2. 3.4 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền huy động
4.1.2 Tăng mức độ tin cậy với khách hàng
Theo kết quả khảo sát thì đa số khách hàng đến giao dịch tại Sacombank – Chi nhánh Quận 8 chủ yếu là các hộ kinh doanh mua bán nhỏ nên họ thường rất bận rộn và sẽ có tâm trạng khó chịu khi ngồi chờ lâu, và đa phần họ sẽ bỏ về vì khơng có nhiều thời gian. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ngân hàng nên xem xét và gia tăng số lượng nhân viên giao dịch một cách hợp lý để làm hài lòng khách hàng. Hoặc bố trí thêm nhân viên giao dịch ngồi giờ hành chánh vì đây là quận thường xảy ra tình trạng kẹt xe, ùn tắc giao thơng gây khó khăn trong việc di chuyển nên giao dịch ngoài giờ sẽ giúp gia tăng số lượng giao dịch, làm gia tăng nguồn vốn cho ngân hàng và duy trì được lượng khách hàng ổn định. Và vì họ là những hộ kinh doanh mua bán nên họ thường có nhiều thắc mắc về thủ tục, hoặc không hiểu hết được ý truyền đạt của nhân viên ngân hàng do đó địi hỏi người
nhân viên phải tận tình giải thích cho khách hàng theo cách dễ hiểu bằng những thủ tục, giấy tờ, biểu mẫu rõ ràng, đơn giản tạo tâm lý thoải mái khi khách hàng giao dịch với ngân hàng.
Nhân viên ngân hàng cần lưu ý khi mở các thủ tục, hồ sơ thì tránh tình trạng thủ tục hồ sơ chồng chéo, thời gian giải quyết các hồ sơ quá lâu có thể gây khó chịu cho khách hàng, đối với các hồ sơ có giấy hẹn khách hàng ngày lấy thì phải chuẩn bị hơm trước và ngày hôm sau cũng cần phải kiểm tra lại nhằm đảm bảo khơng có sai sót.
Bên cạnh đó, việc lưu trữ thơng tin của khách hàng phải bảo đảm 1 cách an toàn, bảo mật nhưng cũng dễ tìm kiếm khi cần chúng, cần phải có 1 phải có một phần mềm bảo mật riêng biệt nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống ngân hàng và tài sản của khách hàng. Bên cạnh đó ngân hàng cần phải lưu giữ các chứng từ, hồ sơ giấy tờ dưới dạng văn bản nhằm làm căn cứ xác minh trong trường hợp có khiếu nại của khách hàng, bằng cách dành riêng 1 phòng để lưu trữ tất cả các hồ sơ, chứng từ với cách phân loại và sắp xếp hợp lý nhằm tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm và quản lý.