Phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis) là tên chung của một nhĩm các thủ tục được sử dụng chủ yếu để thu nhỏ và tĩm tắt các dữ liệu. Trong nghiên cứu, chúng ta cĩ thể thu thập được một số lượng biến khá lớn và hầu hết các biến này cĩ liên hệ với nhau và số lượng của chúng phải được giảm bớt xuống đến một số lượng mà chúng ta cĩ thể sử dụng được. Liên hệ giữa các nhĩm biến cĩ liên hệ qua lại lẫn nhau được xem xét và trình bày dưới dạng một số ít các nhân tố cơ bản. Mỗi một biến quan sát sẽ được tính một tỷ số gọi là Hệ số tải nhân tố. Hệ số này cho người nghiên cứu biết được mỗi biến đo lường sẽ “thuộc về” những nhân tố nào.
Điều kiện cần và đủ để đưa các biến quan sát vào trong phân tích nhân tố là hệ số KMO (Kaiser-Meyer –Olkin phải cĩ giá trị lớn (0,5<KMO<1) và Sig của kiểm định Bartlett ≤ 0.05, chứng tỏ các tương quan giữa các biến quan sát là đủ lớn và thích hợp. Thêm vào đĩ, hệ số tải nhân tố của từng biến quan sát phải cĩ giá trị lớn hơn 0,45, giá trị Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) lớn hơn 1 (mặc định của chương trình SPSS), và tổng phương sai trích được giải thích bởi từng nhân tố lớn hơn 50% mới thỏa yêu cầu của phân tích nhân tố (Gerbing & Anderson, 1988).
- Kết quả phân tích nhân tố của các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ:
Gía trị KMO : 0.881 thuộc (0,5<KMO<1) Sig của kiểm định Bartlett : 0.000 < 0.05
Phương sai trích : 64.469% > 50% ( Bảng Total Variance Explained – Phụ
lục 4) và hệ số tải nhân tố của tất cả các biến quan sát ( Bảng Rotated Component
Matrixa – Phụ lục 4) đều lớn hơn 0.45, Kết quả cho thấy cĩ 5 nhân tố được rút trích ra từ 20 biến quan sát và chúng giải thích được 64.469% biến thiên của dữ liệu. Điều này cũng phù hợp với số lượng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại NH TMCP XNK Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú.
Bảng 2.9: Kết quả Phân tích nhân tố của các yếu tố tác động đến chất lượng
dịch vụ
NHÂN TỐ THANG ĐO
Sự hữu hình TANG 1 TANG 2 TANG 3 TANG 4 Sự tin cậy RELIA01 RELIA02 RELIA03 RELIA04 Sự đáp ứng RESP01 RESP02 RESP03 RESP04 Sự đảm bảo ASUR01 ASUR02 ASUR03 Sự đồng cảm EMP01 EMP02 EMP03 EMP04 EMP05
- Kết quả phân tích nhân tố chất lượng dịch vụ:
Gía trị KMO : 0.667 thuộc (0,5<KMO<1) Sig của kiểm định Bartlett : 0.000 < 0.05
Phương sai trích : 51.106 % > 50% ( Bảng Total Variance Explained) và hệ số tải nhân tố của tất cả các biến quan sát ( Bảng Rotated Component Matrixa ) đều lớn hơn 0.45,cho thấy cĩ 1 nhân tố được rút trích ra từ 4 biến quan sát và chúng giải thích được 51.106 % biến thiên của dữ liệu .( Phụ lục 4)
Bảng 2.10: Kết quả Phân tích nhân tố chất lượng dịch vụ
NHÂN TỐ THANG ĐO
Chất lượng dịch vụ
QUAL01 QUAL02 QUAL03 QUAL04
( Nguồn: Tổng hợp Kết quả Phân tích nhân tố ở Phụ lục 4)