PHỤ LỤC 1: Dàn bài thảo luận tay đôi
Xin chào Anh/Chị,
Tôi là Phạm Thị Kiều Ngân, học viên cao học ngành Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân
tích các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank khu vực TP.HCM”. Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị đã
dành thời gian để tham gia thảo luận về vấn đề này. Và cũng xin anh/chị lưu ý là khơng có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả các quan điểm của anh chị đều giúp ích cho nghiên cứu của tơi.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK
Anh/Chị đánh giá mức độ quan trọng của 7 yếu tố sau như thế nào khi chọn EXIMBANK để gửi tiền? Yếu tố nào quan trọng nhất? Yếu tố nào kém quan trọng nhất? (Đánh số thứ tự từ 1 đến 7 với ý nghĩa từ quan trọng nhất đến kém quan trọng nhất).
- Nhận biết thương hiệu
- Lợi ích tài chính
- Phong cách phục vụ
- Sản phẩm đa dạng
- Giao dịch thuận tiện
- Cảm giác an toàn
- Được sự giới thiệu của người quen ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
Bên dưới là những phát biểu thể hiện tại sao anh chị quyết định lựa chọn EXIMBANK để gửi tiền ,vì thế xin anh/chị vui lòng cho biết:
(1) Anh/Chị c hiểu câu phát biểu khơng? Nếu khơng, vì sao? (2) Theo Anh/Chị câu này muốn n i lên điều gì? Tại sao? (3) Anh/Chị muốn thay đổi, bổ sung gì? Vì sao?
1. Nhận biết thƣơng hiệu
1. Tơi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì danh tiếng của Eximbank.
2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết.
2. Lợi ích tài chính
1. Tơi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì lãi suất tiền gửi của Eximbank cao. 2. Tơi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì các loại phí dịch vụ (phí thanh tốn,
phí chuyển tiền...) tương đối thấp.
3. Phong cách phục vụ
1. Tơi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank c đội ngũ nhân viên luôn phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến khách hàng. 2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì nhân viên Eximbank có phong cách
làm việc chuyên nghiệp, năng động, trình độ chun mơn giỏi.
3. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Nhân viên Eximbank luôn tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng .
4. Sản phẩm đa dạng
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì các sản phẩm tiền gửi của Eximbank đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
5. Giao dịch thuận tiện
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank c hệ thống mạng lưới các điểm giao dịch phủ kh p.
2. Tơi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank c các vị trí điểm giao dịch thuận tiện.
3. Tơi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì ngân hàng bố trí các bãi đậu xe rộng rãi.
4. Tơi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì tơi rất dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank.
đơn giản, nhanh ch ng. 6. Cảm giác an tồn
1. Tơi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank c nền tảng tài chính vững ch c.Ví dụ: khi c sự cố xảy ra, bạn tin rằng Eximbank sẵn sàng đảm bảo thanh toán cho bạn.
2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Thơng tin khách hàng được Eximbank bảo mật rất tốt.
3. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ c đội bảo vệ, công an luôn thường trực.
7. Đƣợc sự giới thiệu của ngƣời quen
1. Tơi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì tơi được sự giới thiệu của người thân trong gia đình.
2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì c sự giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp.
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/Chị vui lịng cho biết một số thơng tin về cá nhân: Họ và tên:
Nghề nghiệp: Tuổi:
Số điện thoại liên lạc: Email:
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian quý báo để tham gia cuộc thảo luận này, chúc Anh/Chị dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành công !