2. 3.4 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền huy động
4.1.1 Nâng cao sự đồng cảm với khách hàng
Thứ nhất là lập một bộ phận giải quyết các thắc mắc, phàn nàn của khách hàng, cập nhật đầy đủ các thơng tin, tìm hiểu kỹ và theo sát từng khía cạnh của vấn đề, sau đó chuyển đến người có thẩm quyền giải quyết. Ngân hàng cũng nên thường xuyên khảo sát lấy ý kiến của khách hàng, cập nhật và phân loại các yếu tố nào khách hàng hay than phiền nhiều nhất, từ đó xác định được thứ tự ưu tiên cho việc giải quyết. Khi giải quyết vấn đề cần tìm ra nguyên nhân tận gốc gây nên các than phiền, từ đó đề ra các biện pháp giải quyết triệt để và phù hợp.
Thứ hai là tiến hành công tác đánh giá, phân loại khách hàng để từ đó đưa ra các chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi hấp dẫn kết hợp với kế hoạch phát triển sản phẩm và dịch vụ theo hướng đáp ứng tối đa nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Đối với từng nhóm khách hàng khác nhau thì nhu cầu lựa chọn hình thức và số lượng tiền gửi cũng khác nhau. Ví dụ đối với những khách hàng có lượng tiền nhàn rỗi lớn thì thường lựa chọn hình thức gửi tiết kiệm lãi suất cao, cịn những khách hàng khác thì chọn gửi tiết kiệm dự thưởng… và có thể phân loại theo lượng
tiền gửi hoặc phân theo thời gian gắn bó sử dụng dịch vụ. Theo kết quả khảo sát thì thu nhập của đa số khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh Quận 8 là từ 5-dưới 10 triệu nên cần có chương trình hấp dẫn chia nhỏ mức tiền gửi để được thưởng nhiều hơn tại mỗi mức tăng thêm nhằm duy trì lượng khách hàng ổn định này và thu hút thêm khách hàng mới.
Thứ ba là tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Chi nhánh cần phải phát triển mạng lưới cung cấp thông tin đến khách hàng nhằm giúp cho khách hàng có thể cập nhật thơng tin về chương trình khuyến mãi mới, tiện ích của chương trình và điều kiện để tham gia, bằng cách trang trí trang web đẹp mắt, rõ ràng thu hút người đọc và đặc biệt phải thường xuyên cập nhật các thông tin về tài chính ngân hàng, thơng tin phải được trình bày thật logic dễ hiểu tạo thuận lợi cho người đọc. Thêm vào đó muốn khách hàng có thể nắm bắt nhanh thơng tin chương trình khuyến mãi mới thì cần kết hợp với dịch vụ internetbanking, mobile banking, thường xuyên nhắn tin cho khách hàng nhưng phải đảm bảo sử dụng thơng tin khách hàng đúng mục đích nhằm hạn chế thơng báo các chương trình đến khách hàng sau 20h đến 8h sáng hơm sau. Có thể gửi mail định kỳ cho khách hàng như thư ngỏ, thư thăm hỏi, hoặc thư đề nghị để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ ..v.v..