3.2.1. Nâng cao năng lực cung cấp sản phẩm dịch vụ
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. Hiện tại các ngân hàng chỉ mới triển khai được khoản 300 đến 400 sản phẩm và dịch vụ ngân hàng con số này trên thế giới đã là hơn 3000. Do đó các NHTM cần phải tăng cường hơn nữa hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để có thể tung ra nhiều sản phẩm ngân hàng mang hàm lượng khoa học công nghệ cao, mang đến ngày càng nhiều tiện ích cho khách hàng, từ đó giúp ngân hàng mở rộng đối tượng khách hàng, đa dạng nguồn thu, phân tán rủi ro và thương hiệu của các NHTM sẽ ngày càng được quảng bá rộng rãi hơn nữa. Hiện nay, tại các NHTM nhiều mảng hoạt động lớn vẫn đang còn bỏ ngỏ như tư vấn, bảo hiểm, quản lý tài sản. Điều này về lâu dài sẽ làm hạn chế khả năng cạnh tranh của các NHTM trước các ngân hàng đa năng nước ngồi. Ví dụ như trong lĩnh vực bảo hiểm, theo số liệu thống kê thì các cơng ty bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam hiện đang đầu tư gần 80% tiền phí bảo hiểm vào các khoản tiền gởi ở các NHTM, phần đầu tư vào các công ty, chứng khốn cịn rất ít.
Hợp tác cung cấp sản phẩm dịch vụ với các ngân hàng nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm. Chiến lược này đã được Vietinbank thực hiện trong những năm qua, tuy nhiên Vietinbank cần phải thúc đẩy hoạt động này hơn nữa thông qua việc mở rộng quan hệ hợp tác với các ngân hàng trên thế giới, tập trung vào hoạt động thanh toán quốc tế và làm đại lý cho các ngân hàng này tại Việt Nam.
Để có thể cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới, Vietinbank cần chú ý nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đang được các ngân hàng trên thế giới triển khai cũng với những nghiên cứu cụ thể về nhu cầu trong nước để có những sửa đổi hoặc cải tiến phù hợp với nhu cầu thực tế trong nước. Công tác này cần phải chú trọng và tận dụng lợi thế mà Vietinbank hiện đang có được – cơng nghệ tiên tiến, sự trợ giúp của các cổ đông chiến lược. Trong quá trình phát triển sản phẩm mới, Vietinbank cần
tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, đồng thời khai thác các sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phẩm gia tăng, dịch vụ tăng thêm giá trị các dịch vụ cơ bản và thu hút khách hàng, bao gồm : thời gian xử lý giấy tờ, giờ mở cửa hoạt động, các tiện nghi trong phòng đợi, phòng dành cho khách hàng VIP, sự nhiệt tình giúp đỡ, thân thiện,… của nhân viên ngân hàng,… Đây chính là mấu chốt tạo nên sự khác biệt trong sản phẩm của Vietinbank so với các ngân hàng khác.
Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới cũng cần phải được tiến hành đồng bộ với những giải pháp marketing khác nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi đồng thời xác định được phản ứng của khách hàng để có những quyết định đầu tư đúng đắn. Vietinbank nên thành lập một bộ phận chuyên trách về công việc Marketing ngân hàng, trung tâm Contact center. Những bộ phận này phải gồm những người được đào tạo nhất định về chuyên môn Marketing ngân hàng. Bộ phận này cũng được giao nhiệm vụ rõ ràng đó là nghiên cứu thị trường và khách hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng, định kỳ có điều tra, đánh giá ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ và uy tín của ngân hàng, từ đó có biện pháp điều chỉnh hoạt động cho phù hợp. Bên cạnh đó, thơng qua cơng tác điều tra thị trường và khách hàng, bộ phận này sẽ nắm bắt được các nhu cầu mới của khách hàng và trên cơ sở đó đề ra chiến lược phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới cho ngân hàng. Cần dành nhiều nguồn lực hơn nữa cho việc xúc tiến nghiên cứu, thực hiện quảng bá về ngân hàng ra khu vực và thế giới để chuẩn bị cho việc tham gia cạnh tranh và hội nhập vào hoạt động của thị trường Tài chính – Tiền tệ và dịch vụ ngân hàng của khu vực quốc tế.
3.2.2. Nâng cao năng lực công nghệ
Vietinbank ưu tiên tập trung đầu tư phát triển mạnh công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn và hiệu quả, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới, hiện đại trong lĩnh vực quản trị ngân hàng, kiểm soát rủi ro, phát triển sản phẩm dịch vụ mới. Coi công nghệ ngân hàng là yếu tố then chốt, là cơ sở nền tảng để phát triển, hội nhập tích cực với khu vực, quốc tế.
Nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng, năng suất, hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank.
3.2.3. Nâng cao năng lực tài chính
Tập trung nguồn lực củng cố và mở rộng hệ thống mạng lưới kinh doanh, tăng cường năng lực tài chính, nâng cao chất lượng hoạt động và hiệu quả kinh doanh. Duy trì vị thế thị phần phát triển mở rộng hoạt động hiện tại trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ và đẩy mạnh ngân hàng bán buôn và tập trung mở rộng thị phần tại các khu vực khách hàng trọng điểm trên cơ sở an toàn và sinh lời cao. Tận dụng hệ thống mạng lưới và cơ sở hạ tầng sẵn có để phát triển thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Đa dạng hóa danh mục đầu tư có kiểm sốt đảm bảo làm chủ được tình hình tài chính, chú trọng tăng mạnh vốn chủ sở hữu, bảo đảm đạt các chỉ số đánh giá hiệu quả kinh doanh và an toàn hoạt động, phát triển bền vững của NHCT Việt Nam như: Tốc độ tăng trưởng, tỷ suất lợi nhuận (ROE, ROA), tỷ lệ an toàn vốn (CAR), các tỷ lệ về khả năng thanh toán,… đạt mức cao, tỷ lệ nợ xấu thấp ở thị trường Việt Nam và phù hợp với thông lệ quốc tế.
3.2.4. Phát triển nguồn nhân lực và tổ chức quản lý
Từ năm 2010 đến 2020, NHCT sẽ tiếp tục cơ cấu lại nguồn nhân lực một cách mạnh mẽ, không tăng mà giảm số lượng, tăng chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ và năng lực chun mơn cao, đào tạo nhiều hơn các kiến thức nghiệp vụ của ngân hàng quốc tế, ngoại ngữ, tin học; Tuyển dụng thêm nhiều cán bộ có trình độ chun mơn cao ở các nghiệp vụ, có khả năng tạo doanh số, lợi nhuận nhiều cho NHCT VN. Tiếp tục hoàn thiện thực hiện cơ chế động lực tiền lương, tiền thưởng theo nguyên tắc gắn lợi ích với trách nhiệm, kết quả, năng suất, hiệu quả công việc của từng cán bộ nhân viên. Thực hiện chương trình tính đầy đủ chi phí, hiệu quả đến từng đơn vị sản phẩm, cá nhân.
Vietinbank cần xây dựng một cơ chế lựa chọn nhân sự quản lý công khai và minh bạch. Việc lựa chọn các nhân sự ở vị trí quản lý cần được kết hợp với việc
đánh giá nhân viên hàng năm, theo đúng các mức độ tiến bộ về các mặt, các tiêu chí theo năng lực toàn diện.
Vietinbank cần xây dựng một kế hoạch nhân sự quản lý, có kế hoạch bồi dưỡng cán bộ nguồn để đảm bảo tính kế thừa liên tục, tránh gây xáo trộn khơng cần thiết khi có những biến động về nhân sự quản lý và đáp ứng được nhu cầu về nhân sự quản lý khi thực hiện mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng.
Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Vietinbank cần tổ chức các khoá đào tạo riêng biệt cho cán bộ quản lý và hợp tác với các ngân hàng nước ngồi tổ chức các khố đào tạo, tập huấn ở nước ngồi cho cán bộ quản lý. Các khố đào tạo cần đặc biệt chú trọng đến những xu thế mới trong sự phát triển của lĩnh vực ngân hàng trong khu vực và trên thế giới.