2.4 Nhận xét chất lượng dịch vụ ngânhàng điện tử tại Vietinbank Bình Phước
2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế
Một là, Vietinbank Bình Phước chưa có một chiến lược phát triển kinh doanh được hoạch định bài bản, chưa có một phân đoạn khách hàng rõ ràng để làm nền tảng cơ bản cho việc phục vụ khách hàng, cách thức bán hàng…
Hai là, mơ hình kinh doanh NHĐT chưa được triển khai đồng bộ tới các điểm mạng lưới, các phòng giao dịch chỉ được xem là bộ phận huy động vốn mà chưa thực sự xem là một điểm kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng. Phương thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn là giao dịch trực tiếp tại quầy, các hình thức giao dịch từ xa dựa trên nền tảng công nghệ thông tin chưa phổ biến…
Ba là, công tác đào tạo cán bộ của Vietinbank Bình Phước về quản lý quan hệ khách hàng, về kỹ năng bán hàng mới bước đầu nghiên cứu triển khai nên chưa thực sự có hệ thống, đúng đối tượng và chưa cụ thể đến từng sản phẩm dịch vụ.
Bốn là, công nghệ ngân hàng đang trong giai đoạn đầu tư, chưa có tính nổi trội so với thị trường, chưa sử dụng công nghệ lõi Core banking hiện đại nhằm quản lý bảo mật tối đa dữ liệu của ngân hàng.
Năm là, người dân tiếp cận các dịch vụ ngân hàng cịn hạn chế và tỷ lệ thanh tốn bằng tiền mặt vẫn cao hiện nay là do thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt Nam.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Cùng với quá trình hội nhập sâu rộng của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới, những năm gần đây các hoạt động trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng cũng trở nên
rất sôi động. Cùng với cơ hội mở ra từ việc Việt Nam gia nhập WTO (Tổ chức thương mại thế giới), triển vọng phát triển của ngành Tài chính-ngân hàng đã trở thành động lực cho các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh. Các dịch vụ ngân hàng đang dần lấp đầy những khoảng trống của thị trường, từ các dịch vụ tài chính cho đến các dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế. Vietinbank là một điển hình cho những nỗ lực của các ngân hàng trong nước. Hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng điện tử hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam, Vietinbank không những chú trọng đến việc đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà cịn quan tâm tới các tiện ích phục vụ nhu cầu giao dịch của khách hàng. Dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ nêu ở chương 1, chương này tác giả giới thiệu kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại Vietinbank Bình Phước thời gian qua và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Bình Phước, đồng thời trình bày kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ theo đánh giá của khách hàng. Từ kết quả khảo sát thực tế kết hợp với thực trạng các nguồn lực hiện có tại Vietinbank Bình Phước, cộng với những mặt đạt được, những hạn chế và những nguyên nhân của hạn chế về chất lượng dịch vụ NHĐT của Vietinbank Bình Phước, tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại Vietinbank Bình Phước trong chương 3.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCPCƠNG THƯƠNG VIỆT NAM-
CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC