CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.5 KẾT QUẢ VỚI NGHIÊN CỨU TRƢỚC
2 .577 .572 .732 .725 2 hiệu chỉnh .571 .566 .728 .720 ) .444 .250 .216 .194 ) .363 .381 .274 ) .350 .184 .520 .611 ) .065 .148 .095 .075 ) .073 ) .063 kết quả các của một số tác giả khác,
hàng đánh giá tầm quan trọng của từng nhân tố chất lƣợng dịch vụ
đến sự hài lòng. Các đối tƣợng khách hàng ở những thị trƣờng khác
nhau có cách cảm nhận về chất lƣợng dịch vụ cũng khác nhau.
.
4.6 TÓM TẮT
Chƣơng 4 trình bày kết quả kiểm định các thang đo, mơ hình nghiên cứu, phân tích sự khác biệt về ảnh hƣởng của các yếu tố chất lƣợng dịch vụ cảng biển đến sự hài lòng của khách hàng tại cảng Tân Cảng Cát Lái.
Kết quả EFA cho thấy thang đo chất lƣợng dịch vụ cảng biển gồm có 4 thành phần: Quản trị, Q trình, Nguồn lực, Kết quả với 22 biến quan sát. Thang đo sự hài lịng gồm có 5 biến quan sát. Các thang đo này đều đạt đƣợc độ tin cậy thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha.
Kết quả hồi quy cho thấy, cả 4 nhân tố của chất lƣợng dịch vụ cảng biển đƣợc rút trích ra từ kết quả phân tích EFA đều có tác động dƣơng đến sự hài lịng của khách hàng. Trong đó, yếu tố Nguồn lực tác động mạnh nhất đến sự hài lòng. Nhƣ vậy, đây sẽ là yếu tố mà ban lãnh đạo cảng và các nhà quản trị cần lƣu ý để có các đề xuất chính sách nhằm nâng cao sự hài lịng của khách hàng (tác giả sẽ trình bày cụ thể hơn trong chƣơng tiếp theo).
Chƣơng 4 cũng trình bày kết quả phân tích sự khác biệt về mức độ ảnh hƣởng của chất lƣợng dịch vụ cảng biển đến sự hài lòng của khách hàng liên quan trƣớc đây.