3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại Vietinbank Bình
3.2.2.3 Xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý
Vietinbank cần có chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý với một chế độ lương bổng phù hợp với từng vị trí cơng tác trên cơ sở đánh giá năng lực toàn diện nhằm động viên, khuyến khích nhân sự làm việc và tạo ra sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng. Thường xuyên mở rộng các chương trình thi đua doanh số sản phẩm, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thưởng cuối quý, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ. Một chuyên gia đã từng khẳng định: “Muốn thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, trước hết bạn phải thoả mãn tối đa nhu cầu các khách hàng nội bộ của bạn”. Chính vì thế, Vietinbank nên tiếp tục duy trì và phát triển các chính sách lương, thưởng,...đề bạt đúng người, đúng lúc,...nhằm tạo sự gắn bó lâu dài giữa nhân viên và ngân hàng cũng như khuyến khích các nhân viên lao động hăng say, từ đó mới có thể thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
Tiếp tục duy trì các chính sách quan tâm đến nhân viên như bảo hiểm, nghỉ mát, trợ cấp, tặng thưởng nhân dịp lễ tết…
3.2.2.4 Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của nhân viên dịch vụ NHĐT
Khách hàng luôn mong muốn nhân viên giao dịch cung cấp dịch vụ cho họ là những người có ngoại hình, trang phục đẹp, nhanh nhẹn dun dáng và lịch thiệp, đồng thời biết quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Do vậy, Vietinbank cần chuẩn hóa quy định về đồng phục, trang điểm nhằm tạo hình ảnh bên ngồi của một nhân viên ngân hàng đẹp, thân thiện và chuyên nghiệp.
Vietinbank cần đổi mới tác phong giao dịch, chú trọng đề cao sự năng động, niềm nở, thể hiện sự văn minh lịch sự của nhân viên đối với khách hàng nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp về chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Đặc biệt, cần chuyển đổi phong cách làm việc từ tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách thụ động sang phong cách chủ động giao dịch nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng, chú trọng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng mang lại sự hài lòng cao nhất đến khách hàng.
Bên cạnh đó, nhanh chóng xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp và hướng đến hình thành nét văn hóa đặc trưng của Vietinbank để tạo ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng. Khơng ngừng nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ, nhân viên, tăng cường tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhau trong cơng việc giữa các phịng ban để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức quản lý hệ thống dịch vụ NHĐT 3.2.3.1 Tăng cường năng lực quản trị điều hành
Cải cách phương thức quản trị điều hành trong toàn hệ thống ngân hàng, tiếp tục thực hiện tái cấu trúc mơ hình tổ chức kinh doanh ngân hàng điện tử, tập trung chỉ đạo quản trị theo hướng chiến lược thống nhất, kiểm soát tập trung nhưng phân cấp ra quyết định phù hợp với từng mục tiêu kinh doanh. Tăng cường năng lực điều hành hệ thống của các cấp quản trị hội sở, từng bước cải tiến mơ hình tổ chức bộ máy kinh doanh. Xây dựng và chuẩn hóa các thể chế, quy chế, quy định trong quản lý, phương thức quản trị và kinh doanh hoạt động điện tử phù hợp với các chuẩn mực quốc tế và tốc độ phát triển của dịch vụ ngân hàng tại Vietinbank , phù hợp với quy mô, tốc độ và tầm vóc mới của ngân hàng - hướng đến tập đồn ngân hàng và tài chính phát triển vững chắc.
Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển và khai thác thông tin phục vụ quản lý, điều hành. Xây dựng bộ máy quản lý rủi ro theo hướng phát triển hệ thống thông tin quản lý tập trung và quản lý độc lập với sự giám sát của ban kiểm soát.
Xây dựng và nhanh chóng triển khai mơ hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, giản tiện các thủ tục khi giao dịch trên cơ sở tận dụng tiện ích của cơng nghệ thông tin hiện đại tạo thuận lợi cho khách hàng.