân viên. Bên cạnh đó, cần có các hình thức khen thưởng xứng đáng đối với những nhân viên có thành tích tốt, có sáng kiến đóng góp vào sự tăng trưởng của NH, có khả năng hồn thành mục tiêu sớm hơn dự định, có
hành vi cư xử tốt đẹp với khách hàng như trả tiền thừa cho khách hàng, có khả năng tiếp thị được nhiều khách hàng. Đồng thời, MB cũng cần có những biện pháp xử phạt nghiêm minh đối với những hành vi gian lận, coi thường khách hàng,…đặc biệt các hành vi lợi dụng công nghệ để gian lận.
Tác giả xin đề xuất cách thức trả lương theo mơ hình 3P:
Hình 3.3: Mơ hình 3P
( Nguồn : Tổng hợp của tác giả - 2013)
P1: LƯƠNG VỊ TRÍ CƠNG VIỆC
- Phân tích cơng việc và định chuẩn chức danh công việc (xây dựng Hệ thống
bản mô tả công việc).
- Đánh giá giá trị công việc (thứ hạng).
- Khảo sát tiền lương (lương thị trường) – nên khảo sát những DN có qui mơ giống cơng ty mình.
P2: LƯƠNG CÁ NHÂN Trả lương theo năng
lực Điều chỉnh theo thị trường Phụ cấp Đánh giá năng lực cá nhân:
-Năng lực chuyên môn -Năng lực cốt lõi -Năng lực theo vai trò
-Áp lực thị trường đối với những người có năng lực giỏi -Phụ cấp thâm niên - Phụ cấp thu hút -Phụ cấp năng lực vượt trội P3: LƯƠNG THEO THÀNH TÍCH
- Giao mục tiêu công việc
- Đánh giá kết quả công việc (thành tích)
- Thưởng kết quả cơng việc ( thưởng thành tích) - Thưởng khuyến khích dài hạn
- Phát triển cá nhân - Phát triển tổ chức
Các hình thức trả lương theo thành tích:
Thưởng cá nhân Thưởng theo nhóm Thưởng tồn cơng ty
-Tiền thưởng -Hoa hồng
-Lương sản phẩm -Tăng lương
-Thưởng thành tích nhóm -Chia sẻ lợi nhuận
-Thưởng cổ phiếu -Quyền mua cổ phiếu -Chia sẻ lợi nhuận công ty