6. Kết cấu luận văn
3.2 Các giải pháp cụ thể đối với ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
3.2.7 Nâng cao hiệu quả của thông tin và truyền thông
Thơng tin và truyền thơng đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng. Một hệ thống KSNB hiệu quả cần phải có kênh truyền thông hiệu quả để đảm bảo rằng tất cả cán bộ - nhân viên đều hiểu đầy đủ và tuân thủ triệt để các chính sách và thủ tục có liên quan đến trách nhiệm và nhiệm vụ của họ và đảm bảo rằng các thông tin cần thiết khác cũng được phổ biến đến các nhân viên có liên quan.
Theo khảo sát thì ngân hàng chưa tổ chức đầy đủ các kênh thông tin và truyền thông trong nội bộ ngân hàng và với bên ngoài.
Biện pháp ngân hàng có thể áp dụng để nâng cao hiệu quả của thông tin bằng cách: khai thác ứng dụng tốt công nghệ thông tin hiện đại. Để đạt được điều này ban lãnh đạo ngân hàng nên phối hợp với trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thực hiện nâng cấp hệ thống cổng thông tin nội bộ của ngân hàng để có thể hệ thống hóa danh mục văn bản nội bộ còn hiệu lực áp dụng. Việc hệ thống hóa các văn bản tại ngân hàng sẽ giúp ngân hàng giảm thiểu được rủi ro nhân viên thực hiện nghiệp vụ sai so với quy định hiện hành có thể dẫn đến rủi ro hoạt động cho ngân hàng, đồng thời điều này sẽ giúp hỗ trợ cho công tác kiểm tra, kiểm soát đối với nghiệp vụ đã thực hiện cũng dễ dàng hơn.
Tổ chức mơ hình cây liên lạc thông tin hiệu quả trong ngân hàng, sự liên lạc thông tin cần phân cấp, người quản lý khi nhận được thông tin sẽ thông báo cho các trưởng nhóm và các trưởng nhóm sẽ thơng báo cho các nhóm viên của mình, đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm do mình quản lý đều nắm bắt được thông tin.
Đối với các chi nhánh, phịng giao dịch có khoảng cách địa lý xa so với hội sở có thể thiết lập một đường dây nóng để nhân viên có thể báo cáo với nhà quản lý về các rủi ro có thể xảy ra, nhất là rủi ro xảy ra do nguyên nhân chủ quan từ hành động sai phạm của con người.
Truyền thông là một phần của hệ thống thông tin nhưng được nêu ra để nhấn mạnh vai trò của truyền đạt thơng tin. Để truyền đạt thơng tin có hiệu quả nhất ngân hàng có thể áp dụng bằng cách:
Tổ chức các kênh thông tin hữu hiệu trong nội bộ: ngồi các thơng tin được cung cấp trên cổng thông tin nội bộ ngân hàng, bản tin nội bộ ngân hàng, từng chi nhánh trong ngân hàng cần tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm về các vấn đề liên quan đến tình hình hoạt động của ngân hàng đặc biệt là về các cảnh báo rủi ro hoạt động đã diễn ra liên tục trong thời gian gần đây. Điều này sẽ khắc phục được hạn chế các thông tin liên quan đến cảnh báo rủi ro đã xảy ra trong ngân hàng cũng như tại các ngân hàng bạn chủ yếu được phổ biến tại cán bộ quản lý cấp cao, điều này đã làm giảm đi khả năng phòng ngừa rủi ro từ cấp thấp nhất là nhân viên trực tiếp tác nghiệp. Việc thông tin cảnh báo rủi ro và các biện pháp xử lý các trường hợp vi phạm sẽ có lợi ích trong việc răn đe ngay từ ban đầu đối với mỗi cán bộ nhân viên khi thực hiện nghiệp vụ.
Ngoài ra, mơ hình tổ chức và hoạt động của Techcombank được triển khai theo hướng hiện đại, quản lý và phát triển theo trục dọc, với mơ hình này Techcombank tập trung cho các lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn, quản trị rủi ro hiệu quả, đồng thời tăng cường quản lý tập trung theo các khối xuyên suốt từ hội sở đến các chi nhánh, phòng giao dịch. Tuy nhiên để tăng cường năng lực kiểm soát rủi ro hoạt động theo trục dọc, từng khối phải có các văn bản hướng dẫn cụ thể cho các đơn vị về biện pháp phòng ngừa rủi ro trong từng giai đoạn, đặc biệt là khối vận hành có các đơn vị trực thuộc là các chốt chặn kiểm soát rủi ro hoạt động trong ngân hàng.
Ngân hàng cũng cần mở rộng hoạt động truyền thơng cho bên ngồi về hoạt động của ngân hàng, các sản phẩm và các dịch vụ tiện ích mà ngân hàng có thể mang lại để
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Như vậy sẽ giúp ngân hàng gia tăng hình ảnh của
mình, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của ngân hàng.