CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT
4.10. Đánh giá về sự khác biệt trong việc quyết ñịnh chọn lựa nhà cung cấp dịch
dịch vụ ADSL giữa 2 nhóm khách hàng có và khơng có sử dụng dịch vụ ADSL Bảng 4-14: Bảng kết quả ñánh giá về quyết ñịnh chọn lựa nhà cung cấp của 2
nhóm khách hàng cá nhân có và khơng có sử dụng dịch vụ ADSL
Independent Samples Test
13.0 .000 -3.33 416 .001 -.38904 .11690 -.61883 -2.63 74.8 .010 -.38904 .14790 -.68368 Equal variances assumed Equal variances not assumed Quyet dinh lua
chon nha cung cap dich vu ADSL F Sig. Levene's Test for Equality of Variances t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Std. Error Difference Lower 95% Confidence Interval of the Difference t-test for Equality of Means
Sau khi thực hiện phép kiểm ñịnh 2 mẫu ñộc lập (Independent Samples T-test) với mẫu là 2 nhóm khách hàng cá nhân có sử dụng và không sử dụng dịch vụ ADSL, với ñộ tin cậy = 95%, giá trị của Sig. trong kiểm ñịnh Levene = 0.000 < 0.05 nên ta chấp nhận giả thuyết phương sai 2 mẫu khác nhau, vì vậy bước tiếp theo tác giả sử dụng kết quả ở hàng Equal variances not asumed ñể ñánh giá kết quả kiểm
ñịnh t-test.
Xét kết quả của kiểm định t, với giá trị Sig.=0.10>0.05, giả thuyết khơng có sự khác biệt trong việc lựa chọn các yếu tố ñánh giá chung về dịch vụ giữa 2 nhóm
khách hàng cá nhân có và khơng sử dụng dịch vụ ADSL được chấp nhận. Như vậy, chưa có cơ sở để xác định có sự khác biệt có ý nghĩa trong việc đánh giá các yếu tố
ñánh giá chung về dịch vụ kết nối mạng ADSL của hai nhóm khách hàng cá nhân
có và khơng sử dụng dịch vụ. Dù các ñối tượng khách hàng cá nhân chưa từng hay hiện ñang sử dụng dịch vụ ADSL thì đánh giá chung về dịch vụ ADSL là tương tự nhau, họ ñều dựa trên các ñặc ñiểm, yếu tố khá giống nhau ñể so sánh, ñánh giá khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ.
Tóm tắt chương 4
Trong chương 4 này, nghiên cứu ñã phân tích có 7 yếu tố tác ñộng ñến Quyết ñịnh lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL của khách hàng cá nhân trong khu vực
thành phố Hồ Chí Minh. Sau đó, nghiên cứu cũng ñã xây dựng được mơ hình hồi
quy đa biến và chỉ ra rằng có 5 yếu tố chính tác động chủ yếu đến quyết định chọn lựa của khách hàng, đó là: Chi phí tiêu dùng cho dịch vụ ADSL, Chất lượng phục vụ
khách hàng của doanh nghiệp, Chất lượng dịch vụ ADSL, Độ tin cậy của dịch vụ
ADSL, Hình ảnh của doanh nghiệp; và các yếu tố này ñều có ảnh hưởng dương đến
sự nhận thức của khách hàng về dịch vụ ADSL của nhà cung cấp. Từ đó giúp chúng ta có được hiểu biết cụ thể về những ñiều quan tâm của khách hàng về dịch vụ
ADSL và từ đó có thể hoạch định ra các chính sách kinh doanh hiệu quả ñem lại vị thế cạnh tranh tốt trong thị trường cho doanh nghiệp trong tương lai. Những ñánh
giá về kết quả của nghiên cứu và các ý kiến ñề xuất về dịch vụ kết nối mạng ADSL sẽ ñược ñề cập trong chương 5 tiếp theo của ñề tài.