1.4.2.1 .Phƣơng pháp thu thập thông tin & cỡ mẫu
1.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL tại một số ngân hàng
1.5.2. Kinh nghiệm của ngân hàng Citibank Việt Nam
Citibank là một trong các ngân hàng nƣớc ngoài hàng đầu tại Việt Nam với các chi nhánh tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, và một mạng lƣới liên kết trải rộng khắp 64 tỉnh thành tại Việt Nam. Ngân hang Citibank cung cấp đa dạng các dịch vụ ngân hang tại Việt Nam bao gồm mảng dịch vụ ngân hang cho các công ty đa quốc gia, dịch vụ ngân hàng đầu tƣ và các dịch vụ giao dịch, bao gồm thƣơng mại, quản lý tiền mặt, và các dịch vụ liên quan đến chứng khoán. Citibank kết hợp cả thế mạnh về mạng lƣới và tài nguyên toàn cầu với dấu ấn lớn tại thị trƣờng địa phƣơng để đƣa ra các sản phẩm mang tính sáng tạo cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của các khách hàng tại Việt Nam và các khách hàng đang tìm kiếm cơ hội đầu tƣ tại quốc gia có tốc độ phát triển đáng kể này.
Trong suốt thời gian hoạt động tại Việt Nam, Citibank đƣợc biết đến là một trong những ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng hiện đại với hàng loạt những cột mốc và giải thƣởng trong và ngoài nƣớc quan trọng. So với ngân hàng trong nƣớc hiện nay Citibank nổi trội với dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng trực tuyến hỗ trợ khách hàng thực hiện phần lớn mọi giao dịch ngân hàng một cách thuận tiện, an toàn và dễ dàng nhất 24/7 thông qua các kênh giao dịch điện tử nhƣ Internet, Mobiphone. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại Citibank cung cấp hiện nay có thể kể đến nhƣ dịch vụ Citibank online, dịch vụ Citi Mobile,
dịch vụ SMS Citi Alert, dịch vụ CitiPhone – dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua điện thoại, dịch vụ sao kê điện tử.
Chúng ta có thể thấy Citibank đã khai thác một cách tối đa các phƣơng tiện công nghệ thông tinhiện đại nhất hiện nay nhƣ: máy nhắn tin, điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet. Đối với mỗi loại phƣơng tiện, Citibank cũng tìm cách khai thác triệt để các tính năng để cung cấp cho khách hàng có thể thỏa mãn các nhu cầu của mình một cách tối đa nhất.