Phân tích mơi trường bên trong là nhiệm vụ quan trọng để xác định điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng. Trên cơ sở đó xác định các giá trị năng lực cốt lõi, những yếu tố tạo ra năng lực cạnh tranh cho ngân hàng. Để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu cần phải phân tích chuỗi dây truyền giá trị của ngân hàng, đồng thời so sánh các yếu tố đó với các đối thủ cạnh tranh thì mới đưa ra được các kết luận chính xác. Phân tích mơi trường bên trong cần phải có sự tham gia của các cấp quản lý và các nhân viên, khách hàng… đồng thời phải thu thập các thông tin thứ cấp và sơ cấp để xử lý, phân tích thơng tin.
Chuỗi giá trị của ngân hàng là tập hợp các hoạt động có liên quan đến việc
ung ứng dịch vụ ngân hàng tới khách hàng. Nội dung phân tích mơi trường bên
trong của NHTM bao gồm:
• Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức có ảnh hưởng quan trọng tới q trình hoạch định chiến lược kinh doanh của NHTM. Việt phân tích cơ cấu tổ chức cho biết cách thức giao quyền, phân công công việc trong hoạt động ngân hàng, cách bố trí nguồn lực. Cơ cấu tổ chức của NHTM thường được chia thành hai khối hoạt động chính là khối
trực tiếp kinh doanh và khối hỗ trợ kinh doanh. Nhiệm vụ của hai bộ phận này trong những hoàn cảnh nhất định thường xảy ra những xung đột về lợi ích, cách thực hiện cơng việc nhưng quy lại đều phải hướng tới đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Phân tích cơ cấu tổ chức cũng phải phân tích mối quan hệ giữa các bộ phận trong ngân hàng, năng lực của các cấp quản lý (cao, trung, thấp) vì họ giữ vai trị quan trọng trong việc thực thi chiến lược, kiểm soát và đánh giá việc thực thi chiến lược kinh doanh, quản lý văn hóa và quản lý sự thay đổi của tổ chức.
• Các yếu tố tạo ra năng lực cốt lõi
Khi phân tích hoạt động của ngân hàng, cần phải phân tích các yếu tố sau để biết được đâu là năng lực cốt lõi ngân hàng như: trình độ nguồn nhân lực, cơng nghệ ngân hàng, quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng, các hoạt động marketing, hình ảnh thương hiệu, lịch sử hình thành và phát triển, văn hóa tổ chức, năng lực tài chính, các mối quan hệ, hệ thống thơng tin… Để trở thành năng lực cốt lõi của ngân hàng, các yếu tố trên phải đảm bảo: đối thủ cạnh tranh khó có thể sao chép, có tính chất lâu dài và bền vững, phù hợp với nguồn lực, có ưu thế cạnh tranh.
Q trình xác định năng lực cốt lõi sẽ khuyến khích các nhà quản lý nghĩ tới
các điểm mạnh và khuyến khích ngân hàng tạo ra những khác biệt so với các đối
thủ cạnh tranh.
Các nguồn thông tin để xác định năng lực cốt lõi của ngân hàng là dựa vào báo cáo tài chính của ngân hàng, báo cáo quản trị, các báo cáo đánh giá của ngân hàng nhà nước, tổ chức định hạng quốc tế, báo cáo thăm dò ý kiến của khách hàng đối với quy trình, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, thái độ của nhân viên ngân hàng.
• Văn hóa tổ chức
Văn hóa tổ chức ngày nay rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Văn hóa tổ chức đúng đắn sẽ tạo ra những khác biệt khiến khách hàng gần gũi và yêu mến, gắn bó và trung thành với ngân hàng nhiều hơn.
Văn hóa tổ chức là tập hợp những giá trị, niềm tin, tồn tại phổ biến, ổn định trong một thời gian dài. Văn hóa tổ chức chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi
của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục
đích. Văn hóa là tài sản vơ hình và “chiếm đến hơn 75% giá trị của một tổ chức”
(Kaplan, R và Norton, D; 2003: 22).