o ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỢI NHUẬN NGÂN
3.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG
3.2.5 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng
Việc duy trì chất lƣợng dịch vụ cao có thể tạo ra lợi nhuận, giảm thiểu chi phí và tăng thị phần. Là một ngân hàng bán lẻ Eximbank cần co biện pháp đẩy mạnh chất lƣợng dịch vụ cả về quy mô phát triển, tiềm lực về vốn, bề rộng hệ thống mạng lƣới, cụ thể:
Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, triển khai các dịch vụ mới: sự đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ở đây không chỉ là việc đƣa ra nhiều sản phẩm mà sản phẩm đó phải đáp ứng đƣợc nhu cầu chuyên biệt của từng phân khúc khách hàng. Các dịch vụ gia tăng đi kèm không chỉ mang đến cho khách hàng những giá trị ngắn hạn mà còn mang đến những giá trị bền vững, lâu dài thơng qua các chƣơng trình tích lũy điểm thƣởng dài hạn với nhiều ƣu đãi dành cho khách hàng chẳng hạn.
Mạng lƣới hoạt động của Eximbank vẫn cịn khá ít so với các ngân hàng hàng đầu trong nƣớc. Hiện nay các CN, PGD chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn nhƣ Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, cần Thơ... Vì mạng lƣới hoạt động cịn tƣơng đối ít nên Eximbank chƣa thể mở rộng quy mơ khách hàng kéo theo huy động vốn gặp khó khăn. Vì vậy Eximbank cần mở rộng mạng lƣới hoạt động ra các tỉnh thành cả nƣớc và tận dụng lợi thế về quan hệ quốc tế để mở chi nhánh, văn phịng đại diện hoạt động ở nƣớc ngồi.
Ngồi chất lƣợng dịch vụ cịn phụ thuộc vào mơi trƣờng, cảnh quan xung quanh bao gồm: thiết kế và bố trí quầy giaod ịch sao cho phục vụ khách hàng thuận tiện nhất. Điều này ảnh hƣởng không nhỏ đến việc thu hút khách hàng của ngân hàng. Một ngân hàng hiện đại với đầy đủ tiện nghi và có nơi giao dịch thuận tiện cũng có thể khơng thu hút khách nếu nhƣ khơng có chỗ giữ xe an toàn. Ngoài ra, một bàn nƣớc cùng với một lọ hoa và vài cuốn tạp chí giới thiệu về ngân hàng, một vài dịch vụ nhỏ trong khi chờ đợi cũng là chính sách thu hút khách hàng. Vì vậy việc thiết kế, bố trí đồ đạc,
trang trí màu sắc... Tất cả yếu tố đó tạo nên khơng khí thân thiện và giúp loại bỏ " hàng rào ngăn cản" giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng.