2. 3.4 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền huy động
4.2 Giải pháp hỗ trợ
Đa số các phòng giao dịch của Chi nhánh Quận 8 đều đang sử dụng cửa đẩy nên phần nào gây bất tiện cho khách hàng. Do vậy Chi nhánh nên sử dụng hệ thống cửa tự động thì sẽ tiện lợi cho khách hàng. Thêm vào đó ngân hàng nên trải thảm trên các lối đi chính nhằm tạo khơng gian sạch sẽ, lịch sự thể hiện sự tơn trọng khách hàng. Ngồi ra tại một số phòng giao dịch của Chi nhánh nên bố trí thêm ghế dự phòng cho khách hàng ngồi vào những lúc cao điểm và nên đặt 1 gốc trang trí hoặc 1 tủ trưng bày những thành tích của Chi nhánh để khách hàng hiểu rõ hơn về lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh, hiểu được mục tiêu hàng đầu của ngân hàng là phục vụ tốt cho khách hàng, nhằm tạo mối liên kết, bầu không khí thân thiện phá bỏ khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng.
4.2.2 Phương pháp 5S
Ngân hàng nên áp dụng phương pháp 5S trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. 5S là một phương pháp để tổ chức nơi làm việc theo cách có tổ chức với nội dung như sau:
- Seiri (sàng lọc): sàng lọc và bỏ những thứ không cần thiết tại nơi làm việc. - Seiton (sắp xếp): sắp xếp mọi thứ ngăn nắp, trật tự để dễ sử dụng
- Seiso (sạch sẽ): vệ sinh nơi làm việc và giữ gìn sạch sẽ - Seiketsu (săn sóc): săn sóc giữ gìn vệ sinh nơi làm việc - Shitsuke (sẵn sàng): tạo thói quen tự giác làm việc.
Phương pháp 5S thực hiện thành cơng thì sẽ tạo nơi làm việc trở nên sạch sẽ, ngăn nắp nhằm đảm bảo sức khoẻ, kích thích tăng năng suất lao động từ đó tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng.
4.2.3 Xây dựng chính sách khách hàng
Để tránh sự cạnh tranh không lành mạnh, lôi kéo khách hàng như hiện nay Chi nhánh cần tăng cường nghiên cứu và thực hiện chính sách khách hàng bằng cách:
khả năng tài chính, trình độ dân trí… Việc phân loại khách hàng sẽ góp phần xây dựng một nền tảng khách hàng ổn định, bền vững trong tình hình như hiện nay: Ví dụ khách hàng VIP (số dư tiền gửi lớn) thì bố trí các cán bộ tư vấn tốt để phục vụ hoặc quầy giao dịch riêng…, còn đối với khách hàng trung lưu (số dư tiền gửi cũng khá lớn, đứng sau khách hàng VIP) thì tăng cường áp dụng chương trình khuyến mãi tặng lãi suất, tiền thưởng…Cuối cùng là nhóm khách hàng bình thường: đây là nhóm khách hàng bình dân, khơng u cầu cao về tính đa dạng của sản phẩm, nhu cầu của họ là các sản phẩm thông dụng, dễ dàng, thuận tiện. Đối với nhóm khách hàng này cần áp dụng các quà tặng thiết thực, những đồ dùng hàng ngày…sẽ làm cho họ hài lòng hơn.
4.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing
Chi nhánh cần phải đẩy mạnh hơn nửa công tác quảng cáo, điều này ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của ngân hàng trong thời đại hiện nay. Vì vậy Sacombank nói chung và Sacombank Chi nhánh Quận 8 nói riêng cần có một chiến lược quảng cáo phù hợp bằng cách quảng cáo thông qua nhân viên của Chi nhánh, đây là cách tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả nhất vì nhân viên là chính là người đại diện cho ngân hàng, là bộ mặt của ngân hàng bằng cách xây dựng văn hóa văn minh trong giao dịch, đổi mới tác phong, đề cao văn hóa kinh doanh tạo phong cách thân thiện, nhiệt tình, chu đáo đối với khách hàng từ đó tạo được lịng tin nơi họ và họ sẽ truyền miệng (quảng cáo) cho Chi nhánh đến người thân, bạn bè. Thêm vào đó, quảng cáo thơng qua tờ rơi, các phương tiện thông tin đại chúng… tăng cường cung cấp thông tin cũng như thường xuyên báo cáo tình hình kinh doanh, các thành tích đạt được qua các năm để mọi người biết năng lực tài chính, kết quả kinh doanh của Chi nhánh. Đây là yếu tố hết sức quan trọng trong hoạt động cung ứng dịch vụ tiền gửi.
Ngoài ra Chi nhánh cần quan tâm chia sẽ mọi hoạt động của người dân bằng cách tài trợ cho các chương trình từ thiện, qun góp ủng hộ đồng bào bị thiên tai, xây dựng nhà tình thương, ủng hộ người nghèo… với những hoạt động này chắc chắn hình ảnh của Chi nhánh sẽ được biết đến nhiều hơn và yêu quý hơn.
4.2.5 Về chính sách nhân sự
Thứ nhất là về công tác tuyển dụng cần xây dựng một bản mơ tác cơng việc chính xác, chi tiết thực tế và từng bước tiêu chuẩn hóa các điều kiện tuyển dụng dựa trên các yếu tố chủ yếu như kỹ năng chun mơn, trình độ ngoại ngữ, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin, khả năng giao tiếp… từ đó đưa ra hình thức và nội dung thi tuyển dụng phù hợp để lựa chọn được những ứng viên đạt được yêu cầu. Trong công tác tuyển dụng cần đề cao tính cơng khai, cơng bằng, khách quan để lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất.
Thứ hai là về chính sách đào tạo, mục tiêu của chính sách này là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng. Các nhân viên được khuyến khích đào tạo chun sâu, có trách nhiệm với cơng việc bằng cách phân chia cấp bậc đào tạo khác nhau, ví dụ đối với nhân viên cấp thừa hành, Chi nhánh nên chú trọng đào sâu về chuyên môn nghiệp vụ để hạn chế rủi ro tác nghiệp, còn đối với nhân viên cấp quản lý cần chú trọng đào tạo chuyên sâu về kiến thức quản lý Chi nhánh, quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản trị chất lượng .... Đối với các nhân viên có thành tích xuất sắc trong cơng việc thì ngân hàng có thể cử họ tham dự các lớp đào tạo trong và ngoài nước để học hỏi kinh nghiệm cũng như nâng cao kiến thức. Thứ ba là về hình thức đào tạo, Chi nhánh có thể tổ chức những cuộc hội thảo hoặc khoá đào tạo ngắn hạn, dài hạn và tài trợ chi phí. Cịn đối với những nhân viên tự tham gia các khóa học mà khơng do Chi nhánh tổ chức nhưng nếu mục tiêu của việc tự đào tạo là để phục vụ cơng việc chun mơn thì Chi nhánh nên có chính sách hỗ trợ về chi phí.
Thứ tư là về chế độ khen thưởng và phúc lợi thì ngồi việc thưởng vào các dịp Lễ, Tết… cho tồn thể nhân viên thì ngân hàng nên có chính sách thưởng theo mức độ hồn thành cơng việc của từng nhân viên, điều này vừa tạo nên sự cơng bằng và vừa khuyến khích nhân viên phấn đấu hồn thành tốt cơng việc. Bên cạnh đó, đối với những tập thể, cá nhân nào có thành tích nổi bật cần được khen thưởng kịp thời để tuyên dương và động viên sự đóng góp của họ. Về lâu dài, ngân hàng
nâng cao mức sống cho nhân viên như hỗ trợ tín dụng với thời hạn và lãi suất ưu đãi, mua nhà trả góp, thành lập câu lạc bộ sức khỏe, mua bảo hiểm cho nhân viên…
Thứ năm là về cơ hội thăng tiến, với tư tưởng thâm niên càng cao thì chức càng cao đã khơng cịn phù hợp trong xu thế ngày nay, vì vậy việc đề bạt các vị trí quản lý cần được thực hiện công khai, dân chủ xét trên nhiều tiêu chí như năng lực chun mơn, tác phong đạo đức, mức độ đóng góp cho ngân hàng…điều này sẽ giúp tạo lòng tin trong nhân viên, họ sẽ hăng hái, chăm chỉ hết lịng với cơng việc. Mặt khác trong nội bộ Chi nhánh cần có sự gắn kết chặt chẽ giữa các bộ phận vì chính sự gắn kết này sẽ tạo nên sức mạnh, một giá trị vơ hình cho Chi nhánh nhằm thu hút khách hàng cũng như đủ sức cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. Bên cạnh đó mối quan hệ giữa các Chi nhánh và các công ty trực thuộc cũng quan trọng không kém tạo nền tảng vững chắc trong hoạt động vì có được sự liên kết, sẵn sàng hỗ trợ từ các Chi nhánh, và các công ty khác nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng hoàn thành được kế hoạch, mục tiêu đề ra.
4.2.6 Về công nghệ thông tin
Chi nhánh cần phải tăng cường mở rộng và nâng cao chất lượng đường truyền dữ liệu để phục vụ tốt cho thao tác của nhân viên giao dịch nhằm tiết kiệm thời gian của khách hàng, bằng cách thường xuyên kiểm tra, cải tạo và nâng cấp đường dây, thiết bị…Bên cạnh đó, ngày càng nâng cao chuyển đổi phần mềm, không những T24, T25-R8 mà cần phải đổi mới liên tục, tiếp thu những thành tựu công nghệ thông tin một cách nhanh nhất nhằm đem đến cho khách hàng những gì hồn hảo nhất.