Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM
1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM
1.2.3.2 Các nhân tố bên ngoài
Mơi trường kinh tế, chính trị, xã hội, pháp luật
Khi tình hình chính trị ổn định, tạo môi trường đầu tư an toàn thúc đẩy kinh tế phát triển, tăng trưởng kinh tế cao sẽ góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng của hệ thống ngân
hàng. Thu nhập dân chúng càng cao thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng cũng tăng lên và ngược lại.
Môi trường pháp lý hồn thiện chặt chẽ sẽ góp phần hồn thiện khuôn khổ thể chế về dịch vụ ngân hàng, định hướng tốt cho phát triển dịch vụ ngân hàng và góp phần điều chỉnh phụ hợp hành vi của các chủ thể tham gia trên thị trường.
Môi trường xã hội đặc trưng bao gồm các yếu tố như: độ tuổi, thói quen, tâm lý, trình độ học vấn, bản sắc dân tộc,….có ảnh hưởng lớn đến thói quen của người dân nói chung và nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng nói riêng.
Khách hàng
Khách hàng chính là trung tâm của hoạt động ngân hàng. Việc hiểu được khách hàng muốn gì và làm thế nào để phát triển dịch vụ NHBL nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu chiến lược của bất kỳ ngân hàng nào.
Do vậy, các quyết định liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng đều phải dựa trên nhu cầu của khách hàng và xu hướng của khách hàng. Giữa khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức có sự khác nhau về hành vi tiêu dùng sản phẩm, DVNH nên việc tìm hiểu và thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của họ là điều rất quan trọng và mang ý nghĩa sống còn đối với các ngân hàng.
Các nhân tố tâm lý, lối sống, trình độ dân trí, phong tục tập quán đều có ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ ngân hàng khác nhau. Bên cạnh việc nhận biết các nhu cầu hiện tại, ngân hàng cịn cần phải biết dự đốn các nhu cầu tương lai của khách hàng, để có thể đưa ra những sản phẩm mới phù hợp với sự thay đổi của nhu cầu khách hàng. Một khi sản phẩm mới được đưa ra thị trường phù hợp với thị hiếu, đáp ứng nhu cầu khách hàng thì việc phát triển sản phẩm mới đó nhất định sẽ thành cơng.