3.2. Các giải pháp hoàn thiện phương thức TDCT tại Chi nhánh
3.2.2.5. Các giải pháp chiến lược khách hàng, ngân hàng đại lý
− Quan hệ đại lý giúp ngân hàng dễ dàng thực hiện việc thông báo TDCT cho bên xuất khẩu thơng qua ngân hàng đại lý của mình ở nước ngồi, điều này làm cho
q trình thanh tốn sau đó sẽ nhanh chóng và thuận lợi hơn, giảm thiểu được chi phí cho hai bên XNK. Tính tới thời điểm hiện tại, Vietinbank đã thiết lập được quan hệ đại lý với hơn 850 ngân hàng lớn trên thế giới. Đây chỉ có thể được xem là một con số khá là khiêm tốn so với những NHTM khác tại Việt Nam. Do vậy Vietinbank cần đẩy
mạnh việc mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý của mình.
− Mặt khác, mạng lưới ngân hàng đại lý của Vietinbank hầu hết là tập trung ở các thị trường truyền thống như Trung Quốc, Hoa Kỳ, Hàn Quốc…còn tại các thị trường khác thì ít. Trong khi đó, với xu thế tồn cầu hóa hiện nay, các doanh nghiệp
bắt đầu tiến tới khảo sát các thị trường mới ở Châu Phi, Nam Á, tìm kiếm nguồn cung mới nhằm thay thế cho các thị trường quen thuộc nay đã khan hiếm các mặt hàng mà chúng ta cần. Do đó, để phục vụ tốt cho nhu cầu của khách hàng, Vietinbank không
ngừng mở rộng quan hệ đại lý với các ngân hàng thuộc các quốc gia thuộc các khu vực này. Tuy nhiên việc lựa chọn ngân hàng có uy tín để thiết lập mối quan hệ đại lý cũng cần phải đưa lên hàng đầu.
− Để ngày một nâng cao chất lượng thanh toán XNK bằng phương thức
dựng một chiến lược khách hàng đúng đắn và hiệu quả. Và cần chú trọng các vấn đề sau:
Thứ nhất, chủ động tìm kiếm khách hàng, thiết lập quan hệ chặt chẽ với khách
hàng. Vietinbank cần có sự ưu đãi đối với từng đối tượng khách hàng nhằm củng cố được đội ngũ khách hàng truyền thống và thu hút thêm các khách hàng mới. Đối với
hoạt động thanh tốn TDCT, nên tiếp tục thực hiện chính sách khách hàng khép kín,
tức là ngân hàng đảm bảo phục vụ khách hàng ở tất cả khác khâu. Đối với doanh
nghiệp nhập khẩu, có thể xem xét cho vay thanh tốn, khi đó, lợi ích của ngân hàng và khách hàng gắn bó với nhau. Đồng thời việc khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ngân
hàng sẽ giúp ngân hàng có điều kiện theo dõi nắm bắt tình hình tài chính, kinh doanh của khách hàng tồn diện hơn và có chính sách khách hàng tốt hơn, đảm bảo hoạt động kinh
doanh của ngân hàng an toàn, quan hệ khách hàng- ngân hàng bền chặt hơn.
Thứ hai, nâng cao công tác Marketing ngân hàng, bởi đây là một trong những
chiến lược cạnh tranh của ngân hàng. Vietinbank nên quảng cáo, truyền bá hình ảnh và thương hiệu của mình trên các phương tiện thơng tin đại chúng, mở các dịch vụ tư vấn miễn phí, tổ chức các buổi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua các Hội nghị khách hàng để vừa giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, lại vừa nắm bắt
được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Trong quá trình quảng bá cần chú ý cung cấp
các thông tin nêu bật được lợi thế hơn hẳn của Vietinbank trong chất lượng và cách
thức cung cấp dịch vụ, để khách hàng có thể tự so sánh với các NHTM khác và tự rút ra kết luận. Đối với vấn đề này, Vietinbank nên xem xét lại biểu phí dịch vụ để tăng
tính cạnh tranh hơn.
Thứ ba, chú trọng hơn đến chính sách giá cả, đảm bảo hợp lí cho từng đối tượng
khách hàng, trên cơ sở cân đối chi phí, lợi nhuận, thị phần và các mục tiêu khác mà chi nhánh đề ra. Vietinbank có thể linh hoạt thực hiện chính sách ưu đãi đối với khách
hàng lâu năm và có uy tín như: hạn chế các thủ tục giao dịch, giảm tỷ lệ ký quỹ hoặc giảm mức phí giao dịch.
Thứ tư, cần xây dựng văn hoá kinh doanh ngân hàng, xây dựng một phong cách kinh doanh riêng trong lĩnh vực thanh tốn XNK, để khi nhìn vào có thể thấy nét bản sắc riêng của Vietinbank. Đồng thời, cần tạo phong cách phục vụ khách hàng văn
minh, lịch sự, tận tình chu đáo. Bởi thái độ và phong cách giao tiếp chính là một trong những nghệ thuật thu hút khách hàng có hiệu quả nhất. Thái độ lịch sự, nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm của nhân viên giao dịch có thể tạo nên hình ảnh đẹp về Vietinbank
trong lịng khách hàng, góp phần thu hút ngày càng nhiều lượng khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.