2.4. Nguyên nhân của những tồn tại 48
2.4.1.3. Khả năng phục vụ trọn gói cho khách hàng trên cơ sở tính tốn lợi ích
tổng thể
Đây là vấn đề rất khó giải quyết, cần phải có một nỗ lực lớn. Do cán bộ tín dụng, mà hiện nay là cán bộ quan hệ khách hàng, quá chuyên sâu vào cho vay - thu nợ, mà tình trạng khách hàng vay vốn chính tại BIDV nhưng sử dụng dịch vụ, tài khoản tiền gửi ở các tổ chức tín dụng khác. Chính điều này làm cho việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng đa dạng cho khách hàng của BIDV là rất hạn chế. Cũng cần nói thêm rằng, trước đây, khi nói đến cụm từ "Cán bộ tín dụng" là mọi người nghĩ ngay đến người có quan hệ mật thiết, gắn bó nhất với khách hàng, giải quyết những khó khăn về vốn cho khách hàng. Nhiệm vụ của cán bộ tín dụng là cấp tín dụng cho khách hàng. Cán bộ tín dụng giỏi đồng nghĩa với việc người đó cho vay được nhiều, thu nợ, lãi đầy đủ, khơng để phát sinh nợ q hạn, khó địi. Tuy nhiên, quan điểm này hiện nay đã khơng cịn phù
Trang 51
hợp trong môi trường kinh doanh ngân hàng hiện đại. Đối với hoạt động ngân hàng hiện đại, cán bộ tín dụng-nói chính xác hơn là nhân viên quan hệ khách hàng - phải là người quan hệ mật thiết với khách hàng, khơng chỉ nắm bắt tồn bộ và thỏa mãn những nhu cầu về tín dụng của khách hàng mà còn phải biết tư vấn, gợi ý tạo thêm những nhu cầu khác về các dịch vụ cho khách hàng. Chẳng hạn khi khách hàng vay vốn để sản xuất kinh doanh, có thể gợi ý cho khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng khác như dịch vụ tài khoản, thanh toán tiền hàng, thanh toán lương, mở và thanh toán L/C, mua bảo hiểm cho tài sản thế chấp…