3.2. Các giải pháp hoàn thiện phương thức TDCT tại Chi nhánh
3.2.1.6. Nâng cao trình độ cán bộ phụ trách công tác TTQT:
− Đội ngũ cán bộ phụ trách bộ phận TTQT phải thường xuyên được học tập
nâng cao trình độ chuyên môn cũng như các kỹ năng khác liên quan nhằm hỗ trợ khách hàng, đồng thời chọn người có trình độ chun mơn phụ trách cơng tác TTQT nhằm
hạn chế rủi ro xảy ra do khách hàng XNK yêu cầu đòi hỏi cao về nghiệp vụ khác nhau. Cán bộ TTQT ngồi đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ cần chú đào tạo tác phong làm việc, cung cách phục vụ khách hàng…để làm hài lòng và lại ấn tượng tốt đối với
khách hàng về nhân viên ngân hàng vừa ân cần, chu đáo, vừa gần gũi và giải quyết cơng việc nhanh nhẹn chun nghiệp, chính xác. Đây là những yếu tố vơ hình nâng giá trị cho ngân hàng khi mà các giá trị hữu hình của NHTM hiện nay đều ngang nhau.
− Tăng cường giáo dục tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp đối với cán bộ TTQT từ
đó nêu cao tinh thần trách nhiệm trong giải quyết cơng việc khơng vì lợi ích riêng làm
sai lệch kết quả đánh giá khách hàng hoặc tiếp tay với khách hàng trong việc bỏ các quy định trong quy trình nghiệp vụ để gây thất thoát cho ngân hàng.
− Việc quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ phải được thực hiện mang tính khách quan và dân chủ theo quy chế của NHNN để tránh rủi ro trong quá trình xử lý cơng việc như
có sự thơng đồng, đồng lõa do mối quan hệ như cha con, anh chị, chú bác… trong giải quyết hồ sơ dẫn đến tình trạng rủi ro thiệt hại cho NH.
− Tạo môi trường làm việc dân chủ, cải thiện tình hình tài chính nhằm tăng thu nhập cho cán bộ viên chức, tạo động lực làm việc và thu hút người cho trình độ chun mơn.
− Kết quả khảo sát nhận xét của 74 doanh nghiệp đối với thái độ phục vụ của cán bộ CN 11 TPHCM – Vietinbank, cụ thể là nhân viên thanh toán quốc tế không
được tốt với 36.5% doanh nghiệp nhận xét thờ ơ hoặc rất thờ ơ; 37.8% doanh nghiệp
nhận xét ở mức bình thường; và chỉ có 25.7% doanh nghiệp nhận xét ở mức nhiệt tình hoặc rất nhiệt tình.