6. Kết cấu luận văn
2.2 Thực trạng hoạt động kiểm soát nội bộ tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt
2.2.2.2 Thiết lập các mục tiêu
Việc thiết lập mục tiêu của đơn vị là điều kiện đầu tiên để nhận dạng, đánh giá và phản ứng với rủi ro. Với mục tiêu trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, ngân hàng đã đưa ra những phương hướng kinh doanh cụ thể trong năm 2013:
- Xây dựng và cải thiện quy trình bán hàng và giới thiệu các kênh bán hàng mới nhằm đi tắt đón đầu trong chiến lược chiếm lĩnh thị phần mảng SME.
- Phát triển các dịch vụ khách hàng cá nhân
- Tập trung vào các sản phẩm có thu nhập phí: Thẻ, Kiều hối…. - Tăng cường định vị giá trị Ngân hàng ưu tiên.
- Đầu tư vào kênh giao dịch ngân hàng qua điện thoại và hoàn thiện phiên bản internet banking mới nhằm cung cấp nền tảng ổn định, bền vững cho hệ thống.
- Hợp tác với các công ty con xây dựng hệ thống công cụ thị trường vốn chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường vốn, phục vụ các khách hàng lớn và vừa (Khách hàng doanh nghiệp lớn và Upper SME) cũng như các khách hàng cá nhân (Ngân hàng ưu tiên)
Bảng khảo sát dưới đây cho thấy việc thiết lập chiến lược có phổ biến đến các nhân viên để họ nắm bắt được hay không.
Bảng 2.6: Bảng khảo sát về việc nắm bắt các mục tiêu của ngân hàng:
Thiết lập các mục tiêu
Trả lời
Có Khơng Khơng biết
Anh/chị có biết mục đích tồn tại (sứ mạng) của ngân hàng và các chiến lược đang được áp dụng hiện nay tại ngân hàng?
28% 0% 72%
Ngân hàng có xác định mục tiêu cụ thể liên quan đến từng phòng ban, bộ phận hay các mảng hoạt động cụ thể khơng?
100% 0% 0%
Có mối liên hệ và nhất quán giữa chiến lược với mục tiêu
chung của tồn ngân hàng khơng? 84% 0% 16%
Nguồn: Kết qủa khảo sát tại các bộ phận và chi nhánh của Techcombank
Kết quả khảo sát cho thấy việc xác định và công bố sứ mạng của ngân hàng hầu hết được bộ phận quản lý cấp cao biết đến nhiều hơn, nhân viên cấp dưới lại ít quan tâm đến (72%). Điều này cho thấy các nhà quản lý cấp cao thường hướng đến mục tiêu dài hạn và các nhân viên cấp thấp lại hướng đến mục tiêu ngắn hạn, việc này có thể làm hạn chế khả năng nhận dạng, đánh giá rủi ro của nhân viên cấp dưới dẫn đến các sáng kiến đóng góp cho hoạt động của ngân hàng trong tương lai cũng bị giới hạn.