Lần KMO
Yếu tố trích
Eigenvalue Phƣơng sai trích % Số biến tham gia chạy EFA Các biến bị loại
1 0.896 5 1.18 51.335 27 LI1, AT1, AH3,
AH4
2 0.891 5 1.137 54.595 23 AT2, AH2
3 0.884 5 1.085 56.52 21 AT5
4 0.873 5 1.08 56.871 20 KHÔNG
Bảng 2.10 cho thấy: sau khi chạy EFA đến lần thứ 4, c 05 yếu tố được trích tại eigenvalue=1.08, phương sai trích được là 56.871% (đạt yêu cầu lớn hơn hoặc bằng 50%) và tất cả các biến của thang đo đều đạt yêu cầu (c trọng số lớn hơn 0.4). Kết quả EFA_Lần 4 được trình bày trong bảng 2.10 chỉ ghi hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn nhất của mỗi biến quan sát tại mỗi dòng để đơn giản hơn trong việc đọc dữ liệu.
BẢNG 2.11. Kết quả EFA của thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền
BiẾN QUAN SÁT YẾU TỐ
1 2 3 4 5
PV1_Nhân viên Eximbank luôn phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến khách hàng.
.865
PV3_Nhân viên Eximbank tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng
.804
PV2_Phong cách làm việc chuyên nghiệp, năng động, trình độ chun mơn giỏi.
.763
GD4_Khi tới giờ đ ng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng
.667
GD5_Khách hàng dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank
.664
AT4_Các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ c đội bảo vệ, công an luôn thường trực.
.663
đơn giản, nhanh ch ng.
AT3_Thông tin khách hàng được Eximbank bảo mật rất tốt
.500
TH2_Danh tiếng của Eximbank .734
TH3_Tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết.
.701
AH5_Tôi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo trên tivi…
.626
TH1_Vị trí xếp hạng cao của Eximbank .620 TH4_Eximbank c nhiều hoạt động hướng về
cộng đồng
.565
SP2_Các sản phẩm tiền gửi của Eximbank luôn đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
.827
SP3_Sản phẩm ln đi kèm các tiện ích đa dạng
.759
LI3_Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận Qùa tặng…
.591
SP1_Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới
.565
GD2_Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện. .901 GD1_Mạng lưới các điểm giao dịch của
Eximbank phủ kh p
.623
GD3_C bãi đậu xe rộng rãi .593
Eigenvalue 7.564 2.283 1.346 1.165 1.080
Phƣơng sai trích 35.719 9.567 4.412 3.752 3.422 TC: 56,871%
Cronbach alpha 0.901 0.816 0.8 0.824 0.814
Như vậy, sau 04 lần chạy EFA, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền c được 05 yếu tố với 20 biến quan sát đạt yêu cầu (đã c 07 biến bị loại: LI1, AT1, AT2, AT5,AH2,AH3, AH4,). (Xem Phụ lục 7,8,9,10,11)
2.3.2.2.2. Kết luận EFA thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền
Chỉ số KMO có được là 0,873 > 0,5, nghĩa là phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu, đồng thời mức ý nghĩa thống kê của kiểm định Bartlett bằng 0,00 <0,05 cho biết các biến có tương quan với nhau trong tổng thể. Kết quả EFA cho thấy có 0 5 yếu tố được trích tại eigenvalue = 1.080, phương sai trích được là 56,871%. Như vậy phương sai trích đạt yêu cầu lớn hơn 50% (Hair & ctg, 1998) và các thành phần của thang đo đều đạt yêu cầu. Do đ , kết quả sau khi phân tích nhân tố cho thấy có 05 yếu tố với 20 biến quan sát ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank. Căn cứ vào nội dung của các biến, các yếu tố này được đặt tên cụ thể như sau:
Yếu tố thứ nhất bao gồm 03 biến quan sát, nội dung 03 biến này thể hiện nội dung liên quan thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên Eximbank đối với khách hàng. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ nhất là Phong cách phục vụ.
Yếu tố thứ hai bao gồm 05 biến quan sát, nội dung của 05 biến này cho biết quy trình giao dịch tại Eximbank nhanh ch ng và an tồn. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ hai là Nhanh chóng và an tồn.
Yếu tố thứ ba bao gồm 05 biến quan sát, nội dung 05 biến này cho ta biết về hình ảnh, thương hiệu nổi tiếng của Exibank. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ ba này là Nhận
biết thƣơng hiệu.
Yếu tố thứ tư bao gồm 04 biến quan sát, nội dung 04 biến quan sát này cho biết về sự đa dạng về sản phẩm và những ưu đãi kèm theo của sản phẩm. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ tư là Sản phẩm đa dạng.
Yếu tố thứ năm bao gồm 03 biến quan sát, nội dung của 03 biến quan sát cho biết về sự thuận tiện tại các địa điểm giao dịch. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ năm là