2.3.4 .Về công tác tiếp thị hỗ trợ hoạt động kinh doanh SPDV
3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của
3.3.7. Đẩy mạnh các hoạt động truyền thống và tiếp thị
Xây dựng một tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ hội sở đến các phịng giao dịch trực thuộc. Trong đó phịng dịch vụ và marketing phải thực hiện với đầy đủ chức năng để thực hiện tất cả hoạt động như: nghiên cứu thị trường, các hoạt
động về xúc tiến đầu tư (như hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức các chương trình tri ân khách hàng v. v. . )
Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường: Hồn thiện hệ thống thu nhập và xử lý thông tin. Đầu tư nhân lực có năng lực, trình độ, am hiểu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, có khả năng phân tích đánh giá và xử lý thơng tin một cách nhanh chóng, chính xác để khai thác triệt để các thơng tin thu nhập được. Ngồi các thơng tin hiệu tại, cần phải mở rộng kênh thông tin khác như: Khai thác thơng tin từ các cơng ty tiếp thị, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh. Tổ chức khảo sát, nghiên cứu thị trường, nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược phát triển SPDV một cách hiệu quả, thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Hình thành nên hệ thống tiếp nhận, thu thập, xử lý và phản hồi ý kiến, phản ứng và đề xuất của khách hàng cho mỗi sản phẩm dịch vụ mới, phục vụ cho cơng đoạn hồn chỉnh, nâng cấp chỉnh sửa, hoặc bổ sung các tính năng sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
Thay đổi cách tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng, đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp. Chi nhánh cần chủ động tìm đến với khách hàng (gặp gỡ khách hàng để giới thiệu, tư vấn, gửi thư, tờ rơi đến từng khách hàng, gửi lời giới thiệu về ngân hàng và SPDV tới từng khách hàng, tổ chức các hội nghị khách hàng v. v. . .), với mục tiêu làm cho khách hàng biết, hiểu và đi đến sử dụng SPDV của NHN0&PTNT Việt Nam.
Xây dựng chính sách lãi suất và phí hợp lý: lãi suất huy động vốn và lãi suất cho vay cần phải điều chỉnh linh hoạt, phù hợp với cung cầu vốn trên thị trường trong từng thời kỳ, sử dụng lãi suất làm công cụ để điều chỉnh cơ cấu nguồn vốn, cơ cấu đầu tư tín dụng cho phù hợp nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu. Đồng thời phải xây dựng biểu phí có tính cạnh tranh so với các NHTM khác cho từng loại dịch vụ, thậm chí từng loại khách hàng, từng vùng, khu vực trên cơ sở tính tốn chi phí cung cấp dịch vụ và yếu tố rủi ro. Lãi suất và phí hợp lý sẽ góp phần thu hút khách hàng, mở rộng thị trường, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển SPDV ngân hàng.
Công tác tiếp thị, quảng bá SPDV của NHN0&PTNT chi nhánh Vĩnh Long không những nhằm vào những sản phẩm dịch vụ mới mà còn cả những SPDV đang có. Vì đại bộ phận khách hàng hiện nay thậm chí kể cả cán bộ nhân viên NHN0&PTNT chi
nhánh Vĩnh Long vẫn chưa hiểu hết các sản phẩm dịch vụ mà NHN0&PTNT Việt Nam đang cung cấp.
Đổi mới công tác tiếp thị khách hàng và quảng bá sản phẩm tới khách hàng với tinh thần làm cho khách hàng biết và sử dụng SPDV của NHN0&PTNT Vĩnh Long.
Tận dụng lợi thế của NHN0&PTNT Việt Nam có đội ngũ cán bộ cơng nhân viên đông đảo để quảng bá SPDV của NHN0&PTNT Việt Nam (thông qua người thân, bạn bè v. v. . . .) đây là kênh quảng bá được thực hiện với chi phí rất thấp mà hiệu quả lại cao, bởi đã tạo ra được sự tin tưởng đối với khách hàng ngay từ đầu.
Tập trung thiết kế, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ với nội dung và hình ảnh rõ ràng, dễ hiểu, nhằm khuyến khích khách hàng có cảm tình và tiến tới sử dụng SPDV của NHN0&PTNT Việt Nam nói chung và của chi nhánh Vĩnh Long nói riêng.
Tăng cường quảng bá thương hiệu NHN0&PTNT Việt Nam (AGRIBANK) với một hình ảnh Agribank thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang tính cộng đồng, có độ an tồn cao và hoạt động có hiệu quả, có sự tư vấn về tài chính rất tốt cho khách hàng.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với bộ ngành, chính quyền các cấp, các NHTM khác và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài trên địa bàn, nhằm tranh thủ sự hỗ trợ, học tập kinh nghiệm quản lý, chuyên môn nghiệp vụ và tiếp cận công nghệ ngân hàng hiện đại, phục vụ cho sự phát triển SPDV của NHN0&PTNT Việt Nam nói chung và của chi nhánh NHN0&PTNT Vĩnh Long nói riêng.