3.1.1. Tầm nhìn
Dự kiến, đến năm 2015 BIDV sẽ trở thành Tập đồn Tài chính Ngân hàng chất lượng - uy tín hàng đầu Việt Nam, với mơ hình đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm các ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á.
Tập đồn tài chính – ngân hàng về cơ bản là một tập đoàn kinh tế gồm các doanh nghiệp có liên kết chặt chẽ với nhau trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng. Để trở thành một tập đồn tài chính – ngân hàng, trước hết phải là một quá trình tự vận động và phát triển của BIDV đa sở hữu chứ không đơn thuần là việc đổi tên gọi một cách hành chính như một số tập đoàn hiện đã làm. Xét về phương diện hoạt động đa năng, BIDV hiện tại đã xâm nhập sang lĩnh vực khác như bất động sản, chứng khốn, cơ sở hạ tầng, dầu khí, giao thơng vận tải, bảo hiểm, thuê mua tài chính, quản lý quỹ, chứng khốn,…thơng qua việc thành lập các công ty con trực thuộc hoặc là cổ đông sáng lập hoặc nắm giữ số lượng cổ phần đa số (Cty CP cho thuê máy bay BIDV, Cty CP đường cao tốc BIDV, BIDV Land, CP CP điện lực Việt-Lào, Cty CP chế tạo giàn khoan dầu khí...). Khi quy mơ hoạt động, năng lực cạnh tranh tương đối mạnh và hoạt động có hiệu quả thì từng bước có thể hình thành tập đồn tài chính – ngân hàng hoạt động đa năng nhằm tạo thế và lực mới đáp ứng quá trình hội nhập.
Về mặt lợi ích, dưới mơ hình tập đồn tài chính – ngân hàng, hoạt động kinh doanh đa năng cho phép phát huy tối đa và toàn diện năng lực của cả tập đồn. Và thơng qua việc trao đổi, phối hợp để bán chéo các dịch vụ.
3.1.2. Định hướng chiến lược
3.1.2.1. Mục tiêu chung
Mục tiêu chung của toàn hệ thống là khai thác tối đa các thế mạnh sẵn có, từng bước đưa BIDV trở thành tập đồn tài chính ngân hàng hàng đầu Việt Nam, tiệm cận với các thông lệ và chuẩn mực quốc tế với các giai đoạn phát triển như sau:
Giai đoạn 2009-2011: thực hiện cổ phần hoá
Trang 58
Giai đoạn 2010-2012: xây dựng BIDV thành tập đồn Tài chính Ngân hàng vững mạnh trên thị trường trong nước
- Giai đoạn 2012-2015: vươn ra khu vực với các dịch vụ đa liên kết về ngân hàng- bảo hiểm-thuê mua tài chính, đa dạng hóa các lĩnh vực dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần dịch vụ tài chính-ngân hàng-bảo hiểm.
3.1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Phát triển BIDV song hành theo mơ hình ngân hàng hỗn hợp (bán bn và bán lẻ) trong đó:
Mơ hình ngân hàng bán bn
Bán bn là hình thức phân phối sản phẩm, dịch vụ với số lượng lớn qua các tổ chức trung gian trước khi đến tay người tiêu dùng. Khái niệm ngân hàng bán buôn được hiểu là ngân hàng chuyên cung cấp các dịch vụ tài chính, ngân hàng cho các định chế tài chính khác không phải là khách hàng cá nhân như các ngân hàng, quỹ phát triển, các khách hàng doanh nghiệp….
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn nhằm mục tiêu đưa BIDV trở thành ngân hàng chủ lực trong việc phục vụ các tập đồn, tổng cơng ty chủ chốt của nền kinh tế, qua đó tăng tổng thu từ của các đối tượng này trong giai đoạn 2010-2015 là 40-50% so với hiện nay, đóng góp khoảng 40% trong tổng thu rịng của BIDV.
Mơ hình ngân hàng bán lẻ
Bán lẻ dịch vụ ngân hàng được hiểu là cung cấp các dịch vụ ngân hàng đến tận tay người có nhu cầu sử dụng mà khơng qua bất kỳ một trung gian tài chính nào khác.
Mục tiêu của việc phát triển mơ hình ngân hàng bán lẻ là nhằm tạo ra những đóng góp quan trọng, góp phần tạo nên sự phát triển ổn định, vững chắc của toàn hệ thống, cải thiện các tỷ lệ an toàn của BIDV.
3.1.3. Định hướng phát triển các dịch vụ:
3.1.3.1. Định hướng về sản phẩm
- Đẩy mạnh việc cung cấp các dịch vụ trọn gói để gia tăng lợi nhuận thơng qua các hoạt động bán chéo dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm đối với các khách hàng là doanh nghiệp, cá nhân thông qua các kênh phân phối của ngân hàng gồm các kênh truyền thống (chi nhánh), các kênh phi truyền thống (ATM, POS, Internet Banking, Mobile Banking, Call Center), hoặc thông qua các kênh phân phối thứ ba ở bên trong hoặc ngoài tập đoàn, hướng tới mơ hình “one-stop service” để đáp ứng ngày càng đầy đủ
Trang 59
những nhu cầu tài chính cho khách hàng. Đẩy mạnh liên kết, hợp tác với các tổ chức, định chế khác để cung cấp các sản phẩm bổ sung như các công ty bảo hiểm, bưu điện, viễn thông...
- Với mục tiêu bán nhiều sản phẩm hơn cho mỗi khách hàng và đạt thị phần lớn hơn, các sản phẩm sẽ được cung cấp theo gói, bán kèm/bán chéo hoặc đơn lẻ tuỳ theo nhu cầu của khách hàng. Muốn vậy, cần chủ động nghiên cứu để tạo sự phong phú về sản phẩm bên cạnh những sản phẩm cốt lõi hiện có là yếu tố quan trọng để thu hút, giữ chân khách hàng nhằm đạt mục tiêu thu lợi nhuận cao hơn trên mỗi khách hàng. Cần tập trung phát triển ngay từ bây giờ các sản phẩm cung cấp qua kênh ngân hàng điện tử (e-banking) như internet, mobile, hướng tới phân đoạn thị trường là những khách hàng sẵn sàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng qua internet và mobile.
- Chú ý quản lý số lượng và chất lượng các sản phẩm với việc chuẩn hoá, đơn giản hố quy trình tác nghiệp và tối thiểu hố quy trình quản lý thủ cơng.
3.1.3.2. Định hướng về khách hàng
- Đối với khách hàng là doanh nghiệp, định chế tài chính: củng cố và đẩy mạnh quan hệ hợp tác với các khách hàng là doanh nghiệp, định chế tài chính lớn đồng thời tăng cường thiết lập quan hệ với các khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ làm ăn có hiệu quả.
- Đối với khách hàng cá nhân: xây dựng phân đoạn khách hàng cụ thể trong đó tập trung phát triển nhóm khách hàng bậc trung là những người có thu nhập khá và có trình độ, khách hàng tiềm năng là sinh viên/giới trẻ để phát triển sản phẩm/nhóm sản phẩm bán lẻ phù hợp.
3.1.3.3. Định hướng kênh phân phối
- Đối với các kênh phân phối hiện có như mạng lưới chi nhánh, hệ thống ATM, POS, cần khai thác hiệu quả nhằm cung cấp các dịch vụ ngân hàng và bán chéo sản phẩm bảo hiểm.
- Đối với các kênh phân phối hiện đại như Contact Center, Internet Banking, Mobile Banking, cần tập trung khai thác nhằm tận dụng tối đa các phương thức tiếp cận với khách hàng cũng như phát triển các sản phẩm mới qua kênh này như e-pay, m-pay… - Sử dụng các kênh phân phối thứ ba bên ngoài ngân hàng để bán chéo các dịch vụ.
Trang 60