2.4. Nguyên nhân của những tồn tại 48
2.4.1.1. BIDV chưa thật sự quan tâm đến việc phát triển dịch vụ 48
BIDV chưa thật sự quan tâm đúng mức đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng và những dịch vụ thu phí khác mà vẫn cịn duy trì và chú trọng vào phát triển dịch vụ thu lãi (cho vay). Điều này cũng dễ hiểu vì trước đây do BIDV là ngân hàng được Chính phủ chỉ định cấp phát vốn để cho vay các cơng trình trọng yếu kiến thiết đất nước. Một thời gian dài, BIDV gần như chỉ chú trọng vào hoạt động tín dụng, đặc biệt là việc thẩm định, cho vay các dự án trung dài hạn trong lĩnh vực đầu tư xây dựng cơ bản. Các hoạt động dịch vụ thuần tuý như ngân quỹ, thanh tốn, kinh doanh ngoại tệ…nếu có thì
Trang 49
mục đích chính vẫn là để hỗ trợ cho hoạt động tín dụng. Tổng thu từ hoạt động kinh doanh của BIDV có đến gần 90% thuần từ lãi tín dụng.
Sau này, khi những tổn thất về tín dụng trở thành bài học đau lịng cho nhiều ngân hàng khác, BIDV cũng nhận ra rằng, tín dụng, hoạt động mang lại lợi nhuận cao nhất, cũng là hoạt động chứa đựng rủi ro nhiều nhất và những tổn thất nếu có cũng thật khó lường. Một vài năm gần đây, BIDV cũng bắt đầu hướng hoạt động kinh doanh của mình theo hướng phát triển bền vững như xu thế của các ngân hàng hàng đầu trên thế giới và trong nước đã làm, đó là chú trọng phát triển mảng dịch vụ thu phí thay vì thu lãi. Tuy nhiên, việc chuyển đổi này còn diễn ra rất chậm và vẫn còn tồn tại tâm lý an phận, với quan điểm “Không thua là thắng, Không lỗ là lời, Không mất là được” đã ảnh hưởng rất lớn tới tâm lý những người làm công tác quản lý cũng như trực tiếp tác nghiệp; từ đó làm nảy sinh quan điểm co cụm, không sẵn sàng để triển khai những hoạt động dịch vụ mới. Và vì vậy, phát triển dịch vụ vẫn chưa là mối quan tâm, bức xúc hàng đầu của các cán bộ lãnh đạo, của từng nhân viên BIDV. Do đó khi đặt ra việc phát triển các dịch vụ mới thường thấy rất nhiều khó khăn, trở ngại.