Hoạt động bán lẻ cần cĩ mặt bằng giao dịch với khách hàng rộng rãi, thống mát và đầy đủ thơng tin.
Thiết kế nội thất các phịng giao dịch nên tương đồng với Hội sở chính để các khách hàng dễ nhận diện và cảm thấy thân thuộc với hình ảnh VCB
Tại các sảnh, quầy, phịng giao dịch của Chi nhánh chưa được trang bị các màn hình. Do vậy tăng hiệu ứng quảng cáo và giới thiệu nhiều hơn đến khách hàng. Kính đề nghị TW cung cấp màn hình cho các phịng giao dịch và mỗi khi cĩ video clip mới(các video clip được TW quảng cáo trên đài VTV) thì thơng báo và chuyển về cho các CN để sử dụng.
Đề nghị TW thường xuyên tổ chức các khĩa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình
độ, huấn luyện, trao đổi kỹ năng nghiệp vụ chuyên mơn cho cán bộ làm cơng tác thẻ nhằm tăng khả năng hiểu rõ bản chất từng sản phẩm thẻ, dịch vụ thẻ
Nâng cao chất lượng cán bộ cơng nhân viên:
Cần phải cĩ một quy trình tuyển dụng khoa học, chặt chẻ và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên cĩ trình độ chuyên mơn tốt, năng động, cĩ đạo đức nghề nghiệp phù hợp với yêu cầu cơng việc.
Định kỳ tổ chức các khĩa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên mơn cho đội ngũ cán bộ cơng nhân viên.Đồng thời cử những cán bộ trẻ cĩ năng lực đi đào tạo chuyên sâu nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi ,làm nơng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Cần cĩ những chính sách đãi ngộ phù hợp với những người cĩ đĩng gĩp cho ngân hàng.
Cĩ cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bộ ngân hàng cĩ thành tích xuất sắc, những cán bộ cĩ nhiệm vụ quan trọng nhằm khuyến khích sự làm việc của cán bộ cơng nhân viên.
Nâng cao kỷ cương, kỷ luật của cán bộ cơng nhân viên trong ngân hàng
+Tơn trong khách hàng : giao dịch viên phải biết cách cư xử cơng bằng , bình đẳng giữa các loại khách hàng,biết lắng nghe,lấy ý kiến khách hàng ,biết khác phục,ứng xử khéo léo,linh hoạt làm hài lịng khách hàng,trang phục gọn gàng,cử chỉ thân thiện,vui vẻ ,hịa nhã…
+Trung thực trong giao tiếp với khách hàng: Mỗi nhân viên ngân hàng cần hướng dẫn khách hàng một cách tỉ mỉ,cẩn thận,trung thực tạo niềm tin cho khách hàng.Trung thực cịn thể hiện ở chỗ thẩm định đúng thực trạng hồ sơ của khách hàng,khơng cĩ bất cứ địi hỏi và yêu cầu nào khác vụ lợi cho bản thân.
+Gây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng: khơng chỉ quan tâm tới khách hàng khi khách hàng bắt đầu chấp nhận sử dụng dịch vụ của ngân hàng mà cịn phải quan tâm tới khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
+Biết lắng nghe hiệu quả và biết cách nĩi: nhân viên ngân hàng khi tiếp xúc với khách hàng phải biết hướng về khách hàng ,luơn nhìn vào mắt họ và mỉm cười thân thiện.Nhân viên ngân hàng cần khuyến khích khách hàng chia sẻ mong muốn của họ về sản phẩm mà họ đang sử dụng ,biết lắng nghe và nhận được thơng tin phản hồi từ khách hàng