STT Thang ño Số biến
quan sát
Cronbach Alpha
Hệ số tương quan giữa biến
- tổng nhỏ nhất
1 Hình ảnh của doanh nghiệp 5 0.725 0.434
2 Chất lượng dịch vụ ADSL 4 0.876 0.541
3 Chất lượng phục vụ khách hàng 6 0.878 0.602
4 Độ tin cậy của dịch vụ ADSL 4 0.875 0.556
5 Hoạt ñộng chiêu thị 3 0.858 0.669
6 Chi phí tiêu dùng cho dịch vụ ADSL 4 0.902 0.728
7 Dịch vụ giá trị gia tăng 3 0.839 0.686
8 Quyết ñịnh lựa chọn nhà cung cấp 7 0.792 0.420
Kết quả chạy kiểm ñịnh ñộ tin cậy Cronbach Alpha lần lượt cho các thang ño ở phần trên (xem phần phụ lục 5) cho thấy tất cả các thang ño ñều ñạt yêu cầu về ñộ tin cậy (có hệ số Cronbach Alpha khá cao). Các hệ số tương quan biến – tổng của tất cả các thang ño ñều cao hơn mức cho phép (ñều lớn hơn 0.3) nên tất cả các biến trong thang ño của 7 khái niệm ñề ra trong nghiên cứu ñều ñạt ñược ñộ tin cậy khá cao và có ý nghĩa giải thích cho mơ hình nghiên cứu.
Bên cạnh đó, chúng ta cũng tiến hành kiểm ñịnh ñộ tin cậy của thang ño ño
lường 7 biến quan sát tổng quát về “Quyết ñịnh lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ
ADSL”. Thang ño gồm 7 biến quan sát này cho ta kết quả Cronbach Alpha 0.792 và
hệ số tương quan biến-tổng thấp nhất là 0.423. Do đó, thang đo lường khái niệm
“Quyết ñịnh lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL” (QUYETDINH) ñạt ñược ñộ
tin cậy khá tốt và sẽ được dùng vào phân tích hồi quy ña biến cùng với 7 yếu tố tác
ñộng ñến quyết ñịnh chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ ADSL.