Chất lượng dịch vụ trong hoạt động chuyển tiền:

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú (Trang 44 - 45)

Eximbank là ngân hàng cĩ mối quan hệ với nhiều ngân hàng trên thế giới và cĩ nguồn ngoại tệ dồi dào, vì vậy dịch vụ chuyển tiền ra nước ngồi thực hiện tại Eximbank rất đơn giản và nhanh chĩng, đặc biệt là dịch vụ chuyển tiền du học. Tuy nhiên, hoạt động đẩy mạnh cơng tác tiếp thị dịch vụ của Chi nhánh chủ yếu đạt kết quả đối với các khách hàng cá nhân riêng lẻ, chứ chưa mạnh dạn tận dụng mối liên kết hợp tác với các cơng ty tư vấn du học lớn trên địa bàn, để thơng qua đĩ giới thiệu các gĩi sản phẩm hỗ trợ du học bao gồm: cho vay du học, xác nhận năng lực tài chính, phát hành thẻ quốc tế và chuyển tiền ta nước ngồi với mức phí ưu đãi. Ngồi ra, Chi nhánh cũng đáp ứng nhu cầu chuyển tiền định cư, thừa kế, trợ cấp cho thân nhân hoặc thanh tốn chi phí chữa bệnh,...ở nước ngồi một cách an tồn, nhanh chĩng, chính xác và mức phí cạnh tranh. Khách hàng cĩ thể chuyển tiền đến bất kỳ ngân hàng nào ở nước ngồi, chuyển tiền bằng nhiều loại ngoại tệ theo yêu cầu và được hỗ trợ bán ngoại tệ với mức giá hợp lý. Doanh số chuyển tiền nước ngồi năm 2009 là 41.2 triệu USD, mức tăng trưởng ổn định từ 40-50% qua các năm. Bên cạnh đĩ, với nhiều chính sách ưu đãi cho khách hàng và chính sách thơng thống hơn của Nhà nước về quản lý ngoại hối và ưu đãi cho Việt kiều, hoạt động kiều hối Money Gram tại Ngân hàng tiếp tục gia tăng và thu hút nhiều khách hàng, giao dịch nhận tiền kiều hối của ngân hàng được thực hiện nhanh chĩng , khơng những hồn tồn miễn phí và cịn nhận được nhiều ưu đãi quà tặng. Lượng kiều hối chuyển về liên tục tăng từ mức 60 ngàn USD năm 2009, mức tăng tổng cộng là 60.5% trong giai đoạn 2009-2012, tuy nhiên con số này vẫn chưa cao. Bên cạnh đĩ, hoạt động chuyển tiền trong nước cũng rất hiệu quả với mức phí rất cạnh tranh, luơn luơn nhanh chĩng và chính xác. Do đĩ cịn thu hút được số lượng khách hàng

chuyển tiền vãng lai. Lượng tiền giao dịch chuyển khoản trong nước bình quân hàng năm tại chi nhánh lên đến hơn 50 tỷ đồng.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú (Trang 44 - 45)