2.2. Thực trạng hoạt động Dịch vụ tại hệ thống BIDV 30
2.2.2.3. Điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động dịch vụ tại BIDV 41
Qua những phân tích ở trên, có thể thấy hoạt động tại BIDV có những điểm mạnh và điểm yếu như sau:
Điểm mạnh:
Mặc dù kết quả hoạt động dịch vụ những năm gần đây chưa thật sự khả quan nhưng đã đặt nền móng cho sự phát triển mảng dịch vụ này trong tương lai. Thêm vào đó, một số dịng sản phẩm đã có sức cạnh tranh tốt trên thị trường như dịch vụ thanh toán trong nước, kinh doanh ngoại tệ, sản phẩm phái sinh.
Trang 42
Theo thời gian, hình ảnh BIDV dần được cải thiện: BIDV khơng chỉ là một ngân hàng chuyên phục vụ cho vay đầu tư xây dựng cơ bản mà còn là một ngân hàng đa năng như các NHTM khác: cung ứng nhiều sản phẩm khác trong đó có dịch vụ ngân hàng .
Về cơ cấu tổ chức, BIDV là một trong bốn ngân hàng tại Việt Nam được WB hỗ trợ phát triển theo mơ hình mới (TA2), tức chuyển từ cơ cấu tổ chức, quản lý theo sản phẩm sang cơ cấu tổ chức, quản lý theo khách hàng. Theo mơ hình này, sự hình thành Ban Phát triển dịch vụ bán lẻ (tại Hội sở chính) và Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (tại các chi nhánh) sẽ góp phần thúc đẩy đáng kể hoạt động bán lẻ nói chung và dịch vụ bán lẻ nói riêng.
Lợi thế về qui mơ vốn, tổng tài sản: BIDV có thể dành một mức vốn cao hơn để trang bị những công nghệ hiện đại phục vụ cho việc phát triển, điều mà các ngân hàng có nguồn vốn nhỏ khơng dễ thực hiện. Chẳng hạn, với chi phí khoảng 30.000 đến 50.000 USD cho việc sắm mới một máy ATM, các NHTM có nguồn vốn hạn chế không thể bỏ vốn để mua nhiều máy ATM cùng lúc được. Với cùng một tỷ lệ % dành cho đầu tư cơng nghệ, TCSĐ thì ngân hàng có mức vốn càng lớn, chi phí để đầu tư vào công nghệ sẽ cao hơn các các ngân hàng có mức vốn nhỏ và vì vậy khả năng trang bị những công nghệ ưu việt sẽ cao hơn và dễ dàng hơn. Điều này có ý nghĩa rất lớn trong việc phát triển vì cơng nghệ mới, máy móc thiết bị hiện đại là nền tảng quan trọng trong việc phát triển .
Thế mạnh cuối cùng, mặc dù khơng được lượng hóa, nhưng góp phần khơng nhỏ vào việc phát triển dịch vụ chính là mối quan hệ giữa BIDV với các đơn vị chủ quản (theo hàng dọc), với khách hàng (các tập đoàn kinh tế-theo hàng ngang). Các thỏa thuận hợp tác tồn diện với các tập đồn, tổng cơng ty “mũi nhọn“ của nền kinh tế đã tạo điều kiện cho BIDV cơ hội cung cấp trọn gói sản phẩm của ngân hàng, trong đó có dịch vụ cho tất cả các thành viên của tập đồn đó trong cả nước, điều mà không phải bất kỳ ngân hàng nào khác cũng có thể làm được.
Điểm yếu trong hoạt động dịch vụ tại BIDV cũng chính là những tồn tại được trình bày tại mục 2.3 dưới đây.