Cơng tác tổ chức quản lý hoạt động bán lẻ đang trong giai đoạn hồn thiện, từng bước triển khai và mở rộng. Trong quản lý hoạt động NHBL, cĩ một hệ thống quản lý xuyên suốt từ hội sở đến chi nhánh, thống nhất các đầu mối triển khai các sản phẩm dịch vụ bán lẻ phù hợp với chức năng của từng bộ phận bán lẻ. Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh dịch vụ NHBL tại chi nhánh cịn chưa chuyên nghiệp, chuyên biệt do hạn chế về nguồn nhân sự bán lẻ và thiếu kinh nghiệm quản lý hoạt động bán lẻ. Các bộ phận dịch vụ khách hàng bán lẻ và phịng dịch vụ khách hàng cịn gắn liền một số nghiệp vụ liên quan, chưa thật sự độc lập để thực hiện
giao dịch một cửa và chưa thực hiện được đầy đủ các chức năng nhiệm vụ của phịng. Bên cạnh đĩ, Eximbank CN Bình Phú vẫn hoạt động theo mơ hình bán hàng trực tiếp và thụ động là khách hàng đến quầy giao dịch và gặp giao dịch viên để được cung ứng dịch vụ, các phương pháp bán lẻ gián tiếp thơng qua fax và internet cịn hạn chế, chủ yếu được sử dụng để đăng ký mở tài khoản, làm các loại thẻ trên trang website eximbank.com.vn. Cán bộ quan hệ khách hàng vẫn chuyên sâu các sản phẩm tín dụng, chưa cĩ kinh nghiệm tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm bán lẻ khác nhằm phục vụ trọn gĩi mọi nhu cầu của khách hàng nên lượng khách hàng khơng được dồi dào và đa năng.
Cơng tác đánh giá hiệu suất làm việc và chế độ khen thưởng, tuy đã cĩ quy định rõ ràng nhưng việc thực hiện tại Chi nhánh vẫn cịn nhiều sai sĩt, lỏng lẻo, chưa áp dụng một cách nghiêm khắc, triệt để nên vẫn chưa cải thiện hiệu quả làm việc của một số cán bộ bán hàng vì thời gian thử thách khá dài (6 tháng).