2.1.1 Giới thiệu chung
Viễn thơng Bình Dương được thành lập trên cơ sở tách ra từ Bưu điện tỉnh Bình Dương thành một đơn vị độc lập theo Quyết định số 605/QĐ-TCCB-HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, ngày 01/01/2008 Viễn thơng Bình Dương chính thức đi vào hoạt động.
Viễn thơng Bình Dương là một doanh nghiệp nhà nước, có bề dày truyền thống phục vụ và kinh doanh các dịch vụ viễn thơng – cơng nghệ thơng tin, có hệ thống hạ tầng rộng khắp, đảm bảo phục vụ nhu cầu thông tin của tổ chức Đảng và cơ quan chính quyền địa phương và đủ sức đáp ứng nhu cầu sử dụng của quần chúng nhân dân và các doanh nghiệp trong tỉnh.
Viễn thơng Bình Dương là đơn vị thành viên trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ chuyên ngành viễn thông, công nghệ thông tin.
Một số thông tin sơ lược:
Tên đơn vị: VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG.
Tên viết tắt bằng tiếng Việt: VNPT Bình Dương.
Tên giao dịch quốc tế: VNPT Binh Duong.
Địa chỉ liên hệ:
Trụ sở chính: 326 Đại Lộ Bình Dương, phường Phú Hịa, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương.
Điện thoại văn phòng: 0650.3834835, Fax: 0650.3834999.
Email: vnptbinhduong@binhduongpt.com.vn
Các sản phẩm dịch vụ đang cung cấp: Mega VNN MyTV Internet 1260 -1260P iFone-VNN Internet FTTH LifeTV Internet VNN 1268-1269
Internet Leased Line
Frame Relay
VPN-MPLS
Truyền hình hội nghị
I-VPN
Internet trực tiếp
Thuê kênh riêng
MegaWan-mạng riêng ảo
VNTracking MegaShare MegaSecurity MegaWeb SMS School MegaCamera SMS Marketing Mega Elearning VNPT-CA Điện Thoại Cố Định
Điện thoại quốc tế
Gọi 1718
Gia tăng tổng đài
Điện thoại liên tỉnh
Gọi 171 Gọi 1719 VinaPhone trả sau VinaDaily VinaText Vinaphone 3G Mobile Internet Mobile TV VinaCard VinaXtra Vina365 Mobile Broadband Video call Mobile Camera
Dịch vụ 108
Thơng tin giải trí thương mại 1900
TAXI 1089
Miễn cước ở người gọi 1800
Dịch vụ hộp thư thoại
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Viễn thơng Bình Dương bao gồm Ban Giám đốc, các phòng, ban, trung tâm chức năng và các đơn vị sản xuất trực thuộc được thể hiện trên Hình 2.1. Ban Gám đốc Phịng Kế tốn- Thống kê-Tài chính Phịng Tổ chức-Lao động Phịng Hành chánh- Tổng hợp Phịng Kế hoạch- Kinh doanh Phòng Mạng Dịch vụ Phòng Đầu tư-Xây dựng cơ bản
Trung tâm Điều hành viễn thơng Ban quản lý Dự án
Tịa nhà VNPT BD
Đài Viễn thông Hệ I Trung tâm Tin học Trung tâm Dịch vụ
Khách hàng Trung tâm Viễn
thông 1
Trung tâm Viễn thông Thủ Dầu Một Trung tâm Viễn
thông Thuận An
Trung tâm Viễn thông Dĩ An
Trung tâm Viễn thông Tân Uyên Trung tâm Viễn
thông Phú Giáo
Trung tâm Viễn thông Bến Cát Trung tâm Viễn
thông Dầu Tiếng
(Nguồn: trang web http://binhduong.vnpt.vn/)
2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh những năm gần đây
Dưới đây là bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Bình Dương những năm gần đây:
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thơng Bình Dương những năm gần đây
(Đơn vị tính là triệu đồng) T T CHỈ TIÊU NĂM 2008 NĂM 2009 NĂM 2010 NĂM 2011 1 Doanh thu (10) 307,754 456,805 490,222 708,217 2 Giá vốn hàng bán (11) 253,421 383,022 435,334 630,988 3 Lợi nhuận gộp về bán hàng và CC DVụ (20=10-11) 54,333 73,783 54,888 77,229
4 Doanh thu hoạt động tài chính (21) 197 171 218 441
5 Chi phí tài chính (22) 20 96 375 5,231
Trong đó: lãi vay phải trả (23) 20 - - 5,114
6 Chi phí bán hàng (24) - - 8,869 10,890
7 Chi phí quản lý doanh nghiệp (25) 25,722 33,692 32,267 36,386
8
Lợi nhuận thuần từ HĐ KD
(30=20+(21-22)-(24+25)) 28,788 40,166 13,595 25,163
9 Thu nhập khác (31) 242 2,741 952 656
10 Chi phí khác (32) 2,415 1,960 593 222
11 Lợi nhuận khác (40=31-32) (2,173) 781 359 434
12
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
(50=30+40) 26,615 40,947 13,954 25,597
13 Chi phí Thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành (51) 5,865 10,695 3,504 2,941
Trong đó: - Trực tiếp nộp ngân sách địa
phương (51A) - - - -
- Nộp Tập đoàn để nộp ngân sách
(51B) 5,865 10,695 3,504 2,941
14 Chi phí thuế TNDN hỗn lại (52) - - - -
15 Lợi nhuận sau thuế TNDN (60=50-51) 20,750 30,252 10,450 22,656
(Nguồn: Báo cáo năm 2011 của Phịng Kế tốn-Thống kê-Tài chính VNPT Bình Dương)
Hình 2.2 Đồ thị biểu diễn doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Viễn thơng Bình Dương những năm gần đây
Nhận xét:
Từ Bảng 2.1 và Hình 2.2 ta có thể thấy doanh thu của Viễn thơng Bình Dương tăng lên theo từng năm, tuy nhiên lợi nhuận sau thuế vẫn ở mức thấp so với doanh thu (tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu năm 2011 là 3.2%).
2.1.4 Tình hình phát triển số thuê bao MyTV trong thời gian qua tại Viễn thơng Bình Dương thơng Bình Dương
Số th bao MyTV và ADSL tại Viễn thơng Bình Dương trong thời gian qua được thể hiện trong Bảng 2.2. Bảng 2.3 là doanh thu dịch vụ MyTV qua các tháng.
Bảng 2.2 Số thuê bao MyTV và ADSL trong thời gian qua
Cuối tháng 06/2010 09/2010 12/2010 03/2011 06/2011 09/2011 12/2011 03/2012 06/2012
Số thuê bao
MyTV 2916 3693 6517 7996 10252 12634 14509 16053 18796
Số thuê bao
ADSL 49243 52435 55432 60381 63083 67621 71140 74325 78436
(Nguồn: tổng hợp từ Báo cáo tháng của TTVT1-VNPT Bình Dương)
Bảng 2.3 Doanh thu từ dịch vụ MyTV qua các tháng
Tháng 06/2010 09/2010 12/2010 03/2011 06/2011 09/2011 12/2011 03/2012 06/2012
Doanh thu từ dịch vụ
MyTV(triệu) 156.44 188.87 343.10 454.36 568.34 734.59 859.74 1085.91 1431.97
Hình 2.3 Đồ thị biểu diễn số thuê bao MyTV và ADSL
Hình 2.4 Đồ thị biểu diễn doanh thu dịch vụ MyTV theo tháng
Nhận xét:
Dịch vụ MyTV là dịch vụ phát triển dựa trên dịch vụ ADSL. Từ Hình 2.3 ta có thể thấy trong giai đoạn mới phát triển, dịch vụ MyTV chỉ chiếm một phần nhỏ so với dịch vụ ADSL, tính tới tháng 6/2012 số thuê bao MyTV chỉ chiếm 23,96% so với số thuê bao ADSL. Qua Hình 2.4 ta có thể thấy doanh thu từ dịch vụ MyTV
2.1.5 So sánh giữa MyTV và các đối thủ cạnh tranh
Từ tháng 02/2011 Viettel khai trương dịch vụ IPTV với tên thương hiệu lả NetTV, như vậy các đối thủ chính của MyTV trong tỉnh Bình Dương hiện nay có thể kể đến là:
Dịch vụ iTV của FPT
Dịch vụ NetTV của Viettel
Dịch vụ BCTV của Trung tâm truyền hình cáp Bình Dương
Để có cái nhìn tương quan giữa dịch vụ MyTV và các dịch vụ cạnh tranh (iTV, NetTV, BCTV) sau đây ta sẽ xem xét một số đặc điểm của chúng thông qua Bảng 2.4.
Bảng 2.4 So sánh các yếu tố chủ yếu giữa các dịch vụ MyTV, iTV, NetTV và BCTV
TT Các yếu tố chủ yếu MyTV iTV NetTV BCTV
1 Phạm vi phục vụ rộng hạn chế hạn chế rất hạn chế
2
Giá thuê bao tháng (mức thấp nhất- mức cao nhất) (đ)
50.000đ-
135.000đ 80.000đ 135.000đ 50.000đ- 66.000đ
3 Chi phí lắp đặt đầu
tư ban đầu
1.486.000đ (Giá set-top- box + Phí lắp đặt ADSL) 1.350.000đ (Giá set-top- box + Phí lắp đặt ADSL) 450.000đ (Giá set-top- box + Phí lắp đặt ADSL) 396.000đ + 3.300đ/m×Số mét dây lắp đặt
4 Số kênh hiện nay 97 58 73 72
5 Khả năng phân chia
ra nhiều TV không không khơng có
6
Tính năng tạm dừng, lùi lại, lưu chương trình
có có có khơng có
7 Tính năng xem phim
theo u cầu (VoD) có có có khơng có
8 Giá xem 01 bộ phim
(VoD)
1000đ
9 Dịch vụ gia tăng Tin tức, karaoke, game, chia sẻ hình ảnh,đọc truyện, thiếu nhi, giáo dục đào tạo, sức khỏe làm đẹp, tra cứu điểm thi, thông tin cần biết ... Thiếu nhi, tiếng anh cho bé, thể thao, thư giãn, đọc báo, địa chỉ cần biết Đọc báo điện tử trên TV khơng có Nhận xét:
Trong nhóm các dịch vụ sử dụng cơng nghệ IPTV thì dịch vụ iTV của FPT ra đời đầu tiên, có lợi thế của người tiên phong, tuy nhiên trên địa bàn tỉnh Bình Dương do FPT chưa có mạng lưới cáp ngoại vi rộng lớn nên FPT chưa triển khai rộng rãi được dịch vụ iTV này, dịch vụ iTV chỉ được xem là dịch vụ giá trị gia tăng cộng thêm dành cho các khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của FPT. MyTV với lợi thế là mạng lưới cáp ngoại vi của Viễn thơng Bình Dương rộng khắp trên địa bàn tỉnh Bình Dương nên có thể triển khai dịch vụ được nhanh chóng rộng khắp và ít tốn kém hơn so với iTV và NetTV nhờ vào hạ tầng mạng có sẵn.
Một xu hướng dễ thấy hiện nay đó là mỗi hộ gia đình thường có nhiều tivi. Lý giải cho điều này một phần là do sự thay đổi nhanh chóng của cơng nghệ, giá của các thiết bị điện tử nói chung và tivi nói riêng nhanh chóng giảm mạnh, mỗi hộ gia đình đều có thể mua nhiều tivi đặt tại nhiều nơi khác nhau trong nhà tạo sự thuận lợi khi muốn xem các chương trình tivi, ngồi ra một số đối tượng như các khách sạn, bệnh viện... do nhu cầu phục vụ cho số đông khách hàng nên họ cũng cần trang bị nhiều tivi.
Xu hướng có nhiều tivi trong nhà là một lợi thế đối với dịch vụ truyền hình cáp BCTV khi mà cơng nghệ của BCTV dễ dàng chia tín hiệu cho nhiều tivi khác nhau mà khơng làm tăng nhiều chi phí cho khách hàng. Đây lại là xu hướng bất lợi đối với các dịch vụ truyền hình sử dụng cơng nghệ IPTV như MyTV, iTV, NetTV
Tuy nhiên lợi thế lớn nhất của các dịch vụ sử dụng công nghệ IPTV như MyTV, iTV, NetTV là tính năng tương tác như tính năng tạm dừng, lùi lại, lưu chương trình, và phát các bộ phim theo yêu cầu (VoD), điều này tạo cho khách hàng có thể xem truyền hình, xem phim theo ý muốn. Ngồi ra với cơng nghệ IPTV, các dịch vụ MyTV, iTV, NetTV có thể cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng và mở rộng số lượng kênh không giới hạn (do thực tế đối với công nghệ IPTV tại một thời điểm thì chỉ có một kênh truyền hình được truyền trên mỗi đường truyền). Chất lượng hình ảnh khi sử dụng công nghệ IPTV (bao gồm nhóm các dịch vụ MyTV, iTV, NetTV) cũng được đánh giá là tốt hơn so với truyền hình cáp thơng thường (dịch vụ truyền hình cáp BCTV).
Đối với NetTV của Viettel, NetTV chỉ mới ra đời thời gian gần đây, nhìn qua bảng giá của dịch vụ ta có thể thấy giá thuê bao hàng tháng của NetTV luôn theo sát MyTV và chi phí lắp đặt ban đầu của NetTV lại thấp hơn so với MyTV, vì vậy nếu cũng như đối với dịch vụ di động một khi Viettel xây dựng thành công sự định vị dịch vụ giá rẻ thì đây quả là một đối thủ đáng quan tâm của MyTV.
2.2 Các chỉ tiêu đối với dịch vụ MyTV tại Viễn thơng Bình Dương
Hiện nay để nâng cao chất lượng cho dịch vụ MyTV, Viễn thơng Bình Dương chủ yếu sử dụng 2 chỉ tiêu:
Chỉ tiêu thiết lập dịch vụ: được tính từ khi nhận yêu cầu dịch vụ đến
khi nghiệm thu dịch vụ, chỉ tiêu này tính theo ngày kể cả thứ bảy và chủ nhật.
Chỉ tiêu thời gian xử lý: được xác định từ khi nhận được thông báo
hỏng của khách hàng đến lúc khôi phục dịch vụ.
2.2.1 Chỉ tiêu và thực tế về thiết lập dịch vụ MyTV
Chỉ tiêu thiết lập dịch vụ được xác định là tỷ lệ phần trăm cung cấp dịch vụ cho khách hàng đúng thời gian quy định (kể từ khi khách hàng có u cầu đến khi hồn thành lắp đặt).
Tỷ lệ % cho
thiết lập dịch vụ =
Tổng số lắp đặt trong kỳ đúng thời gian quy định
x 100
Tổng số lắp đặt được trong kỳ
Bảng 2.5 Tiêu chuẩn thiết lập dịch vụ MyTV
TT TÊN CHỈ TIÊU MỨC CHỈ TIÊU
Thời gian thiết lập dịch vụ (E) 1
Trường hợp đã có sẵn đường dây th bao
Áp dụng cho tồn tỉnh, thành phố (khơng phân biệt nội
thành với thị trấn làng xã) E≤1 ngày đạt 50% E≤3 ngày đạt 85% E≤5 ngày đạt 99% 2 Trường hợp chưa có đường dây thuê bao, E bao gồm cả thời gian lắp đặt đường dây thuê bao
Nội thành, thị xã E≤5 ngày đạt 70% E≤7 ngày đạt 98% Thị trấn, làng xã
E≤5 ngày đạt 70% E≤7 ngày đạt 80% E≤9 ngày đạt 98% Số liệu thực tế thống kê 6 tháng đầu năm 2012 đối với việc thiết lập dịch vụ MyTV (tổng hợp từ chương trình Quản lý Station của VNPT Bình Dương) được thể hiện trên Bảng 2.6.
Bảng 2.6 Số liệu về thiết lập dịch vụ MyTV 06 tháng đầu năm 2012 Trường hợp Trường hợp Thời gian E Chỉ tiêu Số đạt Số không đạt Tỷ lệ % của số đạt Kết quả so với chỉ tiêu Dây có sẵn Thị xã, Huyện 1 ngày 50% 451 1165 27.91% không đạt 3 ngày 85% 848 768 52.48% không đạt 5 ngày 99% 1060 556 65.59% không đạt Lắp mới Thị xã 5 ngày 70% 740 141 84.00% đạt 7 ngày 98% 774 107 87.85% không đạt Huyện 5 ngày 70% 829 898 48.00% không đạt 7 ngày 80% 1033 694 59.81% không đạt 9 ngày 98% 1188 539 68.79% không đạt Nhận xét:
Từ Bảng 2.6 cho thấy chỉ duy nhất có một trường hợp là “Lắp mới trong khu
vực thị xã, thời gian lắp đặt nhỏ hơn 5 ngày” là vượt so với chỉ tiêu đề ra (kết quả tỷ
lệ thực tế là 84% so với chỉ tiêu đề ra là 70%), các trường hợp khác kết quả tỷ lệ thực tế đều nhỏ hơn chỉ tiêu đề ra.
Tỷ lệ thiết lập dịch vụ MyTV với thời gian hạn định vẫn còn ở mức thấp được thể hiện qua các đồ thị biểu thị tỷ lệ % thiết lập dịch vụ MyTV trên Hình 2.5. Qua hình này cũng cho thấy cịn nhiều khách hàng vẫn chưa được thiết lập dịch vụ sau 5 ngày (trường hợp dây có sẵn), sau 7 ngày (trường hợp lắp mới ở khu vực thị xã) và sau 9 ngày (trường hợp lắp mới ở khu vực huyện).
2.2.2 Chỉ tiêu và thực tế về thời gian xử lý dịch vụ MyTV
Chỉ tiêu thời gian xử lý dịch vụ được tính theo nguyên tắc tổng số lần khách hàng báo hư sửa tốt theo đúng thời gian quy định trên tổng số lần khách hàng báo hư. Phân tích thống kê theo tổng sự cố đầu vào không loại trừ các trường hợp bất
khả kháng.
Tỷ lệ % cho xử
lý dịch vụ =
Tổng số xử lý trong kỳ đúng thời gian quy định
x 100
Tổng số lần khách hàng báo hư trong kỳ
Bảng 2.7 Tiêu chuẩn xử lý dịch vụ MyTV
TT TÊN CHỈ TIÊU MỨC CHỈ TIÊU
Thời gian khắc phục mất kết nối (R)
3 Tỷ lệ % xử lý dịch vụ Nội thành, thị xã R≤8 h đạt 50% R≤36 h đạt 98% Thị trấn, làng xã R≤12 h đạt 50% R≤36 h đạt 70% R≤72 h đạt 98% Số liệu thực tế thống kê 6 tháng đầu năm 2012 đối với việc xử lý dịch vụ MyTV (tổng hợp từ chương trình Quản lý Station của VNPT Bình Dương) được thể hiện trên Bảng 2.8.
Bảng 2.8 Số liệu về xử lý dịch vụ MyTV 06 tháng đầu năm 2012 Trường hợp Trường hợp Thời gian R Chỉ tiêu Số đạt Số không đạt Tỷ lệ % của số đạt Kết quả so với chỉ tiêu Nội thành, thị xã 8 h 50% 1688 2029 45.41% không đạt 36 h 98% 3428 289 92.22% không đạt Thị trấn, làng xã 12 h 50% 3438 5180 39.89% không đạt 36 h 70% 7469 1149 86.67% đạt 72 h 98% 8498 120 98.61% đạt Nhận xét:
Từ Bảng 2.8 cho thấy đối với khu vực “Nội thành, thị xã” các tỷ lệ % xử lý dịch vụ MyTV đều không đạt so với chỉ tiêu đề ra, kết quả xử lý chỉ gần ở mức chỉ tiêu đề ra. Sau 36 giờ xử lý được 92,22% lượng khách hàng báo hỏng.