2. 3.4 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền huy động
3.5 .2 Phân tích độ tin cậ y– Kiểm định Cronbach’s Alpha
3.5.5 Kiểm định T-test so sánh giá trị trung bình của các thành phần chất lượng
lượng dịch vụ tiền gửi
Bảng 3.16: Giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ tiền gửi
One-Sample Test
Nhân tố Giá trị trung bình
Test Value = 3
T Sig. (2-tailed) Độ lệch chuẩn Hiệu quả phục vụ 3.523 15.347 0.000 0.4826 Độ tin cậy 3.464 12.625 0.000 0.5195
Đồng cảm 3.513 17.138 0.000 0.4229
Lãi suất 3.535 14.409 0.000 0.5251
Dùng kiểm định T-test để so sánh giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ tiền gửi đối với giá trị điểm giữa của thang đo (Bình thường = 3) để đánh giá cảm nhận của khách hàng khi đánh giá các yếu tố này. Bảng kết quả kiểm định 5.1 cho thấy, theo đánh giá hiện tại của nghiên cứu, cảm nhận của khách hàng đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lịng của họ khơng cao, với mức ý nghĩa Sig = 0.000 ở tất cả các biến, mặc dù kết quả trung bình đều cao hơn điểm giữa của thang đo, nhưng không đạt đến giá trị Đồng ý = 4 trong bảng câu hỏi khảo sát. Trong đó, khách hàng đánh giá cao nhất hiện nay là thành phần chất lượng dịch vụ (lãi suất, phí giao dịch..) được đánh giá ở mức độ 3.535, mức độ đánh giá thấp hơn 1 chút (so với các yếu tố khác) là yếu tố hiệu quả phục vụ mean = 3.523 và đồng cảm mean = 3.513, thấp nhất là độ tin cậy với mean = 3.464. Như vậy, theo mơ hình hồi quy thì khách hàng đánh giá rất cao yếu tố đồng cảm tác động đến sự hài lòng của họ nhưng mức độ đánh giá của nhân tố này cũng thấp. Các nhân tố còn
lại cũng trên mức giữa của thang đo và có sự chênh lệnh nhau khơng lớn, như vậy do khách hàng đánh giá không cao các yếu tố chất lượng dịch vụ tiền gửi nên sự hài lịng của khách hàng cũng khơng cao.