1.5.5 .Giao dịch thuận tiện
2.3. Kết quả nghiên cứu
2.3.1. Thống kê mẫu dữ liệu
Với phương pháp chọn mẫu thuận tiện - phi xác suất với 200 bảng câu hỏi khảo sát được gửi phỏng vấn trực tiếp với khách hàng chỉ còn 184 bảng câu là đầy đủ thông tin và được sử dụng cho việc phân tích dữ liệu trong nghiên cứu này.
Về giới tính, mặc dù lấy mẫu thuận tiện nhưng tỷ lệ nam chiếm (42,9%) và tỷ lệ nữ chiếm( 57,1%) trong 184 mẫu .
BẢNG 2.2. Phân bố mẫu theo giới tính Giới tính Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nam 79 42.9 42.9 42.9
Nu 105 57.1 57.1 100.0
Total 184 100.0 100.0
Về độ tuổi thì độ tuổi của các mẫu khảo sát được trải rộng từ dưới 18 tuổi đến trên 55 tuổi, trong đ tập trung chủ yếu từ 25 tuổi đến dưới 55 tuổi (chiếm 70,1%)
BẢNG 2.3. Phân bố mẫu theo độ tuổi Độ tuổi Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 18 6 3.3 3.3 3.3 Tu 18 den duoi 25 37 20.1 20.1 23.4 Tu 25 den duoi 55 129 70.1 70.1 93.5 Tu 55 tro len 12 6.5 6.5 100.0 Total 184 100.0 100.0
Về nghề nghiệp, trong 184 mẫu khảo sát thì nghề nghiệp c tỷ lệ cao nhất là cán bộ công chức, viên chức chiếm (54,3%), tiếp theo là giới làm nghề kinh doanh là 44 người chiếm (23,9%), còn lại là học sinh, sinh viên, đã về hưu hay nghề nghiệp khác.
BẢNG 2.4. Phân bố mẫu theo nghề nghiệp Nghề nghiệp Nghề nghiệp Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Hoc sinh, sinh vien 6 3.3 3.3 3.3
Can bo cong chuc,
vien chuc 100 54.3 54.3 57.6
Kinh doanh 44 23.9 23.9 81.5
Ve huu 7 3.8 3.8 85.3
Khac 27 14.7 14.7 100.0
Total 184 100.0 100.0
Về thu nhập, kết quả cho thấy trong 184 mẫu khảo sát c 86 người mức thu nhập dưới 10 triệu đồng/tháng – chiếm (46,7%) , thu nhập từ 10 triệu đến dưới 20 triệu đồng/tháng c 56 người chiếm (30,4%), thu nhập từ 20 triệu đến dưới 50 triệu đồng/tháng c 28 người chiếm (15,2%) , còn lại là thu nhập trên 50 triệu đồng/tháng.
BẢNG 2.5. Phân bố mẫu theo thu nhập Thu nhập hàng tháng Thu nhập hàng tháng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Duoi 10 trieu 86 46.7 46.7 46.7
Tu 10 trieu den duoi 20
trieu 56 30.4 30.4 77.2
Tu 20 trieu den duoi 50
trieu 28 15.2 15.2 92.4
Tren 50 trieu 14 7.6 7.6 100.0
Total 184 100.0 100.0
Cuối cùng, về trình độ học vấn theo kết quả thống kê c 23 người trình độ trung cấp trở xuống (chiếm 12,5%), 20 người trình độ cao đẳng (chiếm 10,9%), 113 người trình độ đại học (chiếm 61,4%) và 28 người có trình độ sau đại học (chiếm 15,2%)
Trình độ học vấn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung cap tro xuong 23 12.5 12.5 12.5
Cao dang 20 10.9 10.9 23.4
Dai hoc 113 61.4 61.4 84.8
Sau dai hoc 28 15.2 15.2 100.0
Total 184 100.0 100.0
2.3.2. Đánh giá thang đo
Như trong chương 1(Phần phương pháp phân tích dữ liệu), thang đo của 07 yếu tố được xây dựng gồm 29 biến quan sát như sau:
+ Nhận biết thương hiệu (TH1, TH2, TH3,TH4) + Lợi ích tài chính (LI1, LI2, LI3)
+ Phong cách phục vụ (PV1, PV2, PV3) + Sản phẩm đa dạng (SP1, SP2, SP3)
+ Giao dịch thuận tiện (GD1, GD2, GD3, GD4, GD5, GD6) + Cảm giác an toàn (AT1, AT2,AT3, AT4, AT5)
+ Được sự giới thiệu của người quen (AH1, AH2, AH3, AH4, AH5)
Và thang đo biến quyết định gửi tiền được đo lường bằng 03 biến quan sát (được mã hoá thành Y1, Y2, Y3).
Các thang đo trên được đánh giá thơng qua 2 cơng cụ chính đ là : hệ số tin cậy Cronbach Alpha và Phân tích yếu tố khám phá EFA.
2.3.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha được dùng trước để loại các biến không phù hợp. Theo Nunnally & Burnstein (1994), tiêu chuẩn để chọn thang đo khi thang đo đ c hệ số tin cậy Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên và những biến quan sát c hệ số tương quan biến tổng (item – total correlation) nhỏ hơn 0.4 sẽ bị loại.
2.3.2.1.1. Cronbach Alpha cho thang đo của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền
Cronbach alpha của 07 yếu tố được đo lường bởi 29 biến quan sát, kết quả Cronbach alpha lần 1 cho thấy c 02 biến không đạt yêu cầu (hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.4), đ là: LI2 và AH1 nên loại chúng ra trong lần chạy Cronbach alpha thứ 2.(Xem Bảng Phụ lục 5). Kết quả Cronbach alpha lần 2 (chỉ còn 27 biến quan sát) cho thấy Hệ số Cronbach alpha của thang đo 07 yếu tố rất cao (0.929). Đồng thời, hệ số tương quan biến tổng (item – total correlation) của các biến đa phần đều lớn hơn 0.4 nên tất cả 27 biến quan sát cịn lại đều được sử dụng trong phân tích yếu tố khám phá EFA tiếp theo.(Xem Bảng Phụ lục 6).
2.3.2.1.2. Cronbach Alpha cho thang đo của biến quyết định gửi tiền
Kết quả Cronbach alpha cho thấy Hệ số Cronbach alpha của biến quyết định gửi tiền tại Eximbank là 0.842 cao hơn yêu cầu là 0.6. Đồng thời, hệ số tương quan biến tổng (item – total correlation) của các biến đa phần đều lớn hơn 0.4 (Bảng 2.7). Do đ , 03 biến đo lường của thành phần này đều được sử dụng trong phân tích yếu tố khám phá EFA tiếp theo.
BẢNG 2.7. Bảng t m tắt Cronbach alpha của các thành phần Biến quan
sát
Trung bình
thang đo Phƣơng sai thang đo Tƣơng quan biến tổng Alpha nếu loại biến này nếu loại biến nếu loại biến
Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền: Cronbach alpha=0.929
TH1 90.60 193.105 .625 .926 TH2 90.39 194.654 .604 .926 TH3 90.57 193.307 .569 .926 TH4 90.84 195.718 .486 .928 LI1 91.05 198.227 .442 .928 LI3 90.58 193.885 .619 .926 PV1 90.15 196.946 .488 .928 PV2 90.24 193.877 .589 .926 PV3 90.23 194.002 .569 .926 SP1 90.70 195.524 .574 .926 SP2 90.67 193.041 .649 .925 SP3 90.70 195.601 .576 .926 GD1 90.83 195.379 .503 .927 GD2 90.59 195.359 .556 .927 GD3 90.89 195.304 .512 .927 GD4 90.32 196.110 .457 .928 GD5 90.01 196.410 .585 .926 GD6 90.12 196.128 .577 .926 AT1 90.43 192.673 .635 .926 AT2 90.23 191.215 .678 .925 AT3 90.41 193.292 .621 .926 AT4 90.28 197.034 .541 .927 AT5 90.39 191.748 .704 .925 AH2 90.99 196.240 .431 .929 AH3 90.78 194.903 .446 .929 AH4 90.99 193.847 .487 .928 AH5 90.76 195.232 .488 .928
Quyết định gửi tiền (Y): Cronbach alpha=0.842
Y1 6.92 2.737 .676 .814
Y2 6.52 2.961 .719 .773
2.3.2.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích yếu tố khám phá EFA
Sau khi đánh giá thang đo bằng hệ số độ tin cậy Cronbach alpha, c 27 biến của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền và 03 biến của thang đo Quyết định gửi tiền được giữ lại để tiến hành phân tích yếu tố khám phá EFA.
Kaiser-Meyer-Olkin (KMO): là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (từ 0.5 đến 1) là điều kiện đủ và thích hợp để phân tích, cịn nếu trị số này nhỏ hơn 0.5 thì phân tích nhân tố c khả năng khơng thích hợp với các dữ liệu.
Các biến c trọng số (factor loading) nhỏ hơn 0.4 trong EFA sẽ bị loại và phương pháp rút trích hệ số được sử dụng là principal axis factoring với phép quay promax và điểm dừng khi trích các yếu tố c eigenvalue=1 cho thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền (khái niệm đa hướng) và principal components và phép quay varimax cho thang đo quyết định gửi tiền (khái niệm đơn hướng); thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích lớn hơn hoặc bằng 50%.
2.3.2.2.1. EFA cho thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền
Có 27 biến quan sát của các thành phần thang đo yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Từ Bảng 2.8 (Kết quả KMO and Bartlett's Test-Lần 1), cho thấy trị số của KMO=0.896 (nằm trong khoảng từ 0.5 đến 1) đủ điều kiện, thích hợp để phân tích nhân tố và các biến quan sát c tương quan với nhau trong tổng thể (sig 0.05).
BẢNG 2.8. KMO and Bartlett's Test – Lần 1
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .896 Bartlett's Test of
Sphericity
Approx. Chi-Square 2516.805
df 351
Kết quả EFA lần 1 cho thấy 05 yếu tố được trích tại eigenvalue=1.180 và phương sai trích được là 51.335% (đạt yêu cầu lớn hơn hoặc bằng 50%). Nhưng các biến LI1, AT1, AH3 và AH4 c trọng số (nhỏ hơn 0.4) nên không đạt yêu cầu.
BẢNG 2.9. Kết quả EFA của thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết
định gửi tiền -Lần 1
Biến quan sát Yếu Tố
1 2 3 4 5 TH1 .523 .217 .155 -.147 -.006 TH2 .598 .006 .164 -.079 .056 TH3 .601 -.025 .274 -.233 .114 TH4 .682 -.159 -.212 .153 .109 LI1 .187 .382 -.102 .018 .022 LI3 .028 .659 .129 -.054 -.007 PV1 -.139 .001 .889 .056 -.019 PV2 -.060 -.044 .797 .184 .031 PV3 -.015 -.048 .834 .070 .041 SP1 .054 .561 -.172 .129 .131 SP2 -.144 .857 .034 .018 .049 SP3 -.117 .828 -.025 -.025 .039 GD1 -.034 .216 -.100 .078 .614 GD2 .032 .041 .119 -.064 .789 GD3 .162 -.023 -.019 .027 .666 GD4 -.084 .024 .042 .675 -.005 GD5 .105 -.163 .167 .661 .073 GD6 .005 .072 .128 .494 .115 AT1 .365 .282 -.057 .050 .146 AT2 .309 .415 .051 .034 .006 AT3 .341 .143 -.005 .442 -.185 AT4 -.057 .084 .096 .640 -.011 AT5 .500 .149 .118 .009 .097 AH2 .481 .247 -.124 -.016 -.162 AH3 .384 .095 .236 .091 -.306 AH4 .360 .170 -.047 .082 .010 AH5 .842 -.228 -.176 .058 .075 Eigenvalue 9.801 2.481 1.432 1.236 1.180 Phƣơng sai trích 34.555 7.744 3.509 2.921 2.607 Tổng cộng: 51.335%
Vậy 04 biến LI1, AT1, AH3 và AH4 bị loại trong lần chạy EFA lần thứ 2. Tiếp tục chạy EFA như cách trên ta c Bảng 2.10 tổng hợp kết quả như sau:
BẢNG 2.10. Tổng hợp kết quả 04 lần chạy EFA Lần KMO Lần KMO
Yếu tố trích
Eigenvalue Phƣơng sai trích % Số biến tham gia chạy EFA Các biến bị loại
1 0.896 5 1.18 51.335 27 LI1, AT1, AH3,
AH4
2 0.891 5 1.137 54.595 23 AT2, AH2
3 0.884 5 1.085 56.52 21 AT5
4 0.873 5 1.08 56.871 20 KHÔNG
Bảng 2.10 cho thấy: sau khi chạy EFA đến lần thứ 4, c 05 yếu tố được trích tại eigenvalue=1.08, phương sai trích được là 56.871% (đạt yêu cầu lớn hơn hoặc bằng 50%) và tất cả các biến của thang đo đều đạt yêu cầu (c trọng số lớn hơn 0.4). Kết quả EFA_Lần 4 được trình bày trong bảng 2.10 chỉ ghi hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn nhất của mỗi biến quan sát tại mỗi dòng để đơn giản hơn trong việc đọc dữ liệu.
BẢNG 2.11. Kết quả EFA của thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền
BiẾN QUAN SÁT YẾU TỐ
1 2 3 4 5
PV1_Nhân viên Eximbank ln phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến khách hàng.
.865
PV3_Nhân viên Eximbank tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng
.804
PV2_Phong cách làm việc chuyên nghiệp, năng động, trình độ chun mơn giỏi.
.763
GD4_Khi tới giờ đ ng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng
.667
GD5_Khách hàng dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank
.664
AT4_Các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ c đội bảo vệ, công an luôn thường trực.
.663
đơn giản, nhanh ch ng.
AT3_Thông tin khách hàng được Eximbank bảo mật rất tốt
.500
TH2_Danh tiếng của Eximbank .734
TH3_Tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết.
.701
AH5_Tôi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo trên tivi…
.626
TH1_Vị trí xếp hạng cao của Eximbank .620 TH4_Eximbank c nhiều hoạt động hướng về
cộng đồng
.565
SP2_Các sản phẩm tiền gửi của Eximbank luôn đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
.827
SP3_Sản phẩm ln đi kèm các tiện ích đa dạng
.759
LI3_Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận Qùa tặng…
.591
SP1_Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới
.565
GD2_Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện. .901 GD1_Mạng lưới các điểm giao dịch của
Eximbank phủ kh p
.623
GD3_C bãi đậu xe rộng rãi .593
Eigenvalue 7.564 2.283 1.346 1.165 1.080
Phƣơng sai trích 35.719 9.567 4.412 3.752 3.422 TC: 56,871%
Cronbach alpha 0.901 0.816 0.8 0.824 0.814
Như vậy, sau 04 lần chạy EFA, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền c được 05 yếu tố với 20 biến quan sát đạt yêu cầu (đã c 07 biến bị loại: LI1, AT1, AT2, AT5,AH2,AH3, AH4,). (Xem Phụ lục 7,8,9,10,11)
2.3.2.2.2. Kết luận EFA thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền
Chỉ số KMO có được là 0,873 > 0,5, nghĩa là phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu, đồng thời mức ý nghĩa thống kê của kiểm định Bartlett bằng 0,00 <0,05 cho biết các biến có tương quan với nhau trong tổng thể. Kết quả EFA cho thấy có 0 5 yếu tố được trích tại eigenvalue = 1.080, phương sai trích được là 56,871%. Như vậy phương sai trích đạt yêu cầu lớn hơn 50% (Hair & ctg, 1998) và các thành phần của thang đo đều đạt yêu cầu. Do đ , kết quả sau khi phân tích nhân tố cho thấy có 05 yếu tố với 20 biến quan sát ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank. Căn cứ vào nội dung của các biến, các yếu tố này được đặt tên cụ thể như sau:
Yếu tố thứ nhất bao gồm 03 biến quan sát, nội dung 03 biến này thể hiện nội dung liên quan thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên Eximbank đối với khách hàng. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ nhất là Phong cách phục vụ.
Yếu tố thứ hai bao gồm 05 biến quan sát, nội dung của 05 biến này cho biết quy trình giao dịch tại Eximbank nhanh ch ng và an tồn. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ hai là Nhanh chóng và an tồn.
Yếu tố thứ ba bao gồm 05 biến quan sát, nội dung 05 biến này cho ta biết về hình ảnh, thương hiệu nổi tiếng của Exibank. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ ba này là Nhận
biết thƣơng hiệu.
Yếu tố thứ tư bao gồm 04 biến quan sát, nội dung 04 biến quan sát này cho biết về sự đa dạng về sản phẩm và những ưu đãi kèm theo của sản phẩm. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ tư là Sản phẩm đa dạng.
Yếu tố thứ năm bao gồm 03 biến quan sát, nội dung của 03 biến quan sát cho biết về sự thuận tiện tại các địa điểm giao dịch. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ năm là
BẢNG 2.12. Bảng đặt tên cho từng nh m yếu tố 1.PHONG CÁCH PHỤC VỤ 1.PHONG CÁCH PHỤC VỤ
PV1_Nhân viên Eximbank luôn phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến khách hàng.
PV3_Nhân viên Eximbank tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng
PV2_Phong cách làm việc chun nghiệp, năng động, trình độ chun mơn giỏi.
2.NHANH CHĨNG VÀ AN TỒN
GD4_Khi tới giờ đ ng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng
GD5_Khách hàng dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank
AT4_Các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ c đội bảo vệ, cơng an ln thường trực.
GD6_Qui trình, thủ tục gửi tiền tại Eximbank đơn giản, nhanh ch ng. AT3_Thông tin khách hàng được Eximbank bảo mật rất tốt
3.NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU
TH2_Danh tiếng của Eximbank
TH3_Tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết.
AH5_Tơi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo trên tivi… TH1_Vị trí xếp hạng cao của Eximbank
TH4_Eximbank c nhiều hoạt động hướng về cộng đồng
4.SẢN PHẨM ĐA DẠNG
SP2_Các sản phẩm tiền gửi của Eximbank luôn đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
SP3_Sản phẩm ln đi kèm các tiện ích đa dạng
LI3_Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận Qùa tặng…
SP1_Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới
5.THUẬN TIỆN VỀ VỊ TRÍ
GD2_Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện.
GD1_Mạng lưới các điểm giao dịch của Eximbank phủ kh p GD3_C bãi đậu xe rộng rãi
Do các yếu tố c sự thay đổi biến quan sát sau khi chạy EFA nên hệ số Cronbach