2008 2009 2010 2011 2012
Số lượng TK Internet
banking (Tài khoản) 0 132,005 144,528 175,191 250,681
% tăng trưởng 9.49% 21.22% 43.09%
Tỷ lệ sử dụng Internet
banking thường xuyên 5.90% 7.87% 11.21% 17.83%
45
Bên cạnh việc tăng trưởng về quy mơ và các tiện ích của dịch vụ, vấn đề bảo mật và an toàn cho người sử dụng Internet banking cũng được VPBank chú trong thông qua việc ứng dụng các tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực công nghệ thông tin và bảo mật như: Chuẩn quản trị quốc tế ITIL, công nghệ lớp giữa Middleware – nền tảng cho các công nghệ kiến trúc định hướng dịch vụ SOA (Service Oriented Architechture). Đồng thời VPBank đã xây dựng chiến lược về công nghệ thông tin cho giai đoạn 2013 – 2017 với sự tư vấn của Pricewaterhouse; xây dựng và triển khai dự án áp dụng tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu của hiệp hội thẻ Thế giới (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Stardard) nhằm đảm bảo các tiêu chuẩn quốc tế về an ninh dữ liệu cho khách hàng. Bên cạnh đó vấn đề về hạ tầng công nghệ thông tin (đường truyền, máy chủ, máy trạm …) cũng được VPBank liên tục đầu tư, nâng cấp nhằm tối ưu dịch vụ cho khách hàng.
(ii) SMS Banking và mobile banking của VPBank là dịch vụ cung cấp thông tin qua tin nhắn và sử dụng các tiện ích qua điện thoại di động. Dịch vụ hoạt động 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần. Dịch vụ SMS Banking và mobile banking của VPBank đã cung cấp cho khách hàng các tiện ích đa dạng và phong phú. Trong giai đoạn nghiên cứu 2008 – 2012, dịch vụ SMS banking đã đạt được các bước tiến vượt bậc về khách hàng như minh họa ở bảng số liệu sau: