3.3 Giải pháp phát triển hoạt động bảo lãnh tại Vietinbank chi nhánh 7
3.3.1.3 Giải pháp về nhân sự
Con ngƣời là tổng hòa của những mối quan hệ xã hội phức tạp. Dù đang hiện đại hóa với nhiều phần mềm xử lý công việc cùng thiết bị tin học tiên tiến, ngân hàng vẫn là ngành hoạt động thâm dụng nhân công, không sử dụng lao động cơ bắp giản đơn mà sử dụng nhiều chất xám của ngƣời lao động. Đây cũng là một tiêu chí xếp hạng các chi nhánh trong cùng hệ thống và xếp hạng các ngân hàng với nhau.
Con ngƣời là vốn quý nhất, góp phần mang lại kết quả kinh doanh và giúp ngân hàng phát triển bền vững. Nếu khách hàng ni sống ngân hàng thì nhân viên phục vụ phải làm cho khách hàng hài lòng để giữ chân họ lại với ngân hàng. Nhân tố bên trong phải kết hợp chặt chẽ với nhân tố bên ngoài. Lãnh đạo ngân hàng phải xử lý mối quan hệ này một cách hài hịa để tối ƣu hóa lợi nhuận.
Nhu cầu của khách hàng không ngừng mở rộng nâng cao mà việc đáp ứng tốt là điều kiện để ngân hàng thu thêm nhiều phí dịch vụ, thơng qua đội ngũ nhân viên có kỷ năng chun mơn sâu, giao tiếp thật tốt. Từ lâu, cụm từ “nguồn nhân lực” đã thay cho cụm từ “tổ chức nhân sự” thể hiện quan điểm về quan hệ mới giữa ngƣời sử dụng lao động và ngƣời lao động.
Ngày nay, ngân hàng đặt ra những tiêu chuẩn tuyển dụng khá cao về tuổi đời, ngoại hình, kiến thức chuyên ngành, trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp…Riêng nghiệp vụ bảo lãnh còn đòi hỏi thêm những tố chất đặc biệt nhƣ am tƣờng các hoạt động kinh tế để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, hiểu biết luật pháp quốc tế và luật của một số nƣớc thƣờng có giao dịch để tránh sai lầm đáng tiếc.
Về nguyên tắc, ngƣời đi tuyển dụng phải giỏi hơn ứng viên dự tuyển để xác định đúng trình độ của ngƣời đi thi tuyển. Một số ngân hàng lớn và chi nhánh ngân hàng nƣớc ngồi phải bỏ chi phí lớn th các cơng ty tƣ vấn kiểm toán tuyển giúp một số chức danh chuyên mơn đặc biệt.
Tuyển đƣợc đúng đối tƣợng muốn tìm chỉ mới là điều kiện cần. Ngân hàng phải đãi ngộ xứng đáng để giữ chân họ, bao gồm cả hai yếu tố vật chất và tinh thần. Tiền lƣơng, tiền thƣởng chỉ là vật chất chƣa phải là yếu tố quyết định. Việc bố trí ngƣời lao động đúng vị trí chun mơn để họ phát huy hết sở trƣờng đƣợc hoan nghênh hơn nhƣng thƣờng lại bị xem nhẹ, khiến ngƣời lao động hết hứng thú làm việc. Một môi trƣờng làm việc thân thiện, đồng cảm, sẵn sàng tƣơng trợ sẽ tạo thêm hƣng phấn. Điều này hiếm thấy trong thực tế.
Trong khi ngƣời phƣơng Tây luôn xem nhân viên dƣới quyền là đồng sự cùng cộng tác hƣớng về mục đích chung, tạo ra hiệu suất cơng việc cao thì ở Việt Nam cịn sót lại tàn tích gia trƣởng của chế độ phong kiến nô lệ xa xƣa. Lãnh đạo thƣờng xem thuộc cấp là tơi tớ, vơ tình triệt tiêu động lực phấn đấu của ngƣời lao động.
bằng các phong trào văn thể mỹ, các lớp bồi dƣỡng kiến thức. Trong giờ giấc đƣợc phép nghỉ ngơi để tái tạo sức lao động, ngƣời lao động đƣợc toàn quyền cân nhắc tự quyết định giữa nghỉ ngơi và nâng cao kiến thức chuẩn bị cho tƣơng lai, ngân hàng không nên xâm phạm vì đó cũng là một phần chế độ đãi ngộ ngƣời lao động mà ít ngƣời nhận thức đúng.
Nhân viên tác nghiệp bảo lãnh dù phải có kỷ năng riêng, vẫn chịu chung cách đối xử nhƣ mọi nhân viên ngân hàng.
Đối với một đất nƣớc và hệ thống ngân hàng đang chuyển mình đổi mới, nhu cầu đào tạo thêm và đào tạo lại nhân sự rất lớn. Việc định biên lao động phải nới lỏng một ít để luân phiên đi học. Việc định biên sít sao sẽ dẫn đến cảnh hoặc mở lớp thiếu học viên hoặc ngân hàng thiếu ngƣời làm việc. Ngƣời lao động chịu nhiều áp lực - vừa nghe giảng bài, vừa xử lý công việc từ xa qua điện thoại không thể tiếp thu tốt bài học.
Nhân sự là toàn thể ngƣời thừa hành các cấp trong Vietinbank chứ không riêng một nhóm ngƣời tạo ra sản phẩm và biên soạn quy trình thực hiện. Nếu số đông ngƣời bán hàng ở cơ sở, vì lý do bất kỳ, khơng theo đúng ý tƣởng ban đầu hay không phản hồi ý kiến của khách hàng, sản phẩm ấy cũng không thành công.
3.3.1.4 Giải pháp về đào tạo
Về lâu dài, Vietinbank rất cần các chuyên gia làm nghiệp vụ bảo lãnh. Việc bồi dƣỡng, đào tạo nâng cấp đội ngũ hiện có sẽ phù hợp với tốc độ phát triển của Vietinbank, luôn cả Chi nhánh 7. Đây phải là sự đào tạo nâng cao về thực tế chứ không phải đọc văn bản phổ biến các quy định, quy trình nghiệp vụ nhƣ ngân hàng thƣờng làm. Điều cốt lõi là nhân viên ngân hàng phải hiểu rõ mục đích của nghiệp vụ bảo lãnh, sự phối kết hợp giữa các phòng ban chức năng để quy trình đƣợc nhịp nhàng đồng bộ. Họ phải hiểu khách hàng địi hỏi gì ở họ để thực hiện đúng theo yêu cầu chứ không phải ép khách hàng nhận cái ngân hàng đang có.
Vietinbank liên tục phát triển để vƣơn ra thị trƣờng thế giới; việc cấp bảo lãnh sẽ mở rộng về hạn ngạch và độ phức tạp. Khâu đào tạo phải luôn đi trƣớc, việc rút
kinh nghiệm trên sai lầm phạm phải để khắc phục là cần thiết nhƣng việc giúp ngƣời ta nhận thức đúng để chủ động tránh sai sót vẫn tốt hơn. Để làm tốt nghiệp vụ bảo lãnh, nhân viên Vietinbank cần đƣợc trang bị thêm các kiến thức sau:
*Kiến thức cơ bản về các luật trong nƣớc bao gồm: luật Dân sự, Dân sự tố tụng, Hình sự, Hình sự tố tụng, Thƣơng mại, Pháp lệnh ngoại hối…
*Kiến thức cơ bản về các ngành nghề hoạt động nhƣ khai khoáng, chế biến, lƣơng thực thực phẩm, kinh doanh nhiên liệu, xây dựng, y tế, ngoại thƣơng…
*Luật và tập quán quốc tế nhƣ công pháp quốc tế, tƣ pháp quốc tế, luật hàng không quốc tế, luật hàng hải quốc tế, UCP, URC, ISP…
*Luật pháp riêng của các nƣớc đang hay sắp có giao dịch nhiều. *Ngoại ngữ chuyên ngành tài chính và pháp luật.
Giáo dục cơ bản chỉ trang bị cho sinh viên những kiến thức tối thiểu ở một hoặc hai chuyên ngành nhất định, rồi mỗi sinh viên phải tự tích lũy thêm từ kinh nghiệm sống và làm việc. Ngân hàng đầu tƣ bổ sung qua các khóa bồi dƣỡng để nắm đƣợc đội ngũ thiện nghệ, là tài sản rất quý, đáng trân trọng.
Ở các nƣớc, ngoài các trƣờng đại học chuyên ngành, các viện nghiên cứu đảm nhận phần đào tạo cơ bản; sau khi tuyển dụng, ngƣời ta gởi đến huấn luyện thêm tại Trung tâm đào tạo của Hiệp hội ngân hàng để củng cố thêm căn bản thực tế.
Dù vậy, ngân hàng vẫn đƣa đi hồn chỉnh kiến thức, vừa ơn lại cái cũ đã quên ít nhiều và tiếp thu thêm cái mới đang thay đổi từng ngày. Các nƣớc tiên tiến nhất cũng phải hành động nhƣ thế để luôn cập nhật kiến thức theo trào lƣu thế giới.
Nhu cầu kiểm tra chất lƣợng đào tạo phải nhằm hai mục đích sau:
-Đánh giá hiệu quả truyền đạt (chủ yếu dành cho giảng viên và phƣơng tiện truyền đạt)
Hiện nay, rất khó tìm nguồn giảng viên đủ ba tố chất là kiến thức vững vàng nhiều kinh nghiệm thực tế và có phƣơng pháp sƣ phạm tốt. Vietinbank đã từng có nhiều chuyên gia giỏi có thể trở thành giảng viên kiêm chức tốt nhƣng đã để vuột mất cơ hội gắn bó giữa cá nhân và tập thể.
3.3.1.5 Quản trị tốt rủi ro trong bảo lãnh.
Khi nhận thức đúng mức và đầy đủ các rủi ro tiềm ẩn trong nghiệp vụ bảo lãnh, ngƣời điều hành sẽ tìm ra hƣớng đi thích hợp. Có nhiều loại bảo lãnh, mỗi loại chứa rủi ro khác nhau, cho nên quy trình tác nghiệp khơng thể rập khn. Cơng tác quản trị hiện đại đòi hỏi phải nhận diện đầy đủ các rủi ro tiềm tang để quản lý thật tốt.
Việc quản lý tốt đƣợc phân theo hai hƣớng song hành: hạn chế tần suất rủi ro thành hiện thực và giảm thiểu tác hại vật chất của rủi ro.
Theo hƣớng đầu tiên, bộ phận tác nghiệp phải tuyệt đối tuân thủ quy trình tác nghiệp, đồng thời có sự nhạy bén phát hiện các bẫy ngầm đang đƣợc che đậy khéo léo. Ở đây chỉ đề cập các quy trình có tính cạnh tranh, chia xẻ đều trách nhiệm giữa các cấp có liên quan, loại trừ các thủ đoạn hành chính, ràng buộc thật cứng để bảo vệ an toàn cho cấp điều hành, đẩy trách nhiệm cùng rủi ro sang cấp thừa hành. Ngoài ra, việc tác nghiệp chính xác, thận trọng cũng giúp loại trừ nhiều sai sót khơng đáng có. Dù vậy, cũng khơng thể loại trừ rủi ro khi kinh doanh tiền tệ, vốn là kinh doanh trên rủi ro.
Hƣớng thứ hai tổ chức phịng ngừa về mặt tài chính, chuẩn bị sẵn nguồn tiền để bù đắp thiệt hại khi xảy ra, không để ảnh hƣởng đến kết quả kinh doanh của niên độ. Bảo hiểm rủi ro cho nhân viên tác nghiệp là một biện pháp tốt. Với khoản chi phí mua bảo hiểm cố định, trong suốt thời gian đƣợc bảo hiểm, Công ty Bảo hiểm gánh chịu phần lớn giá trị tổn thất. Việc trích dự phịng rủi ro có mục đích trích trƣớc phí tổn thiệt hại khi nó chƣa xảy ra, chuẩn bị sẵn nguồn tiền tránh bị bất ngờ. Phí mua bảo hiểm xem nhƣ mất đi khi hợp đồng bảo hiểm hết thời hạn, cịn quỹ dự
phịng chƣa dùng, tích lũy lâu ngày thành nguồn vốn bổ sung cho vốn chủ sở hữu (cơ bản) của ngân hàng.
Khi đã quản trị tốt các rủi ro, ngân hàng yên tâm đẩy mạnh nghiệp vụ bảo lãnh, đa dạng hóa dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tăng thu nhập cho ngân hàng. Ngân hàng không thể chối bỏ rủi ro cũng nhƣ không thể từ chối nghiệp vụ bảo lãnh.