1.PHONG CÁCH PHỤC VỤ
PV1_Nhân viên Eximbank luôn phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến khách hàng.
PV3_Nhân viên Eximbank tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng
PV2_Phong cách làm việc chun nghiệp, năng động, trình độ chun mơn giỏi.
2.NHANH CHĨNG VÀ AN TỒN
GD4_Khi tới giờ đ ng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng
GD5_Khách hàng dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank
AT4_Các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ c đội bảo vệ, công an luôn thường trực.
GD6_Qui trình, thủ tục gửi tiền tại Eximbank đơn giản, nhanh ch ng. AT3_Thông tin khách hàng được Eximbank bảo mật rất tốt
3.NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU
TH2_Danh tiếng của Eximbank
TH3_Tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết.
AH5_Tôi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo trên tivi… TH1_Vị trí xếp hạng cao của Eximbank
TH4_Eximbank c nhiều hoạt động hướng về cộng đồng
4.SẢN PHẨM ĐA DẠNG
SP2_Các sản phẩm tiền gửi của Eximbank luôn đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
SP3_Sản phẩm ln đi kèm các tiện ích đa dạng
LI3_Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận Qùa tặng…
SP1_Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới
5.THUẬN TIỆN VỀ VỊ TRÍ
GD2_Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện.
GD1_Mạng lưới các điểm giao dịch của Eximbank phủ kh p GD3_C bãi đậu xe rộng rãi
Do các yếu tố c sự thay đổi biến quan sát sau khi chạy EFA nên hệ số Cronbach alpha cần phải tính lại để kiểm tra xem các thang đo c đạt yêu cầu được sử dụng cho phân tích tiếp theo hay khơng.