2.2 Các chỉ tiêu đối với dịch vụ MyTV tại Viễn thơng Bình Dương
2.2.1 Chỉ tiêu và thực tế về thiết lập dịch vụ MyTV
Chỉ tiêu thiết lập dịch vụ được xác định là tỷ lệ phần trăm cung cấp dịch vụ cho khách hàng đúng thời gian quy định (kể từ khi khách hàng có u cầu đến khi hồn thành lắp đặt).
Tỷ lệ % cho
thiết lập dịch vụ =
Tổng số lắp đặt trong kỳ đúng thời gian quy định
x 100
Tổng số lắp đặt được trong kỳ
Bảng 2.5 Tiêu chuẩn thiết lập dịch vụ MyTV
TT TÊN CHỈ TIÊU MỨC CHỈ TIÊU
Thời gian thiết lập dịch vụ (E) 1
Trường hợp đã có sẵn đường dây thuê bao
Áp dụng cho tồn tỉnh, thành phố (khơng phân biệt nội
thành với thị trấn làng xã) E≤1 ngày đạt 50% E≤3 ngày đạt 85% E≤5 ngày đạt 99% 2 Trường hợp chưa có đường dây thuê bao, E bao gồm cả thời gian lắp đặt đường dây thuê bao
Nội thành, thị xã E≤5 ngày đạt 70% E≤7 ngày đạt 98% Thị trấn, làng xã
E≤5 ngày đạt 70% E≤7 ngày đạt 80% E≤9 ngày đạt 98% Số liệu thực tế thống kê 6 tháng đầu năm 2012 đối với việc thiết lập dịch vụ MyTV (tổng hợp từ chương trình Quản lý Station của VNPT Bình Dương) được thể hiện trên Bảng 2.6.
Bảng 2.6 Số liệu về thiết lập dịch vụ MyTV 06 tháng đầu năm 2012 Trường hợp Trường hợp Thời gian E Chỉ tiêu Số đạt Số không đạt Tỷ lệ % của số đạt Kết quả so với chỉ tiêu Dây có sẵn Thị xã, Huyện 1 ngày 50% 451 1165 27.91% không đạt 3 ngày 85% 848 768 52.48% không đạt 5 ngày 99% 1060 556 65.59% không đạt Lắp mới Thị xã 5 ngày 70% 740 141 84.00% đạt 7 ngày 98% 774 107 87.85% không đạt Huyện 5 ngày 70% 829 898 48.00% không đạt 7 ngày 80% 1033 694 59.81% không đạt 9 ngày 98% 1188 539 68.79% không đạt Nhận xét:
Từ Bảng 2.6 cho thấy chỉ duy nhất có một trường hợp là “Lắp mới trong khu
vực thị xã, thời gian lắp đặt nhỏ hơn 5 ngày” là vượt so với chỉ tiêu đề ra (kết quả tỷ
lệ thực tế là 84% so với chỉ tiêu đề ra là 70%), các trường hợp khác kết quả tỷ lệ thực tế đều nhỏ hơn chỉ tiêu đề ra.
Tỷ lệ thiết lập dịch vụ MyTV với thời gian hạn định vẫn còn ở mức thấp được thể hiện qua các đồ thị biểu thị tỷ lệ % thiết lập dịch vụ MyTV trên Hình 2.5. Qua hình này cũng cho thấy còn nhiều khách hàng vẫn chưa được thiết lập dịch vụ sau 5 ngày (trường hợp dây có sẵn), sau 7 ngày (trường hợp lắp mới ở khu vực thị xã) và sau 9 ngày (trường hợp lắp mới ở khu vực huyện).